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Medica Group Srl es una clínica especializada en consultas de especialistas y medicina del trabajo, con un equipo de 7 personas que a su vez dirigen a unos 65 médicos especializados. En realidad, la organización de consultas y citas es crucial y es importante contar con un instrumento de comunicación interna y externa que se encargue de las actividades diarias.

“Antes de Wildix, a saber, hasta 2018 utilizábamos una solución de Alcatel, que tenía varias limitaciones, así como algunas deficiencias de personalización”, explica Katia Casarotto.

“Recuerdo, por ejemplo, que no era posible grabar varios mensajes de “cierre” automático, sólo se podía grabar un mensaje y utilizarlo para todos los médicos. Era un gran problema para nosotros, a menudo había un médico de vacaciones y otro colega para reemplazarlo; o algunos departamentos tenían días de cierre diferentes a otros. Ahora, gracias a la solución UC&C de Wildix, podemos finalmente grabar diferentes mensajes dependiendo de la persona que llame, con la posibilidad de indicar otros números a marcar. Esta funcionalidad nos permite ahorrar mucho tiempo y energía cada día, ofreciendo al mismo tiempo un servicio de alta calidad a nuestros pacientes”.

Medica Group Srl utilizó una solución de Alcatel durante 15 años, pero en un momento dado la empresa ya no estaba satisfecha: demasiadas limitaciones y funcionalidades cada vez menos acordes con las necesidades de la clínica. Fue en 2018 cuando New Srl – socio Platinium Wildix desde 2009 – presentó la solución de Wildix UC&C a Medica Group Srl que todo cambió y que desde entonces la práctica médica experimentó una clara mejora en términos de comunicación.

“Otra gran ventaja de la solución de Wildix UC&C es la amplia gama de teléfonos: cada uno de nuestros departamentos tiene necesidades diferentes y tener el dispositivo adecuado mejora nuestro trabajo. Por ejemplo, en la recepción utilizamos auriculares inalámbricos Bluetooth – los auriculares W-AIR, que son muy convenientes y cómodos; en las oficinas utilizamos teléfonos inalámbricos DECT y en las clínicas utilizamos teléfonos fijos. Puede parecer trivial, pero estas diferentes opciones nos permiten manejar mejor cada actividad”.

Desde que el grupo Medica Srl ha estado utilizando la solución de Wildix, la gestión de las actividades se ha racionalizado y, como resultado, la productividad ha aumentado, hasta el punto de que fue necesario contratar a otra persona de recursos a tiempo completo.

“Estamos muy contentos por haber elegido a Wildix y recomiendo esta solución a las empresas que quieran aumentar su productividad y longevidad mejorando la comunicación interna y externa”, concluye Katia Casarotto.

Desde que usamos la solución de Wildix, ya no tenemos las ineficiencias que teníamos antes, ahorramos mucho tiempo y energía, y esta mejora en las operaciones diarias se refleja en nuestro negocio, que ha crecido considerablemente.

Katia Casarotto,
Directora de Recursos Humanos y Administración,
Medica Group Srl

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