x-hoppers:
Tu software de comunicación para retail
Impulsa las ventas usando auriculares que funcionan con un potente sistema de comunicaciones para el comercio minorista alojado en la nube
Evita problemas en la tienda y saca ventaja a tu competencia Conecta a los empleados en los comercios minoristas y aumenta las conversiones de los clientes
x-hoppers no son solo unos cascos de comunicación inalámbrica
Es una plataforma comercial de retail integral creada para interactuar con los clientes, hacer un seguimiento de los intereses en la tienda y aumentar la fidelidad de los compradores. Combinando las comunicaciones digitales, los puntos de llamada con códigos QR y los auriculares inalámbricos, x-hoppers es la plataforma de lanzamiento para que tu tienda se transporte al futuro del comercio minorista.
Los auriculares para comunicación en equipo y el software para retail se combinan para integrar todo el poder de las UCaaS directamente en tu tienda. Solo con x-hoppers.
“x-hoppers ha ayudado mucho a la interacción con clientes en nuestras tiendas, permite que nuestros compañeros puedan hablar y comunicarse fácilmente, cubrimos las necesidades de nuestros clientes porque los empleados pueden dirigirse a determinadas áreas de la tienda para encontrar a los clientes que pueden necesitar asistencia”.
Gemma Stratford
“Sin duda recomendamos x-hoppers a otros minoristas; ha permitido que la comunicación en Holland & Barrett sea mucho más flexible”.
Jason Dawes
Ver x-hoppers en acción
- Preguntas de los clientes que los empleados no saben responder inmediatamente
- No hay posibilidad de hacer un seguimiento del comportamiento e intereses de los clientes
- Clientes agresivos que crean un entorno hostil
- Desorden, productos dañados, estanterías vacías
- Zonas desatendidas durante los descansos imprevistos o descoordinados del personal
- Roturas de stock por robos no detectados
- Cuestiones de seguridad por falta de información al personal
- Riesgos potenciales para la salud por puntos de llamada con botones
- Dificultad para organizar pedidos de click-and-collect
- Falta de coordinación con el personal en las cajas de autoservicio
El e-commerce evita algunos de estos problemas al funcionar de forma virtual. Algunos minoristas lo resuelven mediante plataformas comerciales de retail.
Pero todas las tiendas físicas necesitan afrontar estas cuestiones y la mejor manera es usar un software para retail más efectivo.
Con x-hoppers tienes el mejor software de comunicaciones, una plataforma comercial de retail y analíticas de tu tienda, todo a tu disposición mediante unos auriculares inalámbricos muy fáciles de usar.
- Todos los auriculares están vinculados a un único canal de voz
- Los auriculares están silenciados por defecto
- Pulsa el botón de llamada una vez para hablar con los compañeros y vuelve a pulsarlo para silenciar
- El principal canal de voz emite alertas de audio de llamadas entrantes y puntos de llamada de los clientes
- Responde llamadas desde los auriculares pulsado la tecla del teléfono
- Durante una llamada, pulsa de nuevo la tecla del teléfono para volver al canal de voz de la tienda y púlsala por tercera vez para volver a la llamada
Todo es posible gracias a la combinación de:
Un canal de voz unificado para dispositivos de comunicación para retail
Con x-hoppers, cada empleado dispone de unos cascos de comunicación inalámbrica que les mantienen enlazados en un canal único siempre activo. Cuando un compañero necesita asistencia con un cliente, tiene alguna pregunta o quiere informar de algo, esta línea de voz segura permite que comparta su mensaje con los demás.
Puntos de llamada con códigos QR para facilitar la asistencia a los clientes
Adiós a los puntos de llamada escondidos o a esos botones tan poco higiénicos: con x-hoppers, avisar a un empleado es tan sencillo como escanear un código QR impreso. Cuando el cliente escanea el código con su teléfono, el sistema x-hoppers emite una alerta avisando de que alguien en la zona X necesita asistencia. Así, dar respuesta a las expectativas del cliente y ganarse su fidelidad es pan comido. También puedes añadir códigos QR a las etiquetas de precios de los productos para que los clientes accedan rápidamente a la información, reserven una entrega en su domicilio o incluso vean vídeos explicativos, dependiendo del tipo de producto.
Recopilación de big data para análisis predictivos
¿Quién ha dicho que el análisis de las tendencias de compra solo es para el comercio electrónico? Gracias al sistema de llamadas mediante código QR en x-hoppers, tu tienda puede rastrear el interés de los clientes directamente en la tienda física. El sistema rastrea y registra todos los escaneos para conseguir macrodatos sobre el modo en que tus clientes interactúan con los distintos tipos de productos, junto a otros datos adicionales. Sí, lo hace solo, mientras sigues gestionando tu negocio como de costumbre.
Alojamiento Cloud para plataformas comerciales de retail completamente segura
Mantén todas tus conversaciones dentro de la tienda en privado y con total seguridad en la nube. Mediante un canal DECT privado para hablar por los auriculares y un servicio alojado para tu plataforma comercial de retail, x-hoppers consigue la máxima seguridad en todos los puntos de comunicaciones en la tienda. Así tu tienda funciona de forma segura, sencilla y rentable.
No dejes pasar nada de lo que ven tus cámaras de seguridad. Gracias a la integración con Veesion, x-hoppers registra y analiza continuamente el movimiento en las CCTV de tu tienda para detectar automáticamente acciones sospechosas que pueden indicar robos u otras amenazas. Cuando el sistema observa un riesgo para la seguridad, emite una alerta automática a la plantilla mediante los auriculares x-hoppers. Mucho mejor que la simple vigilancia, esta opción pone a tu disposición un seguimiento fiable y completamente automatizado de las posibles amenazas y sustracciones.
x-hoppers para Holland & Barrett: una elección ganadora
x-hoppers en tu tienda implica:
Todos los departamentos están cubiertos en todo momento
Usa los auriculares de comunicación x-hoppers para organizar a la plantilla y cubrir todos los departamentos en tiempo real o para cantar las preguntas que te ha hecho un cliente y obtener una respuesta instantánea. También te llegarán alertas de las cajas de pago automático o del servicio click-and-collect. Con x-hoppers, las operaciones en la tienda están unificadas de verdad y mantener la coordinación resulta más fácil que nunca.
Alertas de seguridad emitidas al instante
En espacios públicos, la seguridad no puede esperar. Si x-hoppers está funcionando en tu tienda, los empleados pueden usar sus auriculares de comunicación en equipo para comunicar de inmediato alertas de seguridad o intentos de robo, manteniendo la atención en todo momento sobre las posibles amenazas. Además, x-hoppers es compatible con otras integraciones adicionales para endpoints con Inteligencia Artificial, incluyendo las propias de las cámaras de seguridad. Así se puede garantizar que la plantilla reciba alertas instantáneas cuando las cámaras de la tienda detectan un problema.
Expertos disponibles en la tienda desde cualquier lugar
Gracias a los puntos de llamada virtuales de x-hoppers, los clientes pueden solicitar asistencia desde cualquier estantería en la que encuentren un código QR. Además, hablando con los cascos, los empleados trabajan como si fueran uno y son capaces de responder instantáneamente a cualquier solicitud de los clientes con total conocimiento y confianza.
Llamadas gestionadas desde la tienda
No es necesario usar una oficina independiente para tu centro de contactos: con x-hoppers, los empleados pueden gestionar todas las comunicaciones de la tienda sin salir de la zona de venta. Usando este software para retail basado en la nube, todas las llamadas entrantes se pueden redirigir directamente a los auriculares de comunicación grupal que utilizan en la tienda.
Menos desorden, mejor presentación
Los compradores no volverán a escuchar ese desconcertante “limpieza en el pasillo siete, limpieza en el pasillo siete” desde los altavoces de la tienda: x-hoppers hace que los trabajadores puedan enviar discretas alertas advirtiendo sobre algo que se ha roto, una estantería vacía y mucho más, todo sin salir de su canal de comunicación por auricular seguro.
Análisis para un feedback fácil
Con sus análisis precisos, x-hoppers te muestra cuánta gente se ha conectado al sistema, el número de interacciones, los tiempos de respuesta y mucho más. Para un análisis más detallado, el sistema incluso transcribe automáticamente las conversaciones a los cascos del personal que está en la tienda para revisar con más rapidez la colaboración entre empleados. Todo esto te permite personalizar la formación del personal para tus necesidades de atención al cliente concretas.
Click-and-collect, más fácil que nunca
Como x-hoppers se integra con las comunicaciones de tu tienda, es mucho más fácil coordinar las compras online con la recogida de los pedidos en la tienda. Después de que la plantilla prepare un pedido para click-and-collect, x-hoppers puede conectarse con la pantalla de check-in o el sitio web y enviar una alerta de audio a los empleados cuando el cliente avise de su llegada. Esta es otra forma para que las API flexibles del sistema ofrezcan una experiencia en la tienda más ágil y práctica.
Cajas automáticas mejor asistidas
Las cajas de pago automático son muy prácticas, pero se vuelven de lo más engorroso cuando un cliente escanea algún producto con alcohol u otro artículo que requiera la aprobación de un empleado. Sin embargo, con x-hoppers, el pago en cajas automáticas recupera toda su velocidad gracias a la discreta llamada que llega automáticamente a los dispositivos conectados, informando a tu equipo de que alguien necesita ayuda.
