Pressemitteilung
Tallinn, Estland — 25. Juni 2026 — Wildix, ein weltweit führender Anbieter von KI‑gesteuerten Unified Communications-Lösungen, gab heute die erfolgreiche Umstellung auf Wilma AI, seiner proprietären Agentic AI, als obligatorische Schnittstelle für den technischen Support der Stufe 1 (L1) für sein gesamtes globales Partnernetzwerk bekannt. Ergebnisse der Testphase zeigen, dass fast die Hälfte der Anfragen sofort und ohne menschliches Eingreifen gelöst werden konnte.
Mit Wirkung vom 8. Juni hat Wildix alle Interaktionen im technischen Partnersupport auf Wilma umgestellt und die traditionellen webbasierten Ticket-Workflows ersetzt. Die Umstellung hat den Zugriff der Partner auf den Support optimiert, was eine schnellere Problemerkennung und -lösung ermöglicht und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduziert. Die Testphase mit ausgewählten Partnern deutet auf eine verbesserte Effizienz für Partner und ihre Endkunden hin, mit schnelleren Bearbeitungszeiten und einer konsistenteren Bearbeitung von Anfragen.
Während der anfänglichen Einführungsphase vom 13. April bis zum 11. Juni bearbeitete Wilma 1.273 Support-Interaktionen und demonstrierte damit ihre Fähigkeit, zuverlässig in großem Umfang zu funktionieren. Davon wurden 46 % sofort gelöst, ohne dass ein Support-Fall erstellt oder menschliche Techniker eingeschaltet werden mussten. Weitere 40 % wurden an Salesforce weitergeleitet, wobei Wilma bereits vollständige, kontextbezogene Daten erfasst hatte, wodurch die manuelle Ticketerstellung und Anrufüberprüfung entfiel und die Teams der Stufe 2 und Stufe 3 ohne manuelle Sortierung mit der Arbeit beginnen konnten.
Wilma arbeitet auf einem No‑Code-Agentic-Framework, das tief in die internen Wissensdatenbanken von Wildix integriert ist und Preise, das Partnerprogramm, Salesforce-Workflows und historisch gelöste Fälle abdeckt. Wenn ein Partner eine Supportanfrage öffnet, identifiziert Wilma das Problem, gleicht vorhandene Dokumentationen und Fallhistorien ab und löst entweder die Anfrage oder erstellt ein vollständiges Fall-Briefing für die Eskalation an einen menschlichen Ansprechpartner. Das System erzwingt auch in Echtzeit die Einhaltung der W‑FE-Zertifizierung und leitet nicht zertifizierte Benutzer automatisch um, bevor ein Fall eröffnet wird, wodurch zahlreiche nicht autorisierte Falleröffnungen während des Berichtszeitraums verhindert wurden.
Durch die signifikante Reduzierung der Wartezeit, die traditionell mit dem Anbieter-Support verbunden ist, gestaltet Wilma die Art und Weise neu, wie unsere Partner auf technische Unterstützung zugreifen. Ihr Einsatz als unser primärer L1-Support-Kanal demonstriert die Zuverlässigkeit unseres Agentic AI-Frameworks unter realen Bedingungen. Durch die Umstellung von manueller Ticketerstellung auf KI‑gesteuerte Lösung ermöglichen wir es Partnern, weniger Zeit für Routine-Fehlerbehebung aufzuwenden und sich mehr auf hochwertige Geschäftsergebnisse zu konzentrieren.
Fabrizio Di Chello
Head of Global Tech Support bei Wildix
Die Umstellung spiegelt ein breiteres strategisches Prinzip bei Wildix wider: Wilma AI ist kein Zusatz-Feature, das nach Verbrauch abgerechnet wird. Im Gegensatz zu KI‑Tools, die die Nutzung über Token-basierte Preise messen, ist Wilma vollständig in die Wildix-Plattform integriert ohne zusätzliche Kosten pro Interaktion. Das macht Agentic AI in Unternehmensqualität für jeden Partner zugänglich und kann über jeden Workflow ohne Nutzungsbeschränungen oder variable Abrechnung eingesetzt werden.
Die Partner haben auf die Umstellung nach anfänglicher Skepsis positiv reagiert, wobei das tägliche Interaktionsvolumen nach der weltweiten Einführung am 8. Juni stark zugenommen hat.
Die Umstellung auf Wilma war ein entscheidender Wendepunkt für unsere täglichen Abläufe. Der 24/7-Zugang zu einem intelligenten System, das unsere Probleme sofort versteht – und sie entweder direkt löst oder die Daten nahtlos für einen Techniker aufbereitet – ermöglicht es uns, unseren eigenen Kunden deutlich schnellere Lösungen zu liefern.
Mike Bubernack
Co-CEO von ET&T und Sprecher des Wildix Partner-Netzwerkes
Über Wildix:
Wildix ist ein globaler, KI‑gesteuerter UCaaS-Anbieter, der sich der Neudefinition der Geschäftskommunikation verschrieben hat. Mit einer Reihe von KI‑gesteuerten Tools, einschließlich des branchenführenden virtuellen Intelligenz-Agenten Wilma AI, und einem reinen Channel-Modell zu 100 % ermöglicht Wildix Partnern, sichere, skalierbare und ergebnisorientierte Lösungen in allen Branchen bereitzustellen. Wildix, das seit fünf aufeinanderfolgenden Jahren im Gartner® Magic Quadrant™ for UCaaS anerkannt wird, hilft Unternehmen, die Kommunikation direkt mit Revenue-Workflows zu verbinden – über Vertrieb, Service und Kundenengagement hinweg.
Pressekontakt:
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
