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Le besoin : faire communiquer des collaborateurs dans le monde entier

Soleil Digital est une agence web marketing avec des équipes réparties sur plusieurs sites dans le monde. Les collaborateurs, qui travaillent tous à distance, ont pris l’habitude de travailler avec des outils non intégrés. Skype, téléphone fixe, téléphone mobile… Il était temps de reprendre le contrôle.

La solution : Wildix, solution de Communications Unifiées

Afin de redonner de la cohérence aux outils de communication, il était nécessaire de mettre en place une centrale téléphonique Wildix qui intègre tous les outils de communications utilisés précédemment (voix, chat, vidéo…) mais, dans un outil unique.

Bénéfices : un seul outil, le navigateur web

Une centrale téléphonique « nouvelle génération » capable de délivrer tous les services, c’est bien. Pouvoir fournir des outils modernes aux collaborateurs, c’est mieux. Quel est l’outil commun à tous nos appareils connectés (ordinateurs portables, smartphones, etc.) ? Le navigateur web, évidemment.

Grâce à la technologie WebRTC intégrée dans les navigateurs récents, il est possible de se passer du téléphone de bureau. Le navigateur offre les services de téléphonie habituels (appels entrants, sortants, conférence, etc.), mais aussi des outils supplémentaires comme la présence, le chat, la vidéo, etc.

Soleil Digital

Soleil Digital est une agence de digital marketing « full services ». Elle développe des stratégies efficaces pour des sociétés souhaitant exploiter le potentiel du Web. Il s’agit de travailler aussi bien l’optimisation technique des supports (Web, mobile), que le SEO, le Content Marketing, l’acquisition de trafic.

En quelques chiffres…

  • 7 collaborateurs
  • 2 bureaux en Suisse (Lausanne et Genève)
  • Des collaborateurs qui travaillent en Home office depuis la France, le Mexique, la Roumanie ou encore le Japon

Notre réponse technique

Comme l’agence n’avait que deux ans d’existence au moment de l’intervention, il fallait (presque) partir d’une feuille blanche. Soleil Digital n’avait pas encore réalisé d’investissement pour son infrastructure téléphonique.

Les contraintes de la reprise d’un existant n’ont pas été complètement épargnées. En effet, avec des collaborateurs qui baignaient dans le web depuis des années, le principal frein au changement était l’usage régulier de Skype.

La solution retenue devait être capable de lutter, en termes de simplicité d’usage et d’ergonomie, avec un outil gratuit utilisé quotidiennement. Qui plus est, logiciel gratuit. Joli défi n’est-ce pas ?

Ce que nous avons implémenté

Wildix, avec son approche forte de Communication Unifiée VoIP basée sur le navigateur, était une alternative très crédible pour répondre à ses besoins.

Répertoire partagé, appel, envoi de sms, visioconférence, état de présence, géolocalisation et envoi de fax, sont un échantillon des fonctionnalités offertes par la Communication Unifiée Wildix… Et tout ça depuis un navigateur.

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SOUVENT LES AGENCES WEB MARKETING SONT MAL ÉQUIPÉES. NOUS CROULONS SOUS LES OUTILS, NOUS TESTONS DES OUTILS SAAS RÉGULIÈREMENT, MAIS CE N’EST JAMAIS TRÈS BIEN INTÉGRÉ. LA COLLABORATION AVEC WILDIX NOUS ÉVITE CE PIÈGE. NOUS ACCÉDONS À TOUS NOS CONTACTS (CLIENTS, COLLÈGUES, PRESTATAIRES EXTERNES) ET POUVONS COMMUNIQUER AVEC EUX SOUS DE MULTIPLES FAÇONS DEPUIS UNE INTERFACE UNIQUE. NOUS AVONS AUSSI LA CHANCE D’AVOIR DES NUMÉROS DE TÉLÉPHONES FIXES SUISSES. C’EST IMPORTANT POUR NOS PROSPECTS ET NOS CLIENTS QUI NE SONT PAS TOUS ADEPTES DES COMMUNICATIONS 100% DIGITALES.

M. Vincent Lehmann
Directeur de Soleil Digital

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En cas de mobilité totale : appli mobile IOS et Android

Pour les collaborateurs en déplacement, la licence Essentiel qui intègre Wildix Mobility a été préférée. Qu’importe le lieu, l’application Wildix garantit la continuité des communications d’entreprise. Grâce aux fonctionnalités avancées de téléphonie (messagerie vocale, transfert d’appel, gestion des appareils…), l’utilisateur choisit d’être joignable, où, quand et avec l’équipement connecté de son choix.

Mais attention, pas au prix d’intrusions dans la vie privée des collaborateurs de l’agence : les plages horaires de disponibilité, associées à la ligne professionnelle de l’utilisateur, sont aussi reportées sur tous les équipements de celui-ci.

Un seul numéro

L’utilisateur est joignable depuis le même numéro sur ses différents équipements connectés, ce qui lui assure une complète mobilité.

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A venir : intégration des clients (via le site web)

Avec son option Kite, Wildix rend aussi accessible et simple la communication avec les clients de l’agence. Le visiteur du site web va pouvoir interagir avec les collaborateurs via le chat, l’audio, la vidéo ou/et le partage de bureau d’un seul clic. Wildix Kite, toujours basé sur le WebRTC, ne nécessite aucune installation pour l’internaute qui arrive sur le site www.soleil-digital.ch

Prospects et clients peuvent désormais accéder aux services de chat, appel, appel visio, visioconférence, partage d’écran, etc.