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La necesidad: comunicarse con empleados de todo el mundo

Soleil Digital es una agencia de marketing web con equipos repartidos en varios lugares de todo el mundo. Los empleados que trabajan de forma remota han desarrollado el hábito de trabajar con herramientas no integradas: Skype, teléfono fijo, teléfono móvil… Era hora de recuperar el control.

La solución: Comunicaciones Unificadas Wildix

Para restablecer la coherencia de sus herramientas de comunicación, se configuró una PBX Wildix, que integraba todas las herramientas de comunicación utilizadas anteriormente (voz, chat, vídeo…) pero en una sola herramienta.

Beneficios: una sola herramienta,
el navegador web

Una “nueva generación” de PBX, capaz de integrar todos los servicios es buena. Poder proporcionar herramientas modernas a los empleados es mejor. ¿Cuál es la herramienta común para todos nuestros dispositivos conectados (PC portátiles, teléfonos inteligentes, etc.)? El navegador web, por supuesto.

Gracias a la tecnología WebRTC integrada en los navegadores recientes, es posible hacer todo esto sin un teléfono de escritorio. El navegador ofrece los servicios telefónicos habituales (llamadas entrantes, llamadas salientes, conferencias…) pero también herramientas adicionales como estado de presencia, chat, vídeo, etc.

Soleil Digital

Soleil Digital es una agencia de marketing digital de servicio completo. La agencia desarrolla estrategias efectivas para compañías que desean explorar el potencial de la Web. Se trata de trabajar tanto en la optimización técnica de los medios (web, móvil) como en SEO, Content Marketing, adquisición de tráfico.

Algunos datos sobre Soleil Digital:

  • 7 empleados
  • 2 oficinas en Suiza (Lausanne y Ginebra)
  • Empleados que trabajan en la oficina central de Francia, México, Rumanía y Japón

Nuestra respuesta técnica

Como la agencia tenía solo dos años en ese momento, comenzaron desde cero. Soleil Digital aún no había realizado ninguna inversión en su infraestructura telefónica.

Sin embargo, su Partner Wildix no se libró por completo de las limitaciones de hacerse cargo de una infraestructura existente. De hecho, con los empleados que han estado inmersos en la web durante años, el principal obstáculo para el cambio fue el uso regular de Skype.

La solución elegida tenía que ser capaz de luchar, en términos de facilidad de uso y ergonomía, con una herramienta utilizada diariamente por los equipos de la agencia. Además, Skype es un software libre. Un gran desafío, ¿no es así? Pero nada detiene a un compañero Wildix.

Lo que hemos implementado

Wildix, con su fuerte enfoque de Comunicación Unificada VoIP basado en el navegador, era una alternativa muy creíble para satisfacer sus necesidades.

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Directorio compartido, llamadas, SMS, videoconferencia, estado de presencia, geolocalización, fax, son una muestra de las características que ofrece la Comunicación Unificada Wildix… Y todo esto desde un navegador.

Al darle al empleado su libertad (no más teléfonos fijos en su escritorio), ¿por qué no ir más allá y también “liberar” las instalaciones de la empresa? Se recomendó alojar la PBX Wildix en su centro de datos.

SOUVENT LES AGENCES WEB MARKETING SONT MAL ÉQUIPÉES. NOUS CROULONS SOUS LES OUTILS, NOUS TESTONS DES OUTILS SAAS RÉGULIÈREMENT MAIS TOUT CECI N’EST JAMAIS TRÈS BIEN INTÉGRÉ. LA COLLABORATION AVEC WILDIX NOUS ÉVITE CE PIÈGE. NOUS ACCÉDONS À TOUS NOS CONTACTS (CLIENTS, COLLÈGUES, PRESTATAIRES EXTERNES) ET POUVONS COMMUNIQUER AVEC EUX SOUS DE MULTIPLES FAÇONS DEPUIS UNE INTERFACE UNIQUE. NOUS AVONS AUSSI LA CHANCE D’AVOIR DES NUMÉROS DE TÉLÉPHONES FIXES SUISSES. C’EST IMPORTANT POUR NOS PROSPECTS ET NOS CLIENTS. ILS NE SONT PAS TOUS ADEPTES DES COMMUNICATIONS 100% DIGITALES.

M. Vincent Lehmann
Directeur de Soleil Digital

En caso de movilidad total: aplicación móvil IOS y Android

Para empleados en movimiento, se prefería la licencia Essential que incluye Wildix Mobility, No importa dónde te encuentres, la aplicación Wildix garantiza la continuidad de las comunicaciones comerciales. Gracias a las funcionalidades de telefonía avanzadas (correo de voz, transferencia de llamadas, gestión de dispositivos…), el usuario elige ser accesible, dónde, cuándo y con el equipo conectado de su elección.

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Un número

Se puede conectar al usuario desde el mismo número en sus diversos dispositivos conectados, lo que garantiza una movilidad completa.

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Próximamente: integración con el cliente
(a través de la página web)

Con su opción de Kite, Wildix también facilita la comunicación con los clientes de la agencia. El visitante a la página web podrá interactuar con los colaboradores mediante chat, audio, vídeo y/o uso compartido de escritorio con un solo clic. Wildix Kite, todavía basado en WebRTC, no requiere de ninguna instalación para el usuario de Internet que llega al sitio www.soleil-digital.ch

Todos los clientes podrán acceder a funciones de chat, llamadas, videoconferencias, uso compartido de pantalla y más.

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