The Albuquerque Sign Language Academy

La communauté des personnes entendantes et sourdes gagne en visibilité grâce aux appels vidéo sur site

L'Albuquerque Sign Language Academy révolutionne ses communications internes tout en rendant son corps enseignant entièrement accessible au public

La sensibilisation du public est essentielle dans le cadre d’une école qui dépend d’une charte. À ce titre, le système de communication Wildix assiste les établissements éducatifs grâce à une application mobile qui permet au personnel de recevoir ou de passer des appels via le système téléphonique de l’école, depuis n’importe quel endroit. Pour les communications sur site, les téléphones Wildix Vision peuvent être utilisés comme interphones dans chaque salle de classe, avec l’avantage supplémentaire des appels vidéo qui facilitent l’accessibilité pour les utilisateurs sourds.

Créée comme un environnement d’apprentissage collaboratif et inclusif, l’Albuquerque Sign Language Academy (ASL Academy) considère l’accessibilité et la communication non seulement comme un besoin institutionnel, mais aussi comme une valeur fondamentale.

Défi

« Nous voulons être le lien de coordination entre le monde des entendants et celui des sourds », explique Raphael Martinez, directeur exécutif de l’ASL Academy. « L’idée était qu’il ne devrait pas y avoir de division entre les enfants sourds et entendants. Nous ne devrions pas les séparer dans leur apprentissage, surtout lorsqu’il s’agit d’enfants sourds et entendants d’une même famille ».

En plus d’incarner cette philosophie de connexion dans ses programmes académiques, l’Académie a un intérêt particulier dans la sensibilisation publique, à la fois pour recruter de nouveaux élèves et pour renforcer ses liens avec la communauté.

Cependant, ces objectifs étaient freinés par l’ancien système téléphonique de l’école, qui fonctionnait comme un simple poste analogique, sans connexion internet. Le personnel ne pouvait répondre aux appels qu’à son bureau, une option peu pratique en raison de leurs horaires de présence limités.

La situation était encore compliquée par l’absence de support technique. « Nous avions perdu le contact avec le fournisseur qui avait installé le système, il n’y avait donc aucun support », raconte M. Martinez. « Quand quelque chose tombait en panne ou qu’un mot de passe était perdu, les messages disparaissaient dans un véritable trou ».

Même lorsque le système fonctionnait, la communauté exprimait des plaintes : « Des parents nous disaient qu’ils essayaient de nous appeler car ils avaient un enfant qui correspondait à nos activités, mais ils n’arrivaient à joindre personne ».

Sans une communication efficace, l’ASL Academy manquait à son principe d’engagement communautaire et risquait aussi de perdre des financements. En tant qu’école publique soumise à une charte, son financement dépend de l’accueil de nouveaux élèves. Il devenait clair qu’un changement de système de communication était nécessaire.

Solution

M. Martinez explique : « Tout le monde avait un pitch commercial, mais ce n’était pas le cas avec Ohiya et Wildix. Là, c’était vraiment une conversation autour de ‘Je veux comprendre votre organisation et vos besoins’, et ce n’est qu’ensuite que sont venus les aspects coût, support, etc. Contrairement à un discours du type ‘voici notre promotion du mois’, tous nos interlocuteurs chez Ohiya et désormais chez Wildix ont vraiment compris notre mission, notre cœur de métier ».

À cela s’ajoute la découverte concrète du système : « Quand nous avons vu le produit en lui‑même, la décision était évidente ».

Ce qui a convaincu l’Académie ? « La solution déployée répond à notre besoin diversifié d’accessibilité. Les téléphones disposent d’un écran visuel, ce qui nous permet d’utiliser chaque téléphone de salle de classe comme un système de communication adapté à notre personnel sourd. Qu’il s’agisse d’annonces générales, d’appels internes ou même de mises en confinement d’urgence, le système Wildix assure une méthode de communication fiable. Nous pouvons réellement communiquer avec tout le personnel, sourd comme entendant, pour garantir la sécurité et le suivi des enfants ».

Grâce à Ohiya Networks, l’ASL Academy a déployé 18 téléphones Vision — un dans chaque salle de classe — pour servir de système d’appel vidéo compatible avec la langue des signes. Des licences ont également été fournies afin que le personnel puisse utiliser la plateforme Collaboration depuis leur ordinateur ou leur mobile.

Résultats

L’implémentation UC&C de l’Académie, qui intègre audio et vidéo de manière fluide, a permis de connecter enseignants et élèves, sourds comme entendants. Il n’est donc pas surprenant que l’école ait trouvé une forte valeur ajoutée dans la technologie Wildix.

L’efficacité du système ne se limite pas aux communications internes : il a aussi amélioré la mobilité et renforcé la mission de sensibilisation communautaire. « Nous ne recevons plus les plaintes que nous avions avant. La communauté parvient désormais à nous joindre, car quelqu’un décroche toujours ou rappelle ».

Le système a apporté une mobilité nouvelle au personnel, notamment via l’application mobile Wildix et la transcription automatique des messages vocaux envoyés par email.

« Dans mon rôle de directeur exécutif, je fais office de surintendant, de lobbyiste et de responsable des politiques, donc je ne suis presque jamais à mon bureau pour répondre. Le fait d’avoir accès au système téléphonique de l’école sur mon portable ou via mes emails est énorme. En termes d’efficacité, la barre a été relevée ».

« Wildix nous libère du bureau et nous évite de manquer des appels importants. Nous sommes désencombrés, et c’est un vrai atout ».

L’efficacité accrue a aussi allégé la charge entre collègues. Par exemple, auparavant, M. Martinez demandait à Rachael Mesillas, Directrice de l’engagement communautaire, de vérifier ses messages vocaux. Désormais, il peut les gérer lui‑même, libérant ainsi du temps pour Rachael.

Interrogé sur sa recommandation, M. Martinez répond sans hésiter : « Je recommande, Wildix, le produit et les personnes derrière. La technologie évolue très vite, mais ce qui compte pour moi, ce sont les gens qui la portent. Je peux affirmer avec confiance que les équipes d’Ohiya et de Wildix sont de bonnes personnes ».

Avec un système qui répond aux besoins des sourds et des entendants avec l’assurance que plus aucun message n’est perdu, la recommandation est amplement méritée. « Dans ce monde saturé d’informations, c’est crucial de savoir que je ne manque aucune notification. Si je rate une opportunité, c’est peut‑être une grande chance qui m’échappe. Ce système me donne la tranquillité d’esprit nécessaire ».

Besoins identifiés

Valeur apportée

Téléphones Vision dans 18 salles de classe pour un interphone compatible avec la langue des signes
Support amélioré du fournisseur
Application mobile permettant de répondre et passer des appels scolaires en déplacement
Transcriptions des messages vocaux par email, gain de temps et communication simplifiée
Application mobile permettant de répondre et passer des appels scolaires en déplacement
Réduction des plaintes concernant l’accessibilité au personnel
Moins de temps passé à aider les collègues absents dans la gestion de leurs communications

La solution a été fournie par le partenaire Wildix

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