Kiris Hotel è una struttura alberghiera italiana orientata all’ospitalità di qualità, con un forte focus sull’esperienza dell’ospite e sull’efficienza operativa. L’hotel accoglie sia viaggiatori leisure sia business, offrendo servizi pensati per garantire comfort, rapidità di risposta e continuità del servizio in ogni fase del soggiorno.
Esigenza / problema del cliente
Nel settore alberghiero, la differenza tra un’esperienza positiva e una recensione negativa si gioca spesso su pochi secondi. Una chiamata senza risposta o una richiesta che rimbalza tra reparti può avere un impatto diretto sulla percezione del brand.
Per il Kiris Hotel, la comunicazione interna era fortemente dipendente da infrastrutture fisiche e dalla rete locale. Questo approccio rendeva l’operatività vulnerabile a guasti, interruzioni e all’assenza di singole postazioni o persone, un rischio particolarmente elevato in un contesto caratterizzato da stagionalità e turnover del personale.
Prima dell’intervento, la struttura registrava:
- un'elevata percentuale di chiamate perse in reception
- tempi di ripristino lunghi in caso di problemi tecnici
- difficoltà nel garantire continuità operativa e coordinamento tra reparti
In un hotel, una chiamata senza risposta non è solo un disservizio: è un’opportunità persa e un potenziale danno d’immagine.
Soluzione adottata
Wildix Unified Communications
Kiris Hotel ha scelto di ripensare completamente il proprio modello di comunicazione adottando una piattaforma di Unified Communication Wildix in cloud.
La soluzione ha permesso di:
- eliminare la dipendenza da singole postazioni fisiche
- gestire le chiamate da più reparti e dispositivi
- instradare automaticamente le chiamate verso le risorse disponibili
- migliorare la comunicazione interna tramite presenza, chat e softphone
- garantire tracciabilità e storico delle comunicazioni
Grazie a code intelligenti e regole di instradamento avanzate, ogni chiamata viene gestita in modo efficiente, riducendo drasticamente il rischio di chiamate perse e migliorando la reattività del servizio.
Prodotti / dispositivi installati
Wildix R‑Start‑5
Telefono VoIP essenziale per aree condivise, ideale per postazioni operative con esigenze di base.
Wildix R-WelcomeConsole5
Telefono da reception progettato per la gestione di alti volumi di chiamate, con monitoraggio avanzato degli interni.
Wildix R‑Wi‑One‑1
Telefono Wi-Fi portatile per il personale in movimento, che consente di rispondere alle chiamate ovunque nella struttura.
Risultati ottenuti (dati e KPI)
Il passaggio al modello cloud ha generato benefici misurabili sia in termini di esperienza ospite sia di efficienza operativa.
| KPI | Prima | Dopo Wildix |
| Percentuale di camere operative | 92% | 99,8% |
| Tempo medio di ripristino | 24–48 ore | < 1 ora |
| Chiamate perse in reception | ~18% | < 3% |
| Soddisfazione ospite | 7,2/10 | 8,8/10 |
Risultati chiave:
- −83% di chiamate perse in reception
- Riduzione drastica dei tempi di inattività
- Migliore coordinamento tra reparti
- Incremento significativo della soddisfazione degli ospiti
Valore per il business
Grazie a Wildix, Kiris Hotel oggi può contare su un’organizzazione più flessibile e resiliente, in grado di rispondere rapidamente alle richieste degli ospiti e di mantenere un’esperienza coerente su tutti i punti di contatto.
Questo progetto dimostra come la comunicazione cloud per hotel non sia solo una scelta tecnologica, ma una leva strategica per proteggere il valore più importante di una struttura ricettiva: il tempo dell’ospite e la serenità dello staff.
Da quando abbiamo adottato Wildix Cloud, le chiamate perse in reception sono calate del 83%, i tempi di ripristino sono scesi a meno di un'ora e la soddisfazione degli ospiti è passata da 7,2 a 8,8 su 10.
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
- Vemar
- Via G. fortunato 59/61, 85050 Paterno (Pz)
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