Scopri come Nationwide Energy utilizza x‑bees AI per migliorare l'efficienza, ottimizzare il servizio clienti e risolvere le controversie con rapidità e precisione.
Nationwide Energy è specializzata nell’aiutare le aziende del settore dell’ospitalità — dai pub agli hotel — a ridurre i costi energetici e trovare i migliori contratti di fornitura.
Il Problema
Nationwide Energy è specializzata nel settore dell’ospitalità, offrendo non solo tariffe contrattuali vantaggiose e fornitori affidabili, ma anche supporto ai clienti per ridurre i consumi. Un pilastro della loro promessa è l’accessibilità: quando un cliente chiama, sa che qualcuno risponderà entro venti secondi.
Con questo impegno al servizio al centro del proprio business, il team ha riconosciuto che il sistema telefonico esistente li stava limitando. Mancava di visibilità e rendeva difficile analizzare le chiamate, monitorare l’attività del personale e gestire i follow‑up. Per un’azienda in rapida crescita, con team di vendita sia interni che sul campo, serviva un sistema più connesso e intelligente per mantenere lo stesso alto livello di servizio clienti.
Abbiamo valutato un paio di opzioni diverse, ma x‑bees si è distinto come uno dei migliori. L'integrazione con l'AI è stata una svolta: le chiamate vengono registrate direttamente nel nostro CRM, così, appena la telefonata termina, l'agente riceve la trascrizione via email e nei commenti automaticamente. Se un cliente solleva una disputa, possiamo recuperare subito il record e condividerlo, il che ci tutela ogni volta. x‑bees ci ha dato visibilità, follow‑up più fluidi e reso la vita molto più semplice. Se lo perdessimo domani, ci farebbe tornare indietro di anni. Onestamente non riesco a immaginare la vita senza di esso.
Dean O'Hara
Managing Director, Nationwide Energy
La Soluzione
Nationwide Energy ha valutato diverse opzioni ma ha trovato in x‑bees la soluzione ideale. Ciò che li ha colpiti di più è stata la precisione delle trascrizioni e la facilità d’integrazione con i sistemi esistenti.
Con x-bees, ogni chiamata viene ora trascritta automaticamente. La trascrizione viene inviata via email all’agente che ha gestito la chiamata e inserita direttamente nel CRM, creando un registro completo e affidabile. Questo ha rivoluzionato la gestione delle interazioni con i clienti: eventuali controversie possono essere risolte rapidamente consultando la trascrizione, fornendo al team prove chiare a supporto della loro posizione.
L’integrazione con il CRM ha anche semplificato i processi quotidiani. Invece di aggiungere manualmente le note, tutto confluisce automaticamente nel sistema, risparmiando tempo e garantendo coerenza. Per il team di vendita sul campo, l’app mobile di x‑bees e i numeri virtuali hanno rappresentato una svolta, consentendo di rispondere alle chiamate ovunque. Anche se una chiamata non viene risposta immediatamente, non viene mai persa.
Il Risultato
L’introduzione di x‑bees ha avuto un impatto profondo su Nationwide Energy. Un processo frammentato è diventato fluido, con ogni chiamata registrata, accessibile e facile da gestire. La capacità di monitorare follow‑up e prestazioni del team è migliorata notevolmente, fornendo ai manager la visibilità necessaria senza aggiungere complessità.
Per i clienti, l’esperienza è ora più fluida e affidabile. Sanno che le loro chiamate saranno gestite rapidamente, le questioni risolte con professionalità e nessuna richiesta andrà persa. Per il personale, l’automazione e l’integrazione con il CRM hanno ridotto il lavoro amministrativo, consentendo di concentrarsi di più sui clienti e sulle relazioni.
Come ha affermato il Managing Director Dean O’Hara, x‑bees è diventato parte integrante dell’azienda: ha semplificato i processi, rafforzato la fiducia dei clienti e consentito al team di mantenere standard elevati. “Se lo perdessimo domani”, ha detto, “ci farebbe tornare indietro di anni”.
Requisiti
- Un sistema di comunicazione più connesso e visibile per garantire risposte rapide ai clienti.
- Registri accurati delle chiamate per audit e risoluzione delle controversie.
- Integrazione con il CRM per ridurre il lavoro manuale e mantenere coerenza.
- Flessibilità per il team di vendita sul campo, per non perdere chiamate fuori ufficio.
- Una soluzione scalabile che cresca con l'azienda mantenendo alti standard di servizio.
Valore ottenuto
- Trascrizioni affidabili delle chiamate inviate automaticamente agli agenti e salvate nel CRM.
- Risoluzione più rapida e professionale delle controversie grazie a trascrizioni chiare.
- Operazioni più semplici grazie all’automazione, con risparmio di tempo e riduzione degli errori.
- Miglior tracciamento dei follow‑up e visibilità delle performance del personale.
- Maggiore fiducia e soddisfazione dei clienti, con chiamate sempre gestite o registrate.
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
- LOQEX
- 14A High St, Evesham WR11 4HJ, United Kingdom
- contact-us@loqex.com
- +44 1386 335959
- loqex.com
