A Lyon, capitale mondiale de la gastronomie, le client est exigeant aussi bien sur la qualité de service que sur le contenu de l’assiette. Quand le Groupe La Potinière, traiteur-livreur à Fontaines-sur-Saône, a voulu renouveler son système téléphonique, Frédéric Vittet , responsable des systèmes informatiques et télécoms, s’est mis à la recherche d’une solution à la hauteur de ses exigences.

Le Groupe La Potinière fourni des prestations de restauration auprès des entreprises et des particuliers sur des événements qui peuvent réunir jusqu’à 10 000 convives. Plus de 200 000 repas sont livrés dans le Grand Lyon et la région Rhône-Alpes chaque année. Avec 90 % des commandes passant par le plateau téléphonique, l’efficacité des opérateurs est un élément clé de la relation client.

« La qualité de l’accueil téléphonique fait partie de notre image de marque » , explique Frédéric Vittet. « Il nous fallait une solution qui nous permettrait d’être plus efficace lorsqu’un client nous appelle. Cela supposait une meilleure intégration avec nos outils informatiques ainsi que des outils de reporting pour mieux mesurer l’activité. »

Le groupe a cherché conseil auprès d’Acti Phone Service, partenaire historique pour les services de téléphonie. Acti Phone Service n’a pas hésité à recommander la solution Wildix. « En moins de deux heures, une démonstration dans nos locaux réalisée par les ingénieurs d’Acti Phone Service avec le support Wildix, nous a permis de mesurer toute la facilité et la simplicité d’intégration de la plate-forme Wildix avec nos systèmes informatiques existants. » dit M. Vittet. « C’était plutôt convaincant. »

Le déploiement a eu lieu en janvier 2015, juste après les fêtes de fin d’année, une période d’activité intensive pour l’activité du Groupe La Potinière. Un pic de prise de commande progressif qui nous a permis de mesurer les premiers résultats. « Les utilisateurs nous ont fait des retours très positifs sur la qualité des postes et du système général, au niveau administratif la rapidité du déploiement et la solidité de l’intégration nous ont donné entière satisfaction. » , déclare Frédéric Vittet.

Aujourd’hui  le Groupe La Potinière prévoit l’extension de la solution Wildix sur un deuxième site d’activité, ainsi que l’intégration de la solution Kite (WebRTC) sur le site web en cours de développement. Avec toujours les mêmes objectifs, l’amélioration de l’efficacité et la qualité du service client.

EN MOINS DE DEUX HEURES, UNE DÉMONSTRATION DANS NOS LOCAUX RÉALISÉE PAR LES INGÉNIEURS D’ACTI PHONE SERVICE AVEC LE SUPPORT WILDIX, NOUS A PERMIS DE MESURER TOUT LA FACILITÉ ET LA SIMPLICITÉ D’INTÉGRATION DE LA PLATE-FORME WILDIX AVEC NOS SYSTÈMES INFORMATIQUES EXISTANTS.

Frédéric Vittet
Responsable des Systèmes Informatique et Télécom du Groupe La Potinière

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