Sistemas telefónicos PBX en la nube para comunicaciones empresariales
PBX de Wildix: Disponible en la nube, físico o híbrido
Transforma tus comunicaciones empresariales con el PBX de Wildix en la nube, una solución de comunicaciones unificadas completa que es escalable, fiable y lista para desplegarse en segundos.
Despliegue de PBX en la nube: configuración instantánea, cero hardware
- Usando infraestructura AWS con fiabilidad de nivel empresarial y validación FTR
- Despliegue instantáneo sin inversión en hardware
- Mantenimiento incluido y actualizaciones automáticas
- Arquitectura segura por diseño con instancias aisladas
PBX físico: Control completo de tu sistema telefónico
- Hardware: Dispositivos creados específicamente diseñados para ir desde pequeñas oficinas a despliegues de grandes empresas
- Nube privada (Virtualización): Realiza el despliegue en tu propia infraestructura virtualizada (VMware, Hyper‑V y más). Ideal para industrias reguladas y organizaciones que requieren un control completo de la información
- Control completo de tu infraestructura
Despliegue de PBX híbrido: Lo mejor de la nube y de una instalación física
- Distribución de carga entre múltiples ubicaciones
- Distribución geográfica para equipos remotos
- Mejoras de estabilidad y protección contra caídas de servicio
- Ideal para mundo sanitario, finanzas, servicios de emergencias e industrias reguladas
¿Por qué elegir el PBX de Wildix en la nube?
Ya seas una startup en crecimiento o un negocio ampliamente establecido con oficinas a en varias partes del mundo, el PBX de Wildix en la nube con VoIP se adapta a tus necesidades con la flexibilidad de poder elegir una versión en la nube, otra física o un enfoque híbrido.
Despliega con un clic
Activa tu PBX en la nube instantáneamente gracias a nuestra intuitiva interfaz de administración, consiguiendo un acceso completo a la suite de funcionalidades de las comunicaciones unificadas de Wildix.
¿Necesitas una mayor fiabilidad? Crea una configuración de PBX en la nube añadiendo algunos PBX físicos para una mayor protección contra caídas de servicio, asegurando que tus comunicaciones nunca fallen.
Escala sin límites con redes WMS
Conecta múltiples sistemas PBX de Wildix en diferentes ciudades o países, creando una única red de comunicaciones unificada. Con la red Sistema de Administración de Wildix (WMS, por sus siglas en inglés), tus equipos distribuidos colaboran de forma transparente pudiendo llamar entre oficinas y teniendo una gestión centralizada, sin importar donde se encuentren.
WMS sirve como un sistema operativo que permite a tus PBX operar y como un centro de configuración centralizado. Administra usuarios, planes de llamadas, líneas, colas y reglas de encolado desde una interfaz unificada. Al ser una plataforma que se actualiza constantemente, WMS incorpora en tus sistemas las únicas funcionalidades y actualizaciones de seguridad.
Para las últimas actualizaciones, consulta el changelog de WMS.
Optimizado para un rendimiento global
Despliega tus sistemas PBX en diferentes regiones geográficas para asegurar que tus usuarios siempre estén conectados al servidor más cercano para una latencia mínima y una calidad superior. Asigna a tus equipos en sistemas PBX distribuidos por regiones, usando los servidores AWS de cada zona pare un rendimiento óptimo para tu organización global mientras mantienes las comunicaciones unificadas entre todas las regiones.
Creado para mantener la continuidad empresarial
Cuando las caídas de servicio no son una opción, Wildix te ofrece la redundancia que necesitas. Nuestras capacidades integradas contra caídas aseguran que tus comunicaciones nunca fallen incluso durante cortes de red o fallos en los PBX gracias al cambio automático y transparente de red para el que no hace falta intervención manual.
Configura cualquier PBX en tu red como un sistema de backup, o despliega un PBX en la nube con un sistema anticaídas emparejándolo con una unidad PBX local para así mantener las comunicaciones locales, todo esto lo tendrás incluido sin necesidad de pagar suscripciones adicionales.
¿Listo para transformar tus comunicaciones empresariales?
Conoce cómo los PBX de Wildix pueden adaptarse a tus necesidades específicas y a los requisitos de tu industria.
Seguro por su diseño: La arquitectura monoinquilino que protege tu negocio
1
¿Por qué Wildix es diferente?
Mientras que la mayoría de proveedores de UcaaS alojan a la mayoría de los clientes en infraestructuras compartidas con varios clientes, Wildix usa un enfoque diferente. Cada cliente tiene su propia instancia de PBX: aislada, segura y completamente configurable. Consigues la flexibilidad de una arquitectura privada en la nube con la simplicidad de una administración en la nube.
2
Entornos segmentados para una máxima seguridad
Cuando despliegas un PBX en la nube de Wildix usando AWS, recibes una instancia PBX monoinquilino, el nivel mismo de aislamiento que si hubieras adquirido un PBX físico en una caja de metal dentro de tus instalaciones.
Tu PBX se ejecuta en una instancia dedicada sin software, entorno, base de datos o configuraciones compartidas con otros PBX.
3
Qué significa esto para tu organización
- Seguridad y aislamiento de la información: Sin riesgo de solapamiento de información o acceso entre diferentes clientes
- Personalización y flexibilidad: Control completo para adaptar tu PBX a tus necesidades específicas con planes personalizados de llamadas, integraciones y políticas de seguridad
- Rendimiento dedicado: Tener recursos dedicados elimina el riesgo de contención y asegura un rendimiento consistente
- Cumplimiento de las regulaciones: Adherencia simplificada a la protección de datos y a las regulaciones de privacidad con aislamiento completo de la información
- Protección contra fallos en cascada: En caso de que ocurra algún error en el sistema de otro cliente, el tuyo no se verá afectado de ninguna manera
4
Nube privada (Virtualización): Control en su máximo exponente
Para organizaciones con requisitos de regulación más estrictos, o en el caso de aquellos que preferente mantener un control completo sobre la infraestructura, Wildix ofrece despliegues de infraestructuras virtualizadas (VMware, Hyper‑V y más).
Esta opción de nube privada proporciona:
- Control completo sobre dónde residen los datos
- Control completo del entorno de hosting
- Cumplimiento de las regulaciones específicas de la industria
- Las mismas funcionalidades de Wildix con control completo sobre la información
Cumplimiento y certificaciones
Capacidades de contact center integradas
Los PBX en la nube de Wildix con VoIP no solo sirven para comunicaciones internas;
es una solución completa para contact centers ideal para PYMES y organizaciones de tamaño medio.
es una solución completa para contact centers ideal para PYMES y organizaciones de tamaño medio.
Gestiona las comunicaciones internas y externas con funcionalidades de contact center profesionales, incluyendo:
Encolado de llamadas y distribución inteligente
Respuesta por Voz Interactiva (IVR por sus siglas en ingles) para enrutamiento de llamadas automático
Enrutamiento de llamadas avanzado teniendo en cuenta habilidades, disponibilidad y reglas de negocio
Servicio de día y noche para gestiones fuera del horario laboral
Buzón de voz con integración y transcripción por email
Paneles en tiempo real para monitorizar el rendimiento de las colas
Análisis de contact center gracias a x‑caracal
Soporte para canales adicionales, incluyendo chat web, WhatsApp y SMS
Todas las funcionalidades funcionan de forma conjunta y transparente para asegurar que se respondan todas las llamadas, dirigiéndolas a la persona correcta y se gestionen de forma profesional para reducir las oportunidades perdidas y aumentar la satisfacción de los clientes.
Integraciones con VoIP para tus herramientas profesionales
- Wildix se integra con tu forma de trabajar y usa un enfoque basado en procesos empresariales que integran funcionalidades de comunicación (CEBP, por sus siglas en inglés).
- Con nuestras APIs abiertas, webhooks e integraciones listas para ser usadas, podrás usar con facilidad las capacidades de comunicaciones embebidas directamente en tus flujos de trabajo y herramientas empresariales.
No te forzamos a usar nuestros sistemas; nos integramos con forma de trabajar.
Integraciones específicas de la industria
Los PBX de Wildix se conectan de forma transparente con sistemas especializados en diferentes industrias:
Hoteles y hostelería:
Integración con Sistema de Gestión de Propiedades (PMS por sus siglas en inglés) para servicios con huéspedes.
Cuidado de la salud:
Sistema de llamada a enfermeras (Bticino y similares) para coordinación en el cuidado de pacientes.
Sistemas análogos y antiguos:
Soporte completo para equipamiento analógico gracias a nuestras pasarelas multimedia.
Sistemas de megafonía:
Integración con megafonía general y comunicaciones internas para la gestión de instalaciones.
Fax y SMS:
Servidor fax integrado y capacidades de SMS para completar la cobertura de comunicaciones.
¿Necesitas un conectar el mundo analógico y el digital? Nuestra pasarela multimedia te permite aprovechar la estructura existente y modernizar tus comunicaciones al mismo tiempo.
Para desarrolladores:
Documentación completa del API en docs.wildix.com
Ajusta tu solución a tus necesidades
Wildix ofrece tres clientes completos de comunicaciones, cada uno diseñado para necesidades empresariales estilos de trabajo específicos. Selecciona la solución que mejor se ajuste a la forma de trabajar de tu equipo:
Para empresas que ofrecen servicios
Para todos los negocios
Para empresas minoristas
Lo que dicen nuestros clientes
John McLoughlin
Jefe de TI y Sistemas en
SIDERISE Group
SIDERISE Group
Antes de usar Wildix, perdíamos en torno al 10–15% de las llamadas de clientes existentes y potenciales. Gracias a este nuevo sistema de comunicaciones, el tiempo medio que tarda un agente en responder una llamada ha pasado de 3 minutos a 40 segundos. Hemos visto un aumento en los beneficios de un 10% en los últimos 4 meses.
Fernando Benavides
Jefe de Operaciones en
TRANSINSA
TRANSINSA
Con Wildix, en tan solo un mes, hemos reducido el porcentaje de llamadas perdidas del 18% al 7%. La mejora ha sido meteórica. El sistema x‑bees proporciona un resumen muy preciso de los objetivos de las llamadas y los planes de acción.
PBX DATASHEET
- Compatibilidad con líneas ISDN y analógicas (FXO, BRI, PRI)
- Gestión del protocolo SIP
- Compatibilidad con dispositivos analógicos (FXS)
- Compatibilidad con dispositivos SIP
- Sistema IP DECT W-AIR
- Pasarela de medios GSM (1 SIM)
- Compatibilidad con operadores VoIP y PSTN
- Códecs de audio: G.711a, G.711u, G.729A/B; códecs HD (opus)
- Compatibilidad con WebRTC
- Compatibilidad con Fax T.38
- Llamadas de audio y video
- Visualización del nombre del llamante; generación de CLI
- Reconocimiento CLIP en línea analógica
- Tonos DTMF
- Transferencia de llamadas ciega/atendida; retorno de transferencia
- Desvío por ocupado, desvío por no disponible, desvío incondicional
- Retención de llamada, estacionamiento de llamada
- DID (marcación directa entrante), servicio DISA
- Finalización de llamada; devolución de llamada; extensión móvil; llamada en espera
- Captura de llamada; captura de grupo; grabación de llamadas
- Intrusión de llamada: barge (intrusión en conferencia), listen (intrusión silenciosa), whisper (intrusión parcial)
- Activación/desactivación de “No molestar” (DND)
- Hotline
- Tonos distintivos, selección de tonos
- Director/secretaria
- IVR gráfico; gestión de archivos de audio
- Facturación de llamadas
- Horarios y conmutadores
- Agendas telefónicas locales y compartidas
- Importación de contactos y usuarios desde MSSQL, MySQL, LDAP, Google, Exchange Server, Outlook, CSV, Active Directory, Office 365, Infusionsoft by Keap, Zoho CRM
- CDR avanzado; estadísticas de llamadas; funcionalidad de call center
- Gestión de SLA
- Estrategias de grupos de llamadas; gestión de colas
- Buzón de voz ilimitado
- LCR dinámico (enrutamiento de menor coste)
- Bloqueo de llamadas; restricción de llamadas salientes
- Paging
- Intercomunicador
- Directorio (marcación por nombre)
- Grupos ACL
- Cambio de llamada activa de un dispositivo a otro
- Conferencia (llamadas de tres; conferencia telefónica)
- Marcación rápida (usuarios / contactos de la agenda)
- Números de emergencia
- Música en espera
- Compatibilidad con RTP directo
- Inteligencia Artificial (IA): ASR (reconocimiento automático del habla), TTS (texto a voz), STT (voz a texto); asistente personal (informes de estado del usuario mediante TTS), marcación por nombre mediante ASR, transcripción de buzón de voz mediante STT, reconocimiento de voz con control por voz
- Interfaz de administración basada en web WMS (Windows, Linux, Mac OS X)
- Conmutación por error integrada / redundancia / reparto de carga
- Servidor LDAP; Servidor NTP; Servidor DHCP; Servidor SNMP
- Copia de seguridad manual/programada
- Descarga y restauración de configuración
- Seguridad TLS/SRTP; troncales SIP sobre TCP
- Gestión inteligente del ancho de banda
- Tecnología anti SIP-ALG
- Multiusuario; multisede (red WMS de PBXs)
- Autoconfiguración de dispositivos Wildix (autoprovisioning);
- Configuración de teléfonos vía HTTP/TFTP
- Plan de marcación avanzado; plan de marcación separado para cada PBX en la red (WMS Network)
- Sincronización de usuarios, grupos y ACLs en la red WMS
- Actualizaciones del sistema
- Supervivencia local y remota
- Herramientas de diagnóstico y depuración; generación de trazas
- Bloqueo de ataques DoS
- Contraseña del puerto serie
- Almacenamiento en USB (buzón de voz), Cifs/Windows Share/Samba
- Servidor Fax / SMS; servicios Fax2Mail, Fax2SMS
- STUN / NAT / Firewall traversal (RFC 3489)
- Notificaciones del sistema por email con adjuntos
- Diagnóstico de arranque; diagnóstico del estado del enlace de red
- LEDs: LAN, WAN, POWER
- Acceso LAN y WAN; consola SSH
- ACL para administradores del sistema
- PBX en appliance hardware / virtual / en la nube
- DHCP QoS
- 2FA (autenticación de dos factores)
- Herramientas: mtr, tsql, iftop, dig, iperf, sngrep (instaladas); mysql-client, htop, mc (disponibles)
- SIP, info en banda e rfc2833
- Proxy RTP
- Fax sobre IP (T30, T38)
- Mensajería instantánea / chat
- Transferencia de archivos
- Compartición de escritorio y control remoto
- Componente CTI accesible vía navegador (Collaboration)
- Llamadas de audio y video WebRTC desde el navegador
- Acceso a agendas telefónicas locales y remotas
- Colas interactivas de contact center; panel de call center (wallboard)
- Conferencia WebRTC de audio y video para PBX y usuarios externos
- Consola de operador
- Integración con TAPI de Windows
- Google SSO, Office 365 SSO
- Active Directory SSO
- Notificaciones push
- Integración Web CRM
- App para iOS y Android
- Sincronización del estado de presencia en todos los dispositivos
- Geolocalización
- Integración con aplicaciones web (CRM, ERP, Fias/Fidelio, PMS hotelero, ESPA Monitor)
- Popup URL / Popup APP; URLs de devolución de llamada
- Click to dial, popup de llamada
- Biblioteca PBX API; WebAPI
- Compatibilidad con URI para click to call
- Asistente de IA
- Agentes de voz y chat basados en IA
- Transcripción de llamadas / conferencias
- Subtítulos de conferencia
- Análisis de expresiones faciales
- Inteligencia comercial (Sales Intelligence)
- Análisis de sentimiento y CSAT
- Hasta 5000 usuarios en una PBX
- Hasta 500 llamadas concurrentes
- Hasta 100.000 usuarios en una red WMS
- Hasta 1000 nodos en una red WMS
Interfaces
- 4 puertos RJ45 Ethernet 10/100/1000 Base T
- 2 USB 2.0
- 1 interfaz de consola RS‑232 19200 bits/s
Condiciones ambientales y dimensiones físicas
- (5°C–40°C) operación; (5°C–60°C) almacenamiento
- 5%–90% humedad relativa, no condensante
- 430 x 250 x 46,2 mm, 1U; peso: 3,2 kg
CPU y memoria
- CPU: de J1800 a J1900
- Memoria: de 4 GB SLC SSD a 8 GB SLC SSD
Certificaciones
- Normas de seguridad: UL 60950
- CSA 22
- Certificados CE y RoHS
FAQ sobre los PBX en la nube con VoIP
¿Qué es un PBX en la nube con VoIP?
Un PBX en la nube con VoIP (Central Telefónica Privada) es un sistema telefónico empresarial alojado en la nube que gestiona todas las llamadas internas y externas haciendo uso de internet. Reemplaza al teléfono hardware tradicional, ofreciendo una mayor flexibilidad, escalabilidad y funcionalidades avanzadas como el enrutamiento de llamadas e integración con IVR y CRM.
¿Cuáles son los principales beneficios de lox PBX en la nube de Wildix?
Los PBX de Wildix en la nube ofrecen una fiabilidad de nivel empresarial haciendo uso del hosting AWS, despliegue instantáneo sin hardware y actualizaciones automáticas. Es completamente escalable, seguro y diseñado para dar apoyo a empresas de cualquier tamaño.
A diferencia de sus competidores, Wildix también ofrece una arquitectura monoinquilino real, asegurando un aislamiento y seguridad completos para tus comunicaciones.
¿Puedo desplegar Wildix de forma local o con una configuración híbrida?
Sí. Los PBX de Wildix están disponibles en la nube, en tus instalaciones o en modelo híbrido. Una configuración híbrida combina la flexibilidad de la nube con la protección por redundancia contra fallos local, siendo la opción ideal en industrias donde el tiempo de funcionamiento es crítico, como el cuidado de la salud, las finanzas o los servicios de emergencias.
¿Qué es una arquitectura monoinquilino, y por qué es importante?
Ya uses un PBX en la nube o local, Wildix ofrece a cada cliente una instancia PBX dedicada y aislada. A diferencia de los sistemas multiinquilino donde varios clientes comparten una misma infraestructura, tu PBX de Wildix opera de forma independiente con sus propios recursos, configuraciones e información. Esto ofrece la máxima seguridad, cumplimiento y rendimiento, sin riesgo de acceso de otros inquilinos o errores en cascada.
¿Tienen los PBX de Wildix capacidades de contact center?
Sí. Los PBX de Wildix poseen capacidades de contact center integradas como encolamiento de llamadas, IVR, enrutamientos por conocimientos, buzón de voz con transcripción y análisis en tiempo real. También soporta chat web, WhatsApp y SMS, permitiendo una comunicación por múltiples canales en una única plataforma.
