Wie Marcy Paris jeden Kundenanruf automatisch mit x‑bees AI dokumentiert
Seit 2009 stattet Marcy Paris die Teams von Hotels, Restaurants, Einzelhändlern, Spas und Autohäusern mit hochwertigen Berufsuniformen aus, „Corporate Couture“, entworfen in Frankreich und individuell an die Markenidentität jedes Kunden angepasst, ohne Mindestbestellmenge und mit eigenem Support‑Service.
Hinter jedem Uniform-Programm steht eine langjährige Kundenbeziehung: Personalisierungswünsche, Bestelldetails, Nachbestellungen. Oft verfolgen mehrere Personen denselben Account. Jeder Anruf enthält Informationen, die das ganze Team später braucht.
Die Herausforderung: die versteckten Kosten manueller Notizen
Vor x-bees AI hatte jeder Kundenanruf versteckte Verwaltungskosten: 3 bis 5 Minuten manuelle Notizen nach jedem Gespräch, bei eingehenden wie ausgehenden Anrufen gleichermaßen.
In stressigen Phasen war dieser Aufwand kaum noch zu bewältigen. Viele wichtige Gespräche wurden gar nicht dokumentiert. Die Nachverfolgung von Kundenakten litt darunter, und die Account-Historie hing von handschriftlichen Notizen und dem Gedächtnis der einzelnen Mitarbeiter ab.
Früher haben wir pro Anruf etwa 3 bis 5 Minuten für Notizen gebraucht, bei eingehenden wie ausgehenden Gesprächen. Vor allem in stressigen Phasen wurden aber viele Gespräche gar nicht dokumentiert, was die Nachverfolgung von Akten wirklich erschwert hat. Heute ist diese zeitaufwändige Aufgabe verschwunden, und wir haben die Sicherheit, dass alle Informationen automatisch im CRM landen.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
Die Lösung: Intelligenz im Herzen der Kundenbeziehung
Mit Unterstützung von Prestige IT, einem zertifizierten Wildix-Partner, hat Marcy Paris x‑bees eingeführt. Die Wildix-Plattform für Kundengespräche mit KI dokumentiert automatisch und schreibt Notizen. Anruf annehmen und dokumentieren sind keine zwei getrennten Aufgaben mehr: Während sich das Team auf das Gespräch konzentriert, zeichnet x‑bees es automatisch auf, transkribiert und fasst es zusammen. Alle wichtigen Informationen, konkrete Anfragen, Adressen, Bestellmengen, fließen direkt ins CRM des Unternehmens, Pipedrive, ohne manuellen Schritt und ohne Abhängigkeit von der Disziplin Einzelner. Wird ein genaues Detail gesucht, helfen Transkription und Aufzeichnung weiter.
Die drei Funktionen ergänzen sich sehr gut. Die Zusammenfassung nutze ich wahrscheinlich am häufigsten, damit kann ich die Historie unserer Gespräche im CRM sehr schnell nachlesen. Transkription und Anrufaufzeichnung sind Gold wert, wenn ich ein genaues Detail suchen oder einen Punkt aus dem Gespräch überprüfen muss. Außerdem spart die automatische Erfassung im CRM Zeit und garantiert, dass die Informationen systematisch gespeichert werden.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
Ergebnisse & ROI: die Wirkung von x‑bees AI im Alltag
- Verwaltungsaufwand nach dem Anruf entfällt: Die 3 bis 5 Minuten manuelle Eingabe nach jedem Gespräch, eingehend wie ausgehend, fallen komplett weg, dank automatischer Anrufzusammenfassungen direkt im CRM.
- 40 Stunden Teamzeit pro Monat frei: Ein deutliches, messbares Zeitvolumen, das jetzt in die Kundenbetreuung und höherwertige Aufgaben fließt.
- 100 % aller Interaktionen dokumentiert: Auch in Spitzenzeiten geht kein Anruf im CRM verloren, eine vollständige, zentrale Historie ist garantiert.
- Fakten sofort auffindbar: Jedes Detail aus einem Gespräch vor Wochen oder Monaten, eine E‑Mail-Adresse, eine Bestellspezifikation, ist in Sekunden gefunden, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.
- Reibungslose Vertretung bei Abwesenheit: Ein Kollege kann eine laufende Kundenbeziehung übernehmen, ohne den Kontakt zu unterbrechen. Die komplette Historie liegt sofort vor.
Das gibt uns eine viel zuverlässigere und vollständigere Historie. Das hilft besonders, wenn ein Kollege eine Akte übernimmt, etwa bei Abwesenheit, oder wenn man Wochen oder Monate später auf ein Gespräch zurückkommt. Das ist ein echter Vorteil, vor allem wenn mehrere Personen denselben Account betreuen.
Thiago Figueredo
Key Account Manager, Marcy Paris
Anforderungen
- Eine Kommunikationsplattform, die jede Kundeninteraktion an einem Ort bündelt und im Browser läuft, umgesetzt mit x‑bees von Wildix.
- Bidirektionale Synchronisation, die den Datenfluss ohne manuellen Eingriff automatisiert.
- Aktivierung der KI-Gesprächsfunktionen (Transkription, automatische Zusammenfassungen und Analyse) über Wilma, die KI von Wildix.
- Eine stabile Cloud-Infrastruktur für die Aufzeichnung und Verarbeitung von Daten in Echtzeit.
Erzielter Mehrwert
- Mehr Produktivität (40 Stunden/Monat): eine deutliche Zeitersparnis von geschätzt 40 Arbeitsstunden pro Monat für das gesamte Team, die direkt in die Kundenbeziehung fließt.
- Kein Verwaltungsaufwand mehr nach dem Anruf: 3 bis 5 Minuten manuelle Eingabe pro Gespräch entfallen dank automatischer Notizerstellung.
- Lückenlose Dokumentation: Jeder Anruf wird im CRM aufgezeichnet und zusammengefasst, auch in Spitzenzeiten.
- Reibungslose Servicekontinuität: sofortiger Zugriff auf die komplette Historie für jedes Teammitglied, das erleichtert Vertretung und Übergaben bei Abwesenheit.
- Verlässliche Daten bei kritischen Details: absolute Genauigkeit bei technischen Angaben (Adressen, Mengen, spezifische Bestellungen) dank Texttranskription, das senkt das Risiko menschlicher Fehler.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: weniger mentale Last für die Mitarbeitenden, mehr Fokus auf aktives Zuhören statt Notizen.
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix‑Partner
- Prestige IT
- 24 Boulevard Saint Jacques, 75014 Paris
- +33145801111
- prestigeit.fr
