Pressemitteilung
Sechstes Jahr in Folge als einziger europäischer Anbieter; Fortschritt in der Kategorie „Ability to Execute“ gegenüber der Positionierung 2025
Tallinn, Estland – 10. August 2026 – Wildix, ein globaler Anbieter KI-gestützter Unified Communications-Lösungen, wird im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Unified Communications as a Service (UCaaS) als Niche Player gelistet. Damit ist Wildix zum sechsten Mal in Folge im Bericht vertreten – seit dem ersten Eintrag 2021. Das Unternehmen bleibt der einzige europäische Anbieter in der diesjährigen Analyse.
In der Ausgabe 2026 hat sich Wildix in der Achse „Ability to Execute“ innerhalb des Niche-Players-Quadranten weiter verbessert und baut damit auf den Fortschritten bei der „Completeness of Vision“ aus dem Bericht 2025 auf.
Mit einem 100 % Channel-only-Modell geben wir unseren Partnern weiterhin die Technologie, die Programme und das Vertrauen, die sie zum Wachsen brauchen. Das hat sich in sechs Jahren nicht geändert – und wird sich auch nicht ändern.
Hinter diesem Modell steht ein Ökosystem, in dem sich Technologie, Menschen und Partner gemeinsam bewegen. Unsere Teams entwickeln und nutzen dieselben Lösungen, die wir auf den Markt bringen, und unsere Partner machen daraus Ergebnisse für Kunden weltweit.
Danke an das Wildix-Team für die Arbeit dahinter – und an jeden Partner, der sich entschieden hat, sein Geschäft auf unserer Plattform aufzubauen. Herzlichen Glückwunsch zu dieser Auszeichnung, sie gehört Ihnen genauso wie uns.
Hinter diesem Modell steht ein Ökosystem, in dem sich Technologie, Menschen und Partner gemeinsam bewegen. Unsere Teams entwickeln und nutzen dieselben Lösungen, die wir auf den Markt bringen, und unsere Partner machen daraus Ergebnisse für Kunden weltweit.
Danke an das Wildix-Team für die Arbeit dahinter – und an jeden Partner, der sich entschieden hat, sein Geschäft auf unserer Plattform aufzubauen. Herzlichen Glückwunsch zu dieser Auszeichnung, sie gehört Ihnen genauso wie uns.
Emiliano Tomasoni
Chief Marketing Officer, Wildix
Wildix wurde von Anfang an auf einer Architektur mit Fokus auf Datenschutz, Datenhoheit und transparente Governance aufgebaut. Anders als beim in der UCaaS-Branche üblichen Multi-Tenant-Modell erhält bei Wildix jeder Kunde seine eigene Single-Tenant-Umgebung – ein Unterschied, der besonders in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Recht und Finanzdienstleistungen zählt. Dieser Single-Tenant-Ansatz bildet das Rückgrat für Datenhoheit, Ausfallsicherheit und kundenspezifische KI‑Governance in der Wildix‑Plattform.
Im vergangenen Jahr hat Wildix Wilma AI von einer unterstützenden Ebene zu einem agentischen, durchgängig aktiven Intelligenzsystem weiterentwickelt, das in die gesamte Plattform eingebettet ist. Dazu zählen:
- Ein No-Code-Agenten-Ökosystem. Mit Wilma Tools und Knowledge Bases erstellen und veröffentlichen Partner KI-Sprachagenten per natürlicher Sprache – ohne Entwickler oder Middleware.
- CLASSOUND eSIM. Erweitert Transkription, Scoring und CRM-Protokollierung von Wilma AI auf native Mobilanrufe und schließt damit eine Lücke bei Außendienst- und Remote-Mitarbeitenden.
- Revenue Intelligence 2.0. Bewertet automatisch 100 % der Telefonie-Interaktionen nach Gesprächsanteil, Sentiment und CSAT – ohne manuelle Konfiguration.
- Integrations Hub. Schreibt KI-generierte Gesprächszusammenfassungen und Aufgaben direkt in CRM-Datensätze, inklusive nativer Unterstützung für Salesforce Omnichannel und Service Cloud Voice.
- Erweiterte Transkription. Ermöglicht die Transkription von Anrufen, ohne die zugrunde liegende Sprachaufnahme zu speichern – und beseitigt damit einen häufigen Compliance-Einwand gegen den Einsatz von KI in regulierten Branchen.
Erste Implementierungen zeigen die Wirkung. KI-Sprachagenten auf Basis von Wilma Tools übernehmen bereits Authentifizierung, mehrstufige Lösungen und die Übergabe an Mitarbeitende mit vollständigem Kontext – unter anderem bei Nationwide Energy (Großbritannien), Delgo Transit (USA), Valencian Football Club (Spanien) und Fratelli Circosta (Italien). Revenue Intelligence 2.0 hilft Teams bei SDL Minorfern (Großbritannien) und GB Hotels (Italien), Coaching-Potenziale über tausende aufgezeichnete Interaktionen hinweg zu erkennen.
Das Wildix-Portfolio umfasst x‑bees, eine KI‑native UCaaS- und CCaaS-Plattform rund um Wilma – eine durchgängig aktive Intelligenzebene, die jede Sprach-, Chat-, Meeting- und WhatsApp-Interaktion erfasst, bewertet und ins CRM weiterleitet; x‑hoppers für Mitarbeitende im Handel und an vorderster Front; sowie Collaboration 7 für Unternehmen mit Fokus auf klassische Telefonie und interne Kommunikation. CLASSOUND, der integrierte globale SIP-Dienst von Wildix, erweitert diese Intelligenzebene nun per eSIM auch auf mobile Anrufe. Gemeinsam halten diese Produkte die Wildix-Channel-Partner und ihre Kunden auf einer einzigen, sich stetig weiterentwickelnden Plattform.
Wildix baut sein UCaaS-Geschäft in Europa weiter aus und gewinnt zugleich in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum an Dynamik – und untermauert damit seine Position als in diesem Jahr einziger im Bericht genannter europäischer Anbieter.
Über Wildix:
Wildix ist ein globaler, KI‑gestützter UCaaS-Anbieter mit dem Ziel, Unternehmenskommunikation neu zu denken. Mit einer Reihe KI‑gestützter Tools – darunter der branchenführende intelligente virtuelle Assistent Wilma AI – und einem 100 % Channel-only-Modell ermöglicht Wildix seinen Partnern sichere, skalierbare und ergebnisorientierte Lösungen über alle Branchen hinweg. Wildix wurde bereits sechs Jahre in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ für UCaaS genannt und hilft Unternehmen dabei, Kommunikation direkt mit Umsatzprozessen zu verknüpfen – in Vertrieb, Service und Kundenbindung.
Medienkontakt:
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
Gartner-Haftungsausschluss:
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Nitin Narang, 28. Juli 2026.
GARTNER und MAGIC QUADRANT sind Marken von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften. Gartner unterstützt kein in seinen Publikationen genanntes Unternehmen, keinen Anbieter, kein Produkt und keine Dienstleistung und rät Technologienutzern nicht, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Publikationen geben die Meinungen der Gartner Business and Technology Insights Organization wieder und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu verstehen. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Publikation aus, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
