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x-hoppers: Gewinner von zwei aufeinanderfolgenden Visionary Spotlight Awards für Best Emerging Technology Breakthrough (2022) und Overall Excellence (2023)
„Uns hat x-hoppers in unseren Filialen bei der Kundenansprache massiv geholfen. Unsere Kollegen können jetzt problemlos miteinander kommunizieren und den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht werden, indem sie leichter in die Verkaufsbereiche gelenkt werden, in denen Kunden eine Beratung benötigen.“
„Wir können x-hoppers anderen Händlern vorbehaltlos empfehlen, denn es ermöglichte Holland & Barrett, flexibler zu kommunizieren.“
Mit x-hoppers erhält jeder Mitarbeiter in der Filiale ein drahtloses Kommunikations-Headset, das ihn mit einem gemeinsamen, ständig aktiven Sprachkanal verbindet. Wenn andere Mitarbeiter Hilfe bei einem Kunden benötigen, eine Frage haben oder eine Durchsage machen möchten, wird diese sofort an alle anderen Mitarbeiter über die sichere Sprachverbindung übertragen.
Keine unhygienischen, schwer zu findenden Kontaktpunkte mehr: Mit x-hoppers ist das Rufen eines Filialmitarbeiters so einfach wie das Scannen eines QR-Codes. Der Kunde scannt ihn mit seinem Smartphone und x-hoppers meldet, dass jemand an diesem Kontaktpunkt Hilfe benötigt. So erfüllen Sie jederzeit die Kundenerwartungen und gewinnen ihr Vertrauen. Sie können auch QR-Codes zu SELs hinzufügen, damit sich Kunden je nach Bedarf informieren, Erklärvideos ansehen oder einen Liefertermin buchen können.
Warum sollte die Analyse von Käufer-Trends nur für den E-Commerce möglich sein? Dank des QR-Code-Aufrufsystems in x-hoppers kann Ihr Geschäft das Kundeninteresse und -engagement direkt in Ihrem Ladengeschäft messen. Das System verfolgt und protokolliert jeden Scan, um umfangreiche Daten darüber zu sammeln, wie Ihre Kunden mit dem präsentierten Warenangebot interagiert haben – und das alles, während Sie Ihr Geschäft wie gewohnt betreiben.
Verwahren Sie alle Ihre im Laden geführten Gespräche vertraulich und absolut sicher in der Cloud. Mittels privatem DECT-Kanal für alle Headset-Gespräche und einem gehosteten Service für Ihre Einzelhandelskommunikationssoftware sorgt x-hoppers für höchste Sicherheit an allen Touchpoints in Ihrem Verkaufsbereich. Dadurch wird der Geschäftsbetrieb viel sicherer, einfacher und kostengünstiger.
Mit den Kommunikations-Headsets von x-hoppers können sich Ihre Mitarbeiter untereinander in Echtzeit über abteilungsspezifische Kundenanfragen austauschen und sich so organisieren, dass alle Betriebsbereiche bedarfsgerecht mit Personal abgedeckt sind. Sie erhalten sogar Meldungen von Selbstbedienungskassen oder Click-and-Collect. Mit x-hoppers vereinheitlichen Sie Ihre Geschäftsabläufe und koordinieren sie so einfach wie nie zuvor.
Gerade an öffentlichen Orten kann Sicherheit nicht warten. Mithilfe von x-hoppers können Ihre Mitarbeiter über ihre Teamkommunikations-Headsets Sicherheitsprobleme oder Diebstahlsversuche sofort melden, sodass alle im Verkaufsraum sofort über mögliche Bedrohungen informiert sind. Darüber hinaus unterstützt x-hoppers auch Integrationen mit KI-Endpunkten, inklusive Überwachungskameras, um sicherzustellen, dass das Personal benachrichtigt wird, sobald ein Problem erkannt wird.
Dank virtueller Callpoints können Kunden von jedem Regal aus, auf dem Sie einen QR-Code anbringen, Hilfe über x-hoppers anfordern. Zudem können sich Ihre Mitarbeiter über Headsets austauschen und so jede Kundenanfrage sofort und kompetent beantworten.
Sie benötigen kein separates Büro für Ihr Contact-Center: Mit x-hoppers können Ihre Mitarbeiter die komplette Geschäftskommunikation direkt vom Verkaufsraum aus erledigen. Mit der cloudbasierten Kommunikationssoftware für den Einzelhandel können alle eingehenden Anrufe an die Kommunikations-Headsets Ihres Teams weitergeleitet werden, während diese am jeweiligen Arbeitsplatz arbeiten.
Nie wieder müssen Ihre Gäste über die Lautsprecheranlage hören, dass in Gang 7 aufgeräumt werden muss: Mit x-hoppers senden Ihre Mitarbeiter diese diskreten Meldungen über Missstände, fehlende Produkte usw. über einen sicheren Kommunikationskanal.
Dank der präzisen Analyse zeigt Ihnen x-hoppers, wie viele Personen das System nutzen, wie viele Interaktionen stattgefunden haben, wie schnell sie antworteten und vieles mehr. Für eine tiefer gehende Analyse transkribiert das System sogar automatisch die über die Headsets geführten Gespräche, um die Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern noch schneller analysieren zu können. Dadurch lassen sich Personalschulungen genau auf Ihre Kundendienstanforderungen abstimmen.
Da x-hoppers in die Kommunikationsabläufe Ihres Geschäfts integriert ist, können Sie Online-Bestellungen, die in Ihrem Laden abgeholt werden, problemlos koordinieren. Sobald Ihre Mitarbeiter eine Click-and-Collect-Bestellung zusammengestellt haben, stellt x-hoppers eine Verbindung zum Kunden-Check-in-Bildschirm oder einer Webseite her und gibt ein akustisches Signal an Ihre Mitarbeiter aus, wenn der Kunde den Laden betritt. Eine weitere Anwendung, mit der die flexiblen System-APIs das Einkaufserlebnis in den Geschäften beschleunigen und komfortabler gestalten.
So praktisch Selbstbedienungskassen auch sind, sie geraten immer dann ins Stocken, wenn ein Kunde Spirituosen oder andere Produkte einscannt, die vom Personal freigegeben werden müssen. Mit x-hoppers läuft der Self-Checkout dagegen weiter auf Hochtouren, da automatisch ein diskreter Anruf über alle verbundenen Geräte gesendet wird und Ihr Team über den Handlungsbedarf informiert.
