Come la soluzione UCaaS di Wildix ha eliminato le chiamate perse e automatizzato le prenotazioni
Fratelli Circosta SRL è una concessionaria automobilistica storica con sede a Roccella Ionica (RC), attiva dal 1995. Concessionaria ufficiale del gruppo Stellantis, offre vendita di veicoli nuovi e usati, assistenza autorizzata e servizi orientati all’innovazione e alla qualità del client.
Il Problema — Troppe chiamate perse e clienti costretti a richiamare
Prima di adottare Wildix, Fratelli Circosta SRL affrontava una criticità concreta nella gestione del canale telefonico, soprattutto per il reparto assistenza officina.
L’azienda riceveva un elevato volume di chiamate giornaliere, con difficoltà nel rispondere tempestivamente a tutti i clienti. Questo comportava:
- Chiamate perse frequenti, in particolare verso l'officina
- Clienti costretti a effettuare più chiamate per prenotare un appuntamento
- Attese telefoniche poco efficienti e insoddisfazione del cliente
- Gestione manuale delle prenotazioni con carico operativo elevato per il personale
- Necessità di integrare la telefonia con il gestionale Zucchetti Infinity, già centrale nei processi aziendali
textCon circa 250 chiamate al giorno, la telefonia rappresentava un sistema core, ma non più sostenibile senza automazione e integrazione.
L’obiettivo era chiaro: garantire una risposta immediata a ogni chiamata, ridurre le attività manuali e migliorare l’esperienza cliente, senza stravolgere i flussi di lavoro esistenti.
La soluzione — Automazione intelligente con Wilma AI e integrazione gestionale
Per rispondere a queste esigenze, Fratelli Circosta ha scelto Wildix UCaaS, affidandosi al partner Tecnologieufficio, già consolidato e di fiducia.
Il fattore decisivo è stata l’adozione del Voicebot Wilma AI, integrato tramite API con il gestionale Zucchetti Infinity.
Perché Wildix
I principali elementi che hanno guidato la scelta includono:
- Voicebot Wilma AI per la gestione automatica delle chiamate in ingresso
- Prenotazione autonoma degli appuntamenti (vendita e assistenza)
- Integrazione nativa con Zucchetti Infinity, con inserimento automatico degli appuntamenti nel planning
- Smistamento intelligente delle chiamate in base al brand richiesto, evitando lunghi menu vocali
- Secure-by-design, fondamentale per la gestione di dati sensibili
- Supporto continuo e competenza del partner Tecnologieufficio
L’implementazione è stata rapida e semplice: Wilma è entrata subito in funzione ed è stata progressivamente personalizzata sulle esigenze specifiche dell’azienda.
A supporto della collaborazione interna, Fratelli Circosta ha inoltre utilizzato x‑bees per le videochiamate tra sedi, migliorando la comunicazione senza limiti di tempo o complessità tecnica.
Con il voicebot Wilma siamo riusciti ad azzerare le chiamate perse e a semplificare radicalmente la gestione degli appuntamenti. Oggi il cliente ottiene una risposta immediata e noi lavoriamo in modo molto più efficiente.
Vincenzo e Domenico Circosta
Amministratori — Fratelli Circosta SRL
Il risultato — Zero chiamate perse e maggiore efficienza operativa
Già nel primo mese di utilizzo completo, i benefici sono stati evidenti e misurabili.
Risultati chiave
- Chiamate perse azzerate
- Eliminate le lamentele dei clienti che non riuscivano a contattare l’officina
- Prenotazioni automatizzate e sempre sincronizzate con il gestionale
- Riduzione del carico operativo sul personale
- Migliore esperienza cliente, senza attese inutili
I risultati in numeri
Sulla base dei dati raccolti nell’ultimo mese:
- 1.580 chiamate settimanali ricevute, tutte gestite correttamente
- 360 chiamate interne settimanali
- Circa 400 chiamate settimanali verso l'esterno
In un campione di 4 giorni lavorativi, Fratelli Circosta ha gestito 695 telefonate con 0 chiamate perse, confermando l’impatto immediato della soluzione.
Espansione futura con Wildix
Dopo il successo della prima fase, Fratelli Circosta guarda già al futuro:
- Estensione di Wildix anche alle altre due sedi del gruppo
- Ulteriore evoluzione di Wilma AI, con riconoscimento dei clienti registrati
- Integrazione di WhatsApp per l'area vendite e l'officina
- Attivazione di nuove automazioni SMS, per raggiungere tutti i clienti
L’approccio è graduale ma strategico: partire dalle priorità operative e valorizzare progressivamente tutto l’ecosistema Wildix.
Conclusione
Con Wildix e la partnership con Tecnologieufficio, Fratelli Circosta ha trasformato il canale telefonico da punto critico a leva strategica per l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Automazione, integrazione e sicurezza hanno permesso all’azienda di eliminare le chiamate perse, semplificare i processi e costruire una base solida per la crescita futura.
Requisiti
- Gestire un elevato volume di chiamate giornaliere senza perdite
- Garantire una risposta immediata ai clienti, soprattutto per l'officina
- Automatizzare la prenotazione degli appuntamenti per vendita e assistenza
- Integrare la telefonia con il gestionale Zucchetti Infinity
- Smistare le chiamate in modo intelligente tra 9 brand
- Ridurre il carico operativo sul personale
- Assicurare sicurezza e protezione dei dati sensibili
- Affidarsi a un partner affidabile e consolidato per supporto e implementazione
Valore ottenuto
- Zero chiamate perse grazie al Voicebot Wilma AI
- Esperienza cliente migliorata, senza attese o richiami ripetuti
- Prenotazioni automatiche sincronizzate in tempo reale con il gestionale
- Maggiore efficienza operativa per vendite e assistenza
- Riduzione del carico manuale per il personale interno
- Smistamento intelligente delle chiamate per brand e reparto
- Sicurezza dei dati garantita da un’architettura secure‑by‑design
- Scalabilità futura, con possibilità di estendere la soluzione ad altre sedi e canali (WhatsApp, SMS)
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
- Tecnologieufficio srl
- Contrada Difesa, 7, 88050 Caraffa di Catanzaro CZ, Italy
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