Software de Análisis de Llamadas

Visibilidad completa entre todas tus llamadas

El software de análisis de llamadas de Wildix proporciona herramientas de generación de informes y monitorización detalladas para ofrecerte una visibilidad completa sobre cada llamada.

Con nuestro software de análisis de llamadas, podrás conseguir información sobre la cantidad, duración, tipos y costes asociados al tráfico de llamadas de entrada y salida representado en gráficos y tablas fáciles de entender. Y todos los dispositivos Wildix estarán monitorizados. Así que, ya estén usando un navegador, la app móvil, la aplicación de escritorio, un teléfono de escritorio un DECT sin cables o un dispositivo Wi‑Fi, todas las llamadas pasan por nuestro sistema de análisis para obtener una visualización completa de tu ecosistema de comunicaciones.

Una grabación de llamadas que cumple con la LGPD

Para aquellas empresas que necesiten un control y cumplimiento más estricto, como bufetes de abogados, servicios financieros y empresas relacionadas con la salud, Wildix asegura que todas las llamadas se guarden cumpliendo en su totalidad la LGPD.

Todas las grabaciones también se guardan de forma segura y pueden descargarse cuando sea necesario.

Transcripciones y resúmenes automáticos

Nuestro software de análisis de llamadas almacena transcripciones y resúmenes de tus llamadas automáticamente, facilitando su búsqueda y revisión en caso de auditorías, control de calidad y cumplimientos regulatorios.

Y no funciona solo para las llamadas con los clientes. Las llamadas internas también se guardan y pueden ser analizadas, de formas que podrás tener una visión completa sobre las comunicaciones dentro de tu organización.

Acceso controlado y seguro

Solo los usuarios autorizados pueden acceder al software de análisis de llamadas, asegurando que las empresas tengan un control completo sobre quien puede ver, descargar y analizar la información de las llamadas y las grabaciones.

Información cuando la necesites

Frecuencia

Tiempo de conversación

Actividad y rendimiento de los agentes

Funcionalidades de Informes y Análisis

Los informes y el análisis del tráfico entrante y saliente te permiten monitorizar la actividad de las llamadas de los empelados cuando lo necesites, incluyendo:

Opciones relacionadas con los informes:

Entiende mejor tu información con gráficos interactivos que transforman información compleja sobre tus llamadas en información clara y usable. Visualiza tendencias a lo largo del tiempo, compara rendimiento entre diferentes equipos y detecta patrones de un vistazo.

Elige entre los múltiples tipos de gráficos para cualquier necesidad que tengas en tus informes:

Gráfico de líneas

Gráfico de áreas

Gráfico circular

Gráfico de barras

Gráfico de columnas

Gráfico de columnas cronológico

Personaliza tu análisis con una amplia gama de filtros, incluyendo:

Consulta la documentación para una información más detallada.

Más allá del análisis de llamada: Intelligence Suite de x‑bees

Cuando usas x‑bees, Wildix ofrece un análisis más amplio para ofrecer una visibilidad completa sobre todas las interacciones con los clientes.

Sales Intelligence:

Mejora el rendimiento de las ventas y la satisfacción de los clientes con información potenciada por IA. Analiza transcripciones, grabaciones y puntuaciones sobre la satisfacción y el sentimiento de los clientes para entender qué funciona y apoyar a tu equipo de una manera efectiva.

Análisis con x‑bees:

Obtén la información exacta que necesitas cuando la necesites. Crea informes personalizados que responden a tus dudas empresariales específicas en cuanton cuanto a las llamadas, conferencias y patrones de comunicaciones.

Análisis de reuniones:

Reduce la pérdida de tiempo y mejora el resultado de las reuniones. Identifica patrones de asistencia, haz un seguimiento de las interacciones y optimiza la forma en la que tu equipo colabora con clientes y compañeros.

Análisis de conversaciones:

Nunca pierdas una oportunidad para mejorar tus servicios. Identifica cuellos de botellas en las respuestas, reduce el número de conversaciones perdidas y usa informes automatizados para mantener un servicio de alto nivel de una forma consistente.

Tablero en vivo:

Resuelve los problemas antes de que vayan a más. Monitoriza conversaciones en vivo, pudiendo intervenir cuando sea necesario y asegurando que cada interacción con cada cliente obtiene la atención que necesita.

Mejora el rendimiento con el software de análisis de llamadas

Descubre como nuestros informes y análisis planificados pueden ayudarte a controlar los costes asociados a la comunicación

Lo que dicen nuestros clientes

Melissa Thomas,

Directora y abogada en
Thomas & Thomas Solicitors

Echando la vista atrás, vemos que la flexibilidad de trabajar con funcionalidades como los informes y la grabación de llamadas ha sido de las mejores decisiones que hemos tomado. Ahora no dejamos pasar ni una lead.

Tyler Stafford,

Director de TI y CIO en
Houchin Community Blood Bank

Las dos cosas de Wildix que nos hicieron realmente mejorar fue poder grabar llamadas sin necesidad de pagar licencias adicionales, y luego poder usar CDR‑View para analizarlas.

Mark Beardsley,

Director Comercial en
NT Voice & Data Solutions

Varios de nuestros clientes acabaron muy satisfechos al ver que habíamos implementado las mejoras que necesitaban. Los informes planificados con CDR‑View y el uso de x‑caracal para el contact center fueron muy útiles. Estas mejoras son grandes funcionalidades que vienen a un precio relativamente bajo, ayudándonos a hacer crecer nuestro negocio.

¿Necesitas análisis para contact centers?

Para organizaciones que usen contact centers, Wildix ofrece x‑caracal, una solución especializada diseñada específicamente para este tipo de entornos de trabajo. x‑caracal proporciona wallboards en tiempo real, estadísticas de las colas de llamadas y métricas de rendimiento avanzadas que te ayudarán a gestionar un gran volumen de interacciones con clientes de una forma efectiva.

FAQ sobre software de análisis de llamadas

¿Qué es el software de análisis de llamadas empresariales?

El software de análisis de llamadas de Wildix es una solución completa de monitorización y de generación de informes de teléfonos empresariales que hace un seguimiento de todas las actividades relacionada con las llamadas, como son los costes asociados, duración y patrones de uso. Ofrece información detallada sobre el rendimiento de la comunicación hacienda uso de gráficos visuales, informes automáticos y análisis de datos en tiempo real que ayudan a las empresas a optimizar las operaciones con sus sistemas telefónicos.

¿Qué métricas de comunicaciones empresariales debería consultar?

Las métricas empresariales básicas incluyen:

Volumen total de llamadas y tasa de finalización
Tiempo de conversación del empleado y eficiencia en las respuestas
Costes de las comunicaciones y uso del troncal
Distribución de llamadas entrantes y salientes
Estadísticas de rendimiento de equipos y departamentos
Hora de mayor uso y patrones de comunicación

¿Puedo automatizar informes?

Sí, el software de análisis de llamadas de Wildix ofrece informes automatizados configurables que se pueden enviar por email. Puedes planificar los informes para que se envíen en intervalos personalizables (minutos, horas, diarios, semanales, mensuales) en formato PDF o CSV. Los informes pueden enviarse a varios destinatarios con múltiples opciones de formatos, incluyendo añadir marcas y estilos personalizados.

¿Cuáles son los requisitos de sistema para el software de análisis de llamadas de Wildix?

Para ver los requisitos para nuestro análisis en la nube, por favor, consulta nuestra documentación.