Beschreibung

vtecrm

VTECRM wurde speziell für kundenorientierte Unternehmen entwickelt. Die Anwendungsfelder sind verschieden: Hotels, Immobilien, Einzel- und Großhandel, Software-Engineering. VTE ist ein komplettes CRM (Kundenbeziehungsmanagement), das die Geschäftsprozesse verwaltet und die Tools bietet, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. VTECRM ist sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar; das CRM bietet Module, die nach verschiedener Bedürfnisse personalisiert werden können (Helpdesk, Telemarketing, Vertriebe) und integriert sich mit den anderen Tools der Firma (ERP, E-Commerce Sites, E-Mail Server, E-Mail Client, Business Intelligence).

Charakteristiken

  • Kundenmanagement: Multi-Site-Management (Konto-Hierarchie), Register der Veranstaltungen (Aktivitäten und Kommunikationen), Kundenberatung, Kampagnen für Kunden, Angebote- und Aufträge-Management.
  • Vertriebsmanagement: Management der Angebote, der Aufträge, der Produkte und der Produktlinien.
  • Kundenkommunikation: VTE Webmail, Mass Messaging, E-Mail-Vorlage, Multi Upload von Anhänge, SMS, Faxe und Mass Sendung, Aktivierung eines für die Kunden reservierten Portals (Customer Portal).
  • Kundendienst: Ticketing-Management (Anfrage-Management und Tracking der Lösungsprozesse), SLA Management (Service Level Agreement), Aktivierung eines für die Kunden reservierten Portals (Customer Portal), Kundenzufriedenheitsbefragungen und Statistiken.
  • Agenda: Kalender (gemeinsam und privat), Veranstaltungen, personalisierbare Module, VTE Webmail, Reporting, Dokumente-Management.
  • Aufbaumodule: Ortsbestimmung, Umfragen, Kurse, Telemarketing, E-Mail-Abfrage und so weiter.

Wildix Collaboration PRO integration:

  • Einstellung des Präsenzstatus
  • Click-to-call
  • Eingehende Anrufe Pop-up
  • Register der Anrufe
  • Möglichkeit CTIEmbedded auf der Homepage der Applikationen zu benutzten

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Informationen zum Hersteller

vtecrm

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