IA Agentica di Wildix: Wilma
La tua carta vincente in ogni conversazione
Wilma è l'AI Sales Companion che migliora la comunicazione, automatizza l'amministrazione e trasforma ogni conversazione in un'opportunità di guadagno.
IA Agentica di Wildix: Wilma
La tua carta vincente in ogni conversazione
Wilma è l'AI Sales Companion che migliora la comunicazione, automatizza l'amministrazione e trasforma ogni conversazione in un'opportunità di guadagno.
Salve, sono Wilma AI e oggi sono qui per aiutarla. Cosa posso fare per lei?
Le chiamate perse sono opportunità perse
Non perdere neanche una chiamata
Ogni volta che perdi una chiamata, rischi di perdere un cliente. E le chiamate senza risposta sono più frequenti di quanto pensi.
Che sia dopo l’orario di lavoro, nei fine settimana o quando il tuo team è impegnato, le chiamate che finiscono nella segreteria telefonica significano clienti frustrati, lead e potenziali vendite perse.
Ma i danni non finiscono qui. Viene segnalata la chiamata persa senza indicare chi ha chiamato o perché. E, anche quando qualcuno del team risponde, potrebbe dimenticare di aggiornare il CRM, con la conseguenza di avere informazioni incomplete o mancanti. Il risultato? Team disconnessi e perdita di entusiasmo.
Ed è qui che entra in gioco Wilma AI.
Wilma AI:
lavora per il tuo team
Incontra la tua nuova collega
Intelligente, pre‑addestrata e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Wilma è la tua IA agentica jolly, pronta a entrare in gioco quando ne hai più bisogno.
Wilma AI è qui per aiutarti a sentirti supportato e ad avere più controllo sulla tua attività. Non è qui per sostituire te o il tuo team, il suo compito è assicurarsi che non venga tralasciato nulla.
Grazie alle sue capacità di IA agentica, Wilma può:
Qualificare e selezionare i lead in entrata utilizzando l'IA per valutare l'intento, l'urgenza e l'idoneità
Pianificare riunioni in modo efficiente, integrando calendari e CRM
Eseguire il follow‑up delle chiamate e dei messaggi persi, automatizzando la comunicazione e i promemoria
Inoltrare le query alla persona giusta (escalation contestuale)
Sincronizzarsi con Salesforce, HubSpot, ecc. per acquisire automaticamente le note CRM
Offrire informazioni e prompt in tempo reale, fornendo dati durante le chiamate in diretta
Fornire supporto ai dipendenti e durante l'onboarding
Scarica il riassunto professionale di Wilma
Esecuzione senza interruzioni ad ogni touchpoint
0 %
di risposte alle richieste fuori orario
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delle chiamate in entrata registrate
0 %
dei task riconosciuti
Workflow di Wilma
Cosa può gestire per te Wilma AI?
Un lead arriva tramite il tuo sito web, Wilma AI può:
- Qualificare il prospect utilizzando la tua logica personalizzata
- Prenotare una call di vendita direttamente nel calendario del tuo referente
- Creare un'opportunità nel tuo CRM con tutte le note
- Attivare un'e‑mail di follow‑up personalizzata con contenuti su misura
- Inviare una chat al tuo team: "Lead pronto per essere contattato."
Un cliente chiama fuori orario per una domanda sulla fatturazione. Wilma AI può:
- Accogliere chi chiama con un messaggio personalizzato
- Accedere al relativo record di fatturazione tramite il tuo ERP integrato
- Rispondere alle domande utilizzando informazioni aggiornate sulla policy
- Registrare l'intera interazione nel tuo sistema di helpdesk
- Contrassegnare il ticket come "risolto dall'IA, escalation non necessaria"
Un nuovo addetto alle vendite chiede: "Come posso applicare uno sconto superiore al 10%?". Wilma AI può:
- Estrarre la policy dei prezzi più recente dalla tua knowledge base
- Spiegare chiaramente le regole e i passaggi di approvazione nella chat
- Collegare al modulo esatto che deve compilare
- Aggiungere un piccolo suggerimento: "Hai bisogno di aiuto per l'invio? Sono qui."
Scopri cosa può fare l'IA agentica per la tua attività
Wilma può lavorare in modo straordinario per te
Salve, sono Wilma AI e oggi sono qui per aiutarla. Cosa posso fare per lei?
IA Agentica: casi d'uso
Retail
- Assistenza vocale per gli operatori in prima linea, che consente loro di ottenere informazioni su prodotti e procedure
- Assistenza ai clienti in‑store
Assistenza sanitaria
- Comunicazione con i pazienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pianificazione degli appuntamenti, promemoria, conferme e operazioni di routing
- Inoltro di problemi urgenti a un agente umano
Settore pubblico
- Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pianificazione appuntamenti, promemoria, conferme e operazioni di routing
- Inoltro a un agente vocale esperto connesso al database per richieste di documentazione o procedure
Ospitalità
- Comunicazione con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione delle prenotazioni
- Assistere lo staff con procedure e informazioni
Cosa dicono i nostri clienti
Transinsa sfrutta l’IA di Wildix per riepilogare automaticamente le chiamate e generare piani d’azione efficaci, utilizzando le informazioni utili ricavate da ogni conversazione per definire i passaggi successivi.
Con Wildix, abbiamo ridotto il tasso di chiamate perse dal 18% al 7% in un solo mese. Il miglioramento è stato istantaneo. Con il nostro precedente sistema telefonico l'IA non esisteva, e x‑bees ci ha fornito uno strumento che fornisce un riepilogo estremamente accurato della chiamata stessa, degli obiettivi discussi e di un piano d'azione di follow‑up. Questo ha cambiato completamente la nostra gestione del tipo di chiamate che riceviamo abitualmente qui.
Fernando Benavides
Responsabile Operativo e Responsabile del Centro di Coordinamento, Transinsa
La Federazione calcistica valenciana utilizza l’IA di Wildix per gestire i picchi stagionali di richieste da parte dei tifosi, che comprendono biglietti, calendari e aggiornamenti sui giorni delle partite.
Abbiamo previsto che la domanda sarebbe cresciuta prima che diventasse un problema. Con Wildix e il supporto del nostro Wildix Leader Network Gold Partner, abbiamo creato un sistema che è in grado di comprendere i nostri membri, rispondere all'istante e dare al nostro staff il tempo di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Jaime Mestre
IT Manager della Federazione Calcio Valenciana
Tecnologia affidabile
IA conforme al GDPR
La nostra IA è pienamente conforme al GDPR, garantendo la privacy e la protezione dei tuoi dati.
Mai addestrata con i tuoi dati
Wilma AI non utilizza mai i tuoi dati per l'addestramento: restano sicuri e privati.
IA etica
Progettata tenendo a mente la responsabilità, la nostra IA segue rigorosi standard etici in ogni interazione.
FAQ su Wilma AI
Cos'è l'IA agentica e in che cosa si differenzia dall'IA tradizionale?
L’IA agentica si riferisce a sistemi di IA automatici che sono in grado di eseguire e adattare azioni in modo indipendente per raggiungere obiettivi specifici, senza la costante supervisione umana. A differenza dell’IA tradizionale che risponde i prompt, gli agenti dell’IA agentica possono intraprendere azioni e apprendere dai risultati in tempo reale. Per le aziende, questo significa che l’IA agentica può gestire processi di vendita complessi e gestire le relazioni con i clienti, mentre i tradizionali strumenti di IA richiedono la supervisione umana per ogni attività.
Qual è la differenza tra IA agentica e chatbot?
L’IA agentica va ben oltre le chatbot tradizionali, essendo proattiva anziché reattiva. Mentre le chatbot attendono l’input dell’utente e seguono gli script, i sistemi di IA agentica possono avviare conversazioni, prendere decisioni strategiche e adattarsi in base alle interazioni. Le chatbot gestiscono semplici sessioni di domande e risposte, mentre l’IA agentica gestisce complessi processi di vendita multifase e si integra con i sistemi CRM per intraprendere azioni aziendali significative.
L'IA agentica è sicura per la gestione di dati aziendali sensibili?
Sì, le piattaforme di IA agentica di livello enterprise implementano solide misure di sicurezza, tra cui crittografia end‑to‑end, connessioni API sicure e conformità a standard di settore come GDPR e SOC 2. I moderni sistemi di IA agentica offrono isolamento dei dati, tracciamento delle attività e controlli di accesso basati sui ruoli per proteggere le informazioni aziendali sensibili. Le organizzazioni dovrebbero scegliere piattaforme di IA agentica che offrano certificazioni di sicurezza di livello enterprise e configurazioni di sicurezza personalizzate in base ai propri requisiti di conformità specifici.
Cosa succede se l'agent IA commette un errore durante l'interazione con il cliente?
I sistemi di IA agentica integrano diverse misure di sicurezza, come il punteggio di affidabilità e i protocolli di escalation automatica, per ridurre al minimo gli errori e trasferire le situazioni incerte ai rappresentanti umani. In caso di errori, le moderne piattaforme di IA agentica forniscono un’escalation immediata agli agenti umani, tracciamento delle attività per la revisione e meccanismi di apprendimento per prevenire errori simili. La chiave è scegliere una piattaforma di IA agentica con registri operativi trasparenti e capacità di supervisione umana per le interazioni aziendali critiche.
Quanto controllo ho su ciò che fa l'agent IA?
Mantieni il controllo completo sul tuo agent di IA agentica tramite parametri, regole e workflow di approvazione personalizzabili per le azioni sensibili. La maggior parte delle piattaforme di IA agentica enterprise consente di impostare limiti specifici, definire i requisiti di approvazione e configurare protocolli di escalation. In genere, è possibile regolare il livello di autonomia dell’agent IA da completamente supervisionato a altamente autonomo in base al proprio livello di comfort e alle esigenze aziendali.
Con quali sistemi CRM si integra Wilma?
Wilma si integra con i principali sistemi CRM, tra cui Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Microsoft Dynamics, per garantire un flusso di dati e un’automazione dei processi senza interruzioni. La piattaforma supporta sia integrazioni native che connessioni API personalizzate per sistemi CRM specializzati. Questo garantisce che i colleghi dell’agent IA possano accedere ai dati dei clienti, aggiornare i record e mantenere la sincronizzazione tra tutti gli strumenti di vendita esistenti.
Quale ROI posso aspettarmi dall'IA agentica nelle vendite?
Le aziende che implementano l’IA agentica nelle vendite in genere ottengono un ROI entro 3–6 mesi, con vantaggi tra cui un aumento dei tassi di conversione dei lead, tempi di risposta ridotti e una maggiore produttività del team di vendita. Un sondaggio condotto da Gartner all’inizio del 2024 ha rilevato che chi collabora con strumenti di IA ha una probabilità 3,7 volte maggiore di raggiungere la quota di vendita rispetto a chi non lo fa. Tuttavia, il ROI esatto dipende dall’efficienza del processo di vendita attuale e dall’ambito di implementazione dell’IA agentica.
In che modo l'IA agentica migliora la produttività dei team di vendita?
L’IA agentica migliora la produttività del team di vendita automatizzando attività di routine come la qualificazione dei lead, la pianificazione dei follow‑up e l’inserimento dati, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sulla chiusura delle trattative. L’agent IA può gestire le richieste iniziali dei clienti, coltivare i lead tramite sequenze di e‑mail e aggiornare i record del CRM in tempo reale. Questa automazione riduce in genere il lavoro manuale del 50–70%, garantendo al contempo un coinvolgimento costante e tempestivo dei clienti.
L'IA agentica è adatta alle piccole imprese o solo alle grandi imprese?
L’IA agentica è adatta sia alle piccole imprese che alle grandi imprese, con numerose piattaforme che offrono soluzioni scalabili adatte alle dimensioni e al budget dell’azienda. Le piccole imprese beneficiano della qualificazione automatizzata dei lead e del coinvolgimento dei clienti senza dover assumere personale aggiuntivo, mentre le grandi imprese possono implementare l’IA agentica in più reparti e in processi di vendita complessi. La chiave è scegliere una piattaforma di IA agentica che offra prezzi flessibili e possa crescere insieme alla propria attività.
In che cosa Wilma è diversa da Salesforce Agentforce?
Wilma è specificamente progettata come un’IA agentica assistente alle vendite, focalizzata sul miglioramento della comunicazione, sulla qualificazione dei lead e sull’automazione del CRM, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
A differenza di Salesforce Agentforce, che opera all’interno di Salesforce supportando i team che lavorano all’interno della piattaforma, Wilma opera all’esterno di Salesforce. Wilma AI acquisisce dati da fonti esterne, come telefonate, riunioni e SMS che avvengono sulla piattaforma Wildix, quindi registra queste informazioni in Salesforce o aggiorna i campi di Salesforce di conseguenza, senza dover mai cambiare scheda. Wilma può anche riportare il contesto da Salesforce a Wildix, creando un’integrazione bidirezionale perfetta.
Wilma AI è pre‑addestrata e pronta per l’implementazione con un’IA conforme al GDPR che non utilizza mai i tuoi dati per la formazione, offrendo una valida alternativa per i team di vendita che sia incentrata sulla privacy.
Cosa rende Wilma migliore rispetto ad altri strumenti di vendita basati sull'IA?
Wilma è un’IA agentica assistente di vendita intelligente, pre‑addestrata e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di qualificare i lead, pianificare riunioni, dare seguito alle chiamate perse e instradare le richieste con un’escalation contestuale. A differenza degli strumenti di IA di base, Wilma si integra perfettamente con Salesforce, HubSpot e altri CRM per acquisire automaticamente note e fornire informazioni in tempo reale durante le chiamate in diretta. La piattaforma è basata su un’IA etica e conforme al GDPR che non si addestra mai sui tuoi dati, garantendo privacy e sicurezza e offrendo al contempo un’automazione completa delle vendite.
Quanto tempo ci vuole per implementare l'Agentic AI nel mio processo di vendita?
Con Wilma AI, l’implementazione può avvenire in poche ore, anziché in settimane o mesi. Tuttavia, la tempistica effettiva dipende da due fattori principali: la complessità della tua attività e il livello di dettaglio che desideri nelle istruzioni di Wilma.
Scopri la potenza dell'IA di Wilma per la tua attività
Scopri come Wilma può funzionare perfettamente per te: trasformando le interazioni con i clienti, aumentando la produttività e stimolando la crescita
