x-caracal: Call Center Monitoring und Auswertung

Fördern und steuern Sie gezielt die Performance Ihres Vertriebsteams

x-caracal

x-caracal ist das erste Analyse-Tool für Contact Center, mit dem Sie die Qualität Ihrer Interaktionen mit Leads und Kunden in Echtzeit überwachen und die Kontrolle über Ihr Business behalten können. Im Gegensatz zu den anderen auf dem Markt erhältlichen Lösungen ist x-caracal nahtlos in Ihr Kommunikationssystem eingebunden, ohne zusätzliche Installationen.

Wildix ist die erste Lösung, die für jeden Schritt der Customer Journey einen Booster bereitstellt. WebRTC Kite und Wizywebinar generieren Leads, während x-bees das perfekte Tool zur Umsatzsteigerung ist, indem Leads in Kunden umgewandelt und diese Kunden begeistert sowie weiterhin betreut werden, um eine etwaige Kundenabwanderung zu verhindern.

Aber wie kann während dieser Phase der Customer Journey ein Mehrwert erbracht werden? Indem sichergestellt wird, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden – dank x-caracal.

The Wildix Customer Journey Boosters

Steigern Sie die Qualität der Interaktionen mit Ihren Kunden in Echtzeit und schließen Sie dadurch mehr Aufträge ab – dank des ersten ACD-Systems, das den Vertrieb ankurbelt

x-caracal

Heben Sie die Customer Journey auf ein neues Level! Als Kernkomponente des Wildix-Business-Kommunikationspakets ist x-caracal das ausgefeilte Monitoring Center für die Kommunikation, das Ihnen Dashboards mit integrierten Business-Intelligence-Tools zur Begleitung und Nachverfolgung Ihrer Kunden und Leads bietet.

Mit x-caracal können Sie Ihre Kunden in Echtzeit betreuen. Die Lösung erfasst Daten vom Lead Generation Tool (WebRTC Kite oder Wizywebinar) und vom Lead Management Tool (x-bees), um Ihnen sowohl Standard- als auch maßgeschneiderte Berichte zur Verfügung zu stellen.

Kein einfaches ACD Stats Tool, sondern vielmehr x-caracal: Fördern und steuern Sie gezielt die Performance Ihres Vertriebsteams!

Unternehmen verschwenden Geld, wenn wertvolle Zeit vergeudet wird.

x-caracal bietet sowohl Standard- als auch maßgeschneiderte Berichte, die alle Anforderungen erfüllen und es Ihnen ermöglichen, Aktivitäten zu überwachen, die potenziell als Zeitverschwendung einzustufen sind.

Warum ein Karakal (caracal)?

Der Karakal ist eine Wildkatze mit großen Pinselohren. Er ist leichtfüßig, agil und schnell. Der Karakal hat all jene Fähigkeiten, die man sich von Communication Intelligence wünscht.

Call Center Monitoring Tools werden eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Allerdings gibt es bei den meisten Call-Analytics-Software zwei Probleme. Und zwar:

  • Zu aufwändig zu installieren und zu bedienen (was sie für KMUs unerschwinglich macht);
  • Nicht integriert in die Telefonanlage des Unternehmens und liefern nur unvollständige Statistiken (die mobilen Endgeräte der Agenten sind in das Monitoring nicht eingebunden).
call-center

Im Gegensatz zu anderen ACD-Stats-Tools ist x-caracal:

Schlank

Webbasiert und Cloud-gehostet, keine Installation erforderlich.

Agil

Liefert Ihnen laufend Feedback, damit Sie das Kundenerlebnis stetig verbessern können.

Effektiv

Vollständig in das Wildix Kommunikationssystem integriert und überwacht alle Devices der Agenten, auch die mobilen Endgeräte.

Highlights

  • Echtzeit-Statistiken und Vorgänge;
  • Vier Arten von vordefinierten Berichten (Anrufverteilung, Beantwortete Anrufe, Unbeantwortete Anrufe, Reports zu Call Agents);
  • Erweiterte Suche;
  • CSV-, PDF-, XLS-Export, PNG-Export für Diagramme;
  • Terminierte Berichte & Benachrichtigungen per E-Mail (kommt in 2021).

Lizenzierung

Hinweis: Nur User mit UC-Premium Lizenz haben Zugriff auf x-caracal. Es werden nur Ereignisse protokolliert, die von UC-Business/UC-Premium Usern erzeugt wurden.