Sales Intelligence: trasforma ogni conversazione in actionable intelligence
Progettato per i manager. Progettato per l'azione. Basato sull'AI.
Il livello che manca alla tua attività
Get started
Choose a quick action to explore your conversation
Sales Intelligence è il livello di intelligence basato sull’AI all’interno della tua piattaforma UCaaS, che trasforma le conversazioni con i clienti in insights su cui puoi agire.
Analizza chiamate, riunioni e chat per mostrare come si sono sentiti i clienti, perché le interazioni hanno avuto successo o meno e quali aspetti richiedono la tua attenzione.
Performance Summary
Invece di rivedere manualmente le conversazioni o di affidarsi ad analisi superficiali, i responsabili delle vendite ottengono una visione completa delle prestazioni di team, account e canali.
Dalle conversazioni alla chiarezza
I team di vendita generano migliaia di conversazioni, ma la maggior parte delle informazioni ricavate resta inutilizzata.
Sales Intelligence può cambiare le cose.
Si tratta di un livello di analisi completamente personalizzabile, integrato direttamente nella piattaforma UCaaS, che fornisce informazioni di vendita basate sull’AI che aiutano manager e supervisori a:
Capire cosa sta realmente accadendo nelle interazioni con i clienti
Monitorare i trend tra team e account
Identificare tempestivamente rischi e opportunità
Formare con sicurezza usando esempi reali
Non si tratta di un reporting statico, è un’intelligence che si adatta a ciò che devi misurare e a come vuoi visualizzarlo.
Cosa fa Sales Intelligence
Una visione completa di ogni interazione
Il software Sales Intelligence analizza ogni conversazione registrata tramite:
- Chiamate vocali
- Riunioni video
- Conferenze
- Interazioni tramite chat (incluse WhatsApp, SMS e chat web Kite)
- Agenti umani e Wilma AI
Ogni interazione viene automaticamente arricchita con:
- Previsione della soddisfazione del cliente (CSAT)
- Sentiment dei clienti e degli agenti
- Cambiamenti di opinione e momenti chiave
- Punti salienti e passaggi successivi generati dall'AI
- Metriche comportamentali, come monitoraggio dei rapporti tra conversazione e ascolto
- Tracciamento delle parole riempitive
Con Sales Intelligence, potrai vedere quali conversazioni sono migliorate, quali peggiorate e quali necessitano di un follow-up, tutto in un unico posto.
Intelligence a tutti i livelli: dal macro al micro
Inizia con il quadro generale, poi approfondisci in pochi secondi:
- Trend a livello di organizzazione
- Prestazioni di team e individuali
- Momenti specifici all'interno di una singola chiamata
- Supporto multilingue
Ascolta le registrazioni, guarda le riunioni, leggi le trascrizioni o lascia che l’AI riassuma ciò che conta.
Sales Intelligence offre ai leader visibilità senza sopraffarli, agendo come un software di monitoraggio delle performance di vendita per team, individui e account.
La tua intelligence. La tua visione.
Il software Sales Intelligence è completamente configurabile, non solo per quanto riguarda ciò che analizza, ma anche per il modo in cui vengono presentate le informazioni.
Decidi tu cosa è importante e come vuoi monitorarlo.
I manager possono:
- Costruire i propri dashboard
- Costruire widget
- Salvare le visualizzazioni dei filtri personalizzati come schede dedicate
- Concentrarsi su team, account o argomenti specifici
- Passare senza sforzo tra trend di alto livello e visualizzazioni dettagliate
Scopri cosa ti dicono realmente le tue conversazioni
Ottieni le informazioni necessarie per prevenire i problemi, prima che si verifichino
L'AI che riepiloga e spiega
Filtrare i dati è solo l’inizio
Con Wilma AI puoi chiedere:
- Perché queste conversazioni hanno avuto successo?
- Perché queste conversazioni sono fallite?
- Cosa ha causato questo cambiamento di opinione?
- Quali sono le obiezioni più frequenti?
- Cosa dovremmo fare adesso?
Wilma analizza le conversazioni e fornisce spiegazioni, pattern e consigli chiari, trasformando ore di revisione manuale in informazioni immediate.
Moduli di intelligence completamente personalizzabili
Sales Intelligence si adatta alle tue priorità. Puoi creare un monitoraggio personalizzato delle chiamate di vendita per:
Obiezioni di vendita
Discussioni su prezzi e budget
Menzioni dei concorrenti
Stato dell'account e rischio di abbandono
Feedback sul prodotto
Conformità o revisioni interne
You can also:
Creare moduli da zero
Generarli semplicemente descrivendo ciò che vuoi misurare
Generare moduli specifici per le prestazioni degli agenti AI
L’AI crea automaticamente la struttura, includendo categorie, livelli di rischio, cause e prove estratte direttamente dalle conversazioni.
Monitoraggio delle chiamate di vendita tramite agente AI nativo
La maggior parte degli strumenti di intelligence non riesce a monitorare efficacemente gli agenti AI perché non hanno contesto. Vedono le trascrizioni ma non comprendono lo scopo o l’obiettivo prefissato dell’agente.
Poiché gli agenti di Wilma AI sono nativi della tua piattaforma di comunicazione, Sales Intelligence comprende il “perché” di ogni interazione, collegando il problema iniziale al risultato finale.
La vera integrazione nativa ti consente di:
Misurare l'intento:
valuta le performance in base a ciò per cui sono progettati gli agenti.
Monitorare i flussi di lavoro:
monitora le domande esatte poste e le azioni eseguite durante le chiamate in diretta.
Ottimizzare l'esecuzione:
va oltre il sentiment di base per vedere come gli agenti seguono la tua logica specifica.
Sales Intelligence genera metriche di performance significative basate sul comportamento reale degli agenti, anziché su benchmark generici, così puoi monitorare e ottimizzare con sicurezza le interazioni basate sull’AI.
Soddisfazione e sentiment del cliente integrati
Ogni conversazione viene valutata per:
- Punteggio CSAT previsto con ragionamento
- Sentiment del cliente
- Cambiamenti del sentiment
- Sentiment dell'agente e qualità della comunicazione
- Tono generale della conversazione
Monitora i trend di soddisfazione nei vari team, identifica i primi segnali di allarme e migliora in modo proattivo l’esperienza del cliente prima che i problemi degenerino.
Guarda Sales Intelligence in azione
Come i team utilizzano Sales Intelligence
1
Migliorare le prestazioni di vendita
Identifica quali tattiche funzionano, replica i comportamenti dei migliori e forma con esempi di conversazioni reali
2
Ottimizzare il coinvolgimento dei clienti
Comprendi le esigenze, le preoccupazioni e i segnali di acquisto dei clienti direttamente dalle conversazioni, per ottenere interazioni più pertinenti ed efficaci.
3
Formare e fare pratica con sicurezza
Rivedi le chiamate reali e lascia un feedback con indicazione della data e dell’ora. I tuoi commenti rimandano direttamente al momento in cui si sono verificati, avviando una chat dedicata per un coaching mirato.
4
Ottenere informazioni tecniche e sui prodotti
Evidenzia problemi ricorrenti sui prodotti, richieste di funzionalità e obiezioni tecniche direttamente dalle conversazioni con i clienti.
Trasforma la tua Customer Intelligence
Sales Intelligence ti offre la visibilità, la flessibilità e la velocità necessarie per trasformare le conversazioni in decisioni consapevoli.
A chi è rivolto Sales Intelligence?
01
Responsabili delle vendite
e team leader
02
Leader nel fatturato
e nel successo con i clienti
03
Responsabili del supporto
e dei servizi
04
Leader tecnici
e di prodotto
05
Dirigenti che hanno
bisogno di chiarezza
L’accesso è basato sui ruoli, garantendo che le informazioni siano disponibili ai responsabili del monitoraggio delle prestazioni e del miglioramento, rendendolo un software di monitoraggio delle prestazioni di vendita efficace per i team dirigenziali.
Il software Sales Intelligence supporta anche l’analisi multilingue: le conversazioni vengono valutate nella lingua originale e le informazioni vengono fornite nella lingua scelta.
Domande frequenti su Sales Intelligence
Che cos’è Sales Intelligence?
Sales Intelligence è un livello di intelligence basato sull’AI all’interno della piattaforma UCaaS, che analizza chiamate, riunioni e chat. Trasforma le conversazioni con i clienti in informazioni fruibili utilizzando l’analisi del sentiment, il CSAT previsto e i momenti chiave della conversazione, rendendolo un potente software di analisi delle chiamate di vendita per i team moderni.
Per chi è progettato Sales Intelligence?
Sales Intelligence è pensato per manager, supervisori e leader che necessitano di visibilità su performance e trend del team. Questo include team di vendita, fatturato, customer success, supporto, product leader e dirigenti, con accesso controllato in base al ruolo.
Quali tipi di conversazioni analizza Sales Intelligence?
Il software Sales Intelligence analizza le chiamate vocali registrate, le videoconferenze, le conferenze e le interazioni in chat, prendendo in considerazione sia le conversazioni condotte da esseri umani sia le interazioni gestite da agenti AI.
Quali informazioni fornisce Sales Intelligence?
Ogni interazione è arricchita con CSAT previsto, sentiment di clienti e agenti, cambiamenti del sentiment, momenti chiave, punti salienti e suggerimenti sui passaggi successivi, aiutando i team a comprendere cosa è cambiato e perché.
Quanto è personalizzabile Sales Intelligence?
Sales Intelligence è completamente configurabile. Puoi controllare il monitoraggio delle chiamate di vendita e la modalità di visualizzazione degli insight, con dashboard personalizzate, visualizzazioni salvate e moduli di monitoraggio personalizzati in base alle tue priorità.
Come funziona Wilma AI con Sales Intelligence?
Wilma AI funge da analista all’interno di Sales Intelligence. Puoi porre domande sui risultati delle conversazioni, sui cambiamenti del sentiment o sulle azioni successive, e Wilma spiega i modelli e riassume le informazioni all’istante.
Sales Intelligence può essere utilizzato da team multilingue?
Sì. Il software Sales Intelligence analizza le conversazioni nella lingua originale e fornisce informazioni nella lingua scelta, supportando team globali e distribuiti.
Sei pronto ad eccellere con Intelligence?
Smetti di indovinare cosa succede nelle tue conversazioni di vendita e inizia ad agire in base a ciò che i tuoi clienti ti stanno realmente dicendo.
