Cloud Unified Communications

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Cómo el uso de una PBX alojada en la nube mejora las operaciones comerciales

En la era digital actual, es más factible que nunca que las operaciones comerciales se realicen íntegramente online. La tecnología en la nube, como la recopilación de datos, ha permitido que las empresas se vuelvan altamente eficientes y fáciles de administrar. Sin embargo, uno de los aspectos más valiosos de esta tecnología es el uso de las Comunicaciones Unificadas en la nube.
Con las Comunicaciones Unificadas en la nube, las empresas pueden crear un horario de trabajo adaptado a sus objetivos, aumentando la productividad y manteniendo un entorno de trabajo más positivo y cooperativo. La implementación de una plataforma de comunicaciones verdaderamente unificadas garantiza que el flujo de trabajo y las ventas puedan progresar en casi cualquier situación empresarial.
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Existen tres beneficios principales al utilizar un Sistema de Comunicaciones Unificado basado en la nube
Smart Working
Permite que los empleados se conecten al sistema de comunicaciones de tu empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar para una flexibilidad laboral completa.
Continuidad del Negocio
Garantiza que las operaciones comerciales puedan continuar incluso en caso de interrupciones externas a la actividad.
Escalabilidad
Permite un aumento o una disminución rápida, conveniente y rentable del número de dispositivos y/o de licencias utilizadas por una organización.
Analicemos estos tres beneficios con más detalle

Smart Working

Entre las ventajas más destacadas (y beneficiosas) dentro de las Comunicaciones Unificadas en la nube, se encuentra la capacidad de permitir que los empleados trabajen en cualquier lugar, un modelo conocido como “teletrabajo”. En años anteriores, la alta dirección consideraba que el teletrabajo era solo un beneficio adicional de un sistema de comunicaciones basado en la nube, algo que era un lujo en lugar de una necesidad para la empresa. Sin embargo, como resultado de la pandemia COVID-19, el teletrabajo se convirtió en una necesidad para crear un ambiente de trabajo productivo.
Esto se debe a que el uso de las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube permite a los trabajadores mantenerse productivos incluso cuando están fuera de una oficina tradicional. Las ventajas de este modelo de trabajo flexible están bien documentadas: no sólo el 57% de los empleados que trabajan a distancia tienen una mayor satisfacción laboral, sino que el 78% de los directivos considera que el trabajo a distancia es el mejor incentivo no remunerado para retener el talento.
La mejor manera de maximizar estas ventajas es utilizar la nube para configurar un Sistema de Comunicaciones Unificadas. A través de la nube, la PBX para cualquier sistema UCC y todos sus contactos asociados se vuelven accesibles desde cualquier ubicación, en lugar de solo conexiones físicas o inalámbricas permitidas en el sitio. En otras palabras, usar la nube significa que los números de teléfonos de los empleados y otros perfiles de contacto se pueden usar para las comunicaciones en cualquier dispositivo que pueda acceder a la nube (como los PC portátiles o teléfonos inteligentes).
Cabe señalar que el término “Smart Working” está separado del término “trabajo a distancia” o “teletrabajo”. Las dos últimas definiciones tienden a implicar que un empleado tiene la capacidad solo para trabajar desde su oficina en casa, ya sea debido a equipos inamovibles o limitaciones basadas en la ubicación de la red de una empresa. Sin embargo, el modelo de Smart Working abarca la movilidad total.
Las conexiones que no se limitan a un dispositivo o ubicación en particular, los trabajadores pueden colaborar con sus compañeros o llegar a clientes desde cualquier lugar, ya sea desde su casa, una cafetería, un aeropuerto o incluso un parque, siempre y cuando exista una conexión a internet adecuada.
En este sentido, el Smart Working habilitado a través de las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube otorga a los trabajadores total movilidad y flexibilidad en tu trabajo, llevando los beneficios del trabajo remoto habitual a nuevas posibilidades. Y dado que se ha demostrado sistemáticamente que el teletrabajo da como resultado un 50% menos de rotación de empleados, un 41% de absentismo y un 21% más de rentabilidad de la empresa, es seguro decir que el Smart Working constituye una inversión aún más poderosa para la retención de empleados.
In this sense, smart working as enabled through Cloud-based unified communications grants workers full mobility and flexibility in their work, taking the benefits of the usual remote working to new heights. And since remote working has been consistently shown to result in 50% less employee turnover, 41% lower absenteeism and 21% increased company profitability, it’s safe to say smart working makes for an even more powerful investment for employee retention.

Continuidad del Negocio

Una empresa eficaz debe tener la capacidad de continuar con sus operaciones diarias independientemente de las circunstancias externas. El uso de la nube, junto con los Sistemas de Comunicaciones Unificadas, es una forma conveniente de respaldar la continuidad empresarial, lo que permite operaciones fiables y un éxito empresarial sostenido.
Si la COVID-19 ha mostrado algo al mundo es, lo devastadoras que pueden ser las circunstancias incontrolables para las típicas operaciones comerciales. Los desastres relacionados con el clima, como inundaciones o tormentas, plagas o incluso la renovación de ubicaciones, pueden afectar a una empresa y complicar sus operaciones comerciales. En todos estos casos, una compañía necesita tener un medio de continuidad que la respalde.
Este respaldo se proporciona a través de una Solución de Comunicaciones Unificadas basada en la nube. Si un lugar de trabajo se vuelve inaccesible, la PBX en la nube de una empresa puede crear un lugar de trabajo efectivo donde acceder desde cualquier otro lugar. Planificar una transición a la nube es un compromiso, pero, afortunadamente, no es difícil cuando se trabaja con un Integrador de Sistemas eficaz o un Proveedor de Servicios Gestionados para obtener asesoramiento. 
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Una vez que tu sistema UCC se traslada a la nube, es mucho más fácil acceder a él desde cualquier ubicación y dispositivo. Las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube aumentan la potencia operativa y la estabilidad de las capacidades de UCC como VoIP y las videoconferencias. Gracias a la computación en la nube y un alcance de red más extenso, las Comunicaciones Unificadas en la nube crean una mayor movilidad para los usuarios finales y, en consecuencia, flexibilidad en el uso de esta tecnología.
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En lugar de estar vinculado a la ubicación y operación de una PBX física, las Comunicaciones Unificadas en la nube permiten que los canales de comunicación sean alimentados por cualquier conexión a Internet existente, independientemente de si se origina en el edificio de las oficinas principales de una empresa.
Como resultado, el uso de la nube para las Comunicaciones Unificadas es crucial para la continuidad del negocio. Permite que el sistema de comunicaciones de una empresa funcione sin el uso o el mantenimiento de una PBX física. Si una oficina física se vuelve inaccesible debido a circunstancias externas, un Sistema de Comunicaciones Unificadas basado en la nube asegura que las comunicaciones de la empresa puedan continuar sin interrupciones.

Escalabilidad

La implementación de la nube para ejecutar Comunicaciones Unificadas permite una versatilidad aún mayor, más allá de la ubicación. Es decir, permite una escalado rápido y sencillo de los dispositivos activos que utiliza una empresa.
En las configuraciones de comunicación tradicionales, los administradores deben estar presentes físicamente para configurar un nuevo hardware de telefonía o agregar los PC o teléfonos inteligentes de la empresa. Precisamente debido a que la plataforma está conectada a través de cableado físico o está limitada a una red específica, se deben agregar nuevos dispositivos en el sitio.
Sin embargo, la Comunicación Unificada basada en la nube cambia la naturaleza de esta configuración por completo. Debido a que la nube permite el acceso remoto a la red de comunicaciones de una empresa, los nuevos usuarios se agregan al sistema de forma remota. Esto significa que un administrador de sistema puede agregar rápidamente un nuevo usuario como parte autorizada de la red de la empresa sin conectar físicamente el dispositivo en cuestión. El software también se puede instalar y conectar de forma remota, ya que el Proveedor de Servicios Gestionados puede autorizar licencias para que el usuario final las implemente instantáneamente en su dispositivo.
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Esta conveniencia también se aplica a la eliminación de usuarios de una red. Si una empresa necesita reducir el tamaño o eliminar a usuarios de su sistema de comunicaciones, las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube permite a los Integradores de Sistemas eliminar a usuarios de la red de forma remota, eliminando el acceso a la cuenta y cualquier proceso de información de contacto relevante.
Nuevamente, este procedimiento se puede realizar sin estar físicamente en el sitio, lo que permite una mayor comodidad tanto para el usuario final como para el administrador del sistema. Además, la naturaleza de este encalado remoto de usuarios también encaja perfectamente con los beneficios discutidos anteriormente sobre Smart Working y la continuidad del negocio. Permitir que se agreguen o eliminen usuarios de un sistema mientras el administrador está en otro lugar, reduce la necesidad de una oficina centralizada para retener a los empleados.
Estas capacidades de flexibilidad y escalabilidad se vuelven increíblemente impactantes cuando las tecnologías de comunicación en la nube se adquieren como servicio, o  a través de tarifas mensuales en lugar de una tarifa única inicial. Al adquirirlo a través de una suscripción mensual, el hardware o software utilizado para ejecutar las comunicaciones, requiere una menor inversión, lo que podría significar que si la tecnología necesita ser actualizada o eliminada de la red, supondría menos gasto para la empresa. 

El Servicio Cloud y Wildix

Como plataforma de Comunicaciones Unificadas, una opción especialmente eficaz para aplicar estas ventajas de la nube es Wildix. Como el primer desarrollador en utilizar la tecnología WebRTC para ejecutar el software UCC directamente en el navegador, Wildix se enfoca principalmente en diseñar e implementar herramientas de comunicación para que se ejecuten en la nube ya aprovechar directamente todos los beneficios que permite esta arquitectura.
Gracias a una red en la nube impulsada por Amazon Web Services, Wildix establece un Sistema de Comunicaciones basado en la nube estable y de confianza que llega a un total de 133 países sin la necesidad de equipos locales o instalaciones en el sitio.
Wildix se ofrece a los usuarios finales como una compra tradicional o como un Servicio y que luego el MSP puede configurar de forma totalmente remota. Del mismo modo, debido a que el software Wildix está diseñado para ejecutarse completamente en el navegador (sin descarga de aplicaciones adicionales), el MSP también puede habilitar soluciones de software y luego implementarlas el usuario final con poco o ningún tiempo de inactividad durante el proceso.
Con un enfoque en la implementación de la nube que permita la movilidad para Smart Working, la solución Wildix se convierte en una solución confiable y completamente escalable para cualquier empresa.
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