Thomas & Thomas Solicitors relève le défi de la pandémie sans perdre son activité, grâce à Wildix et Gower Business Systems
Depuis 2008, Thomas & Thomas Solicitors fournit des services professionnels non contentieux (tels que les transferts de propriété, les homologations, les testaments et les fiducies, les conseils en matière de droits de succession, les procurations, les tribunaux de protection et les questions relatives aux soins aux personnes âgées) à ses nombreux clients locaux et éloignés.
La nature de l’activité de l’entreprise exige une communication constante avec les clients et le personnel. Par conséquent, la mise en place d’un système de communication fiable est absolument vitale pour les opérations quotidiennes et la pérennité de l’entreprise.
Melissa Thomas (Directrice /Solicitor) explique comment le passage à Wildix avec Gower Business Systems leur a permis d’être pleinement opérationnels pendant la pandémie sans perdre une seule demande de renseignements. Cela a permis d’assurer la continuité des activités, de donner au personnel la possibilité de travailler à distance grâce à un système de communication professionnel et d’élargir la gamme de leurs services. Désormais, le cabinet Thomas & Thomas Solicitors est en mesure de proposer non seulement une assistance téléphonique, mais aussi des rendez-vous virtuels en tête-à-tête avec ses clients via la vidéoconférence Wildix.
Le Challenge
“J’ai commencé à chercher un nouveau système de communication avant Noël 2020 pour répondre aux besoins de la main-d’œuvre moderne qui exige une fonctionnalité de travail flexible et à distance plusieurs jours par semaine”, a commencé Mme Thomas. “Les exigences de nos clients ont également changé au cours des dernières années : la majorité des jeunes clients souhaitent avoir des rendez-vous virtuels plutôt qu’en personne, et il était donc absolument crucial pour notre entreprise dynamique de disposer d’un système de communication moderne et flexible.
Le système précédent ne répondait pas à l’évolution de nos besoins ; il s’agissait simplement d’un système téléphonique standard. Il n’y avait pas de rapport d’appel, et nous n’avions pas la possibilité d’enregistrer l’appel et de le réécouter — ce qui est très important car nous avons parfois besoin de nous référer aux conversations et détails de certains clients que nous obtenons par téléphone”.
Les Résultats
“Wildix a fait une différence significative pour nous : nous ne manquons aucun lead, nous ne manquons aucun appel et cela a été vital pour les testaments car nous ne pouvions pas recevoir de clients au bureau à cause de la pandémie — la vidéoconférence nous a définitivement aidés à rester pleinement opérationnels.
De plus, nous n’avons pas encouru de dépenses pour les appels mobiles, car sans Wildix, notre personnel aurait dû utiliser ses téléphones mobiles personnels et nous les facturer, ce que Thomas & Thomas Solicitors aurait dû rembourser par la suite.
Un autre avantage est que le système Wildix a été accepté par notre compagnie d’assurance et que nous n’avons eu aucun problème de cybersécurité, ce qui est souvent le cas lorsque les employés partagent leurs numéros personnels et utilisent des téléphones portables personnels au travail. En disposant d’un système de communication professionnel et sécurisé, nous avons exclu cette menace potentielle, et le travail à distance n’a pas seulement été confortable et sécurisé pendant cette période difficile, mais il a également été sécurisé d’un point de vue professionnel.
La flexibilité du travail, avec des fonctions telles que l’enregistrement et le rapport des appels, a été, rétrospectivement, la meilleure chose que nous ayons jamais faite, car il est évident que nous n’avons manqué aucun lead. De nombreux cabinets d’avocats de la région ont dû perdre des opportunités commerciales parce qu’ils n’avaient pas mis en place le bon système de communication pour traverser la pandémie. Nous, au contraire, avons continué comme si de rien n’était et personne n’a remarqué de différence. Je recommanderais sans hésiter Wildix et Gower à toute autre entreprise, car le système est rentable”.
La Solution
“Nos conseillers en communication de Gower Business Systems s’occupent de notre infrastructure informatique depuis environ 9–10 ans. Nous avons commencé à travailler ensemble, peu après la création de Thomas & Thomas Solicitors. Gower comprend la nature de notre activité, et ils ont immédiatement su comment fournir la solution que nous recherchions. Après avoir écouté leurs conseils d’experts et assisté à des démo des fonctionnalités de Wildix, nous avons validé Wildix et nous sommes ravis de l’excellente solution dont nous disposons désormais. Elle nous assiste parfaitement et a été déployée juste à temps pour nous aider à traverser la pandémie sans perdre aucun appel ni aucune activité”.
Gower Business Systems a conçu une solution sur mesure pour vingt-cinq employés du cabinet Thomas & Thomas Solicitors. Le personnel utilise Collaboration, l’application mobile, les combinés au bureau, la vidéoconférence pour les rendez-vous virtuels, etc.
Parmi les principaux avantages obtenus, citons :
- Flexibilité du travail
- Meilleure gestion des leads
- Communication transparente, tant externe qu'interne
- Pas de frais d'appel mobile personnel grâce à l'utilisation de Collaboration et de l'application mobile
- Vidéoconférence facile à utiliser
- Cybersécurité
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
- Gower Business Systems
- 2 New Mill Court Enterprise Park, SA7 9FG Swansea, United Kingdom
- +44 1792 762646
- gowerbiz.co.uk
Le projet de Thomas & Thomas Solicitors est géré et entretenu par Gower Business Systems, un partenaire Gold Wildix, situé au Royaume-Uni depuis 2019. Depuis sa création en 1991, Gower Business Systems fournit des solutions informatiques et télécoms ainsi qu’une assistance pour les problèmes quotidiens des entreprises.
