Análisis y Supervisión

Analiza los flujos, los costes y la calidad de las comunicaciones internas y externas

Call center monitoring and reporting software

Sin análisis ni control, no hay estrategia posible. Wildix pone a tu disposición varios instrumentos de supervisión para conocer el funcionamiento del tráfico telefónico, las llamadas perdidas, las contestadas, las franjas horarias críticas y los tiempos de respuesta.

VIDEO - CDR-VIEW

Visor de CDR

Análisis de las interacciones entre los grupos de la empresa y con el exterior.

Mediante gráficos y tablas, es posible conocer el número, duración, tipología y costes de todas las llamadas efectuadas o recibidas.

CDR-View permite a la dirección de la empresa analizar cuestiones concretas o el funcionamiento general de la productividad en el puesto de trabajo, obteniendo una información que puede ser muy útil en la toma de decisiones y en la definición de las estrategias comerciales.

El modo más sencillo de revalorizar tus inversiones.

VIDEO - CALL CENTER WALLBOARD

WILDIX CALL CENTER WALLBOARD

Supervisión del Service Level Agreement (SLA) en tiempo real.

Esta aplicación permite controlar la actividad de los operadores telefónicos y proporciona información sobre el SLA que ayuda a cuantificar el rendimiento global del call center.