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Swissconnect SA, una empresa de transporte fundada en Lucerna en 1988, trabaja junto con los Ferrocarriles Suizos y varios socios contractuales para garantizar transportes seguros y rápidos en toda Suiza.

En 2016, la compañía ha decidido reemplazar su antiguo sistema telefónico Aastra.

“Teníamos diferentes expectativas en cuanto a las funcionalidades de nuestro nuevo sistema telefónico”, explica Fabio Christen, Director Informático de Swissconnect, “teníamos que tener en cuenta nuestro crecimiento. Inicialmente sólo estábamos operativos en la región de Lucerna, pero luego nos expandimos por toda Suiza.”

 “Estamos basados en 10 localidades en Suiza Alemana, Italiana y Francesa: necesitábamos que todos tuvieran el mismo PBX. Sin embargo, como cada sitio funciona como una empresa independiente, también era importante que el sistema pudiera ser configurado independientemente”.

“Habíamos evaluado otras soluciones, pero al final fue la demostración de Wildix la que recibió toda nuestra atención. Rápidamente nos dimos cuenta de que era la solución perfecta para nuestras necesidades. Estamos muy contentos con nuestra elección. Una característica positiva y decisiva en la elección del PBX Wildix fue la ausencia de una infraestructura engorrosa. La solución de Wildix está completamente basada en la web, fácil de usar y de gestionar. Todos los otros sistemas requerían un intermediario o un programa informático para instalarlo en el PC del usuario.”

En Suiza, donde coexisten tres idiomas, es muy importante que las aplicaciones estén disponibles en diferentes idiomas. Wildix fue capaz de lograr esto: El usuario puede cambiar la configuración del idioma según el idioma elegido.

Actualmente hay 50 colaboradores de Swissconnect que utilizan la solución de Wildix, pero se espera que este número aumente en un futuro próximo.

Tras el anuncio de Deutsche Telekom de la interrupción del servicio RNIS en 2018 que resultó en un cambio completo a la telefonía IP, muchas empresas están buscando soluciones IP completas para el reemplazo de sus PBX.

“Originalmente teníamos un sistema telefónico Aastra que no estaba basado en IP. Cambiar a un PBX Wildix no fue fácil al principio porque había muchas características a las que no estábamos acostumbrados. Sin embargo, la multiplicidad de características y la flexibilidad de la configuración nos ofrecieron muchas otras posibilidades: por ejemplo, pudimos crear configuraciones que nos permitieron responder a las llamadas con mucha precisión. Cuando un cliente llama, se le pide que introduzca su código postal y la llamada se redirige a la parte apropiada”.

“Nuestras llamadas a menudo contienen datos sensibles y pueden afectar el rendimiento de otras empresas que actúan en nuestro nombre. Es muy importante que la comunicación sea clara y, si es necesario, que la llamada sea fácilmente grabada y luego transferida a un PBX local. Esto no era posible con nuestro antiguo sistema telefónico. Incluso las herramientas de análisis que tenemos hoy en día con CDR-View hacen nuestro trabajo más fácil y nos permiten monitorear toda la comunicación de la compañía.”

HABÍAMOS EVALUADO OTRAS SOLUCIONES, PERO AL FINAL FUE LA DEMOSTRACIÓN DE WILDIX LA QUE RECIBIÓ TODA NUESTRA ATENCIÓN. RÁPIDAMENTE NOS DIMOS CUENTA DE QUE ERA LA SOLUCIÓN PERFECTA PARA NUESTRAS NECESIDADES. ESTÁBAMOS MUY CONTENTOS CON NUESTRA ELECCIÓN

Fabio Christen
Director informático de Swissconnect

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