x-caracal – Monitoreo y Análisis del Call Center

Mantiene y controla el desempeño de tu equipo de ventas

x-caracal

x-caracal es la primera herramienta de análisis de Call Center que te permite monitorear en tiempo real la calidad de tus interacciones con clientes y clientes potenciales, así como mantener el control de tu negocio. A diferencia de otras, esta solución se integra perfectamente en tu sistema de comunicaciones sin necesidad de instalaciones adicionales.

Wildix es la primera solución que se centra en crear un refuerzo para cada paso del recorrido del cliente. WebRTC Kite y Wizywebinar generan más clientes potenciales, mientras que x-bees es la herramienta perfecta para impulsar las operaciones de ventas dentro de tu empresa, convertir a tus clientes potenciales en clientes y mantener a tus clientes más comprometidos y satisfechos.

Pero, ¿cómo puedes añadir valor durante esta etapa del viaje? Asegúrate de cumplir las expectativas de tus clientes, con x-caracal

The Wildix Customer Journey Boosters

Mejora la calidad de las interacciones con tus clientes en tiempo real y cierra más acuerdos con el primer sistema ACD para aumentar tus ingresos.

x-caracal

¡Impulsa el recorrido de tu cliente! Como parte del eje central del paquete de comunicaciones empresariales de Wildix, x-caracal es el centro de monitoreo de comunicaciones evolucionado, brindándote instrumentos para rastrear a tus clientes y clientes potenciales con herramientas integradas de inteligencia empresaria.

Con x-caracal, podrás atender a tus clientes en tiempo real. Esta solución recopila datos de la herramienta de generación de Leads (WebRTC Kite o Wizywebinar) y la herramienta de gestión de Leads (x-bees) para proporcionarte informes tanto a nivel estándar como personalizados.

Ya no es un ACD Stats, sino x-caracal: mantiene y controla el desempeño de tu equipo de ventas.

Las empresas desperdician dinero cuando pierden tiempo. x-caracal te proporciona informes estándar y personalizados para satisfacer cualquier requisito y te permite realizar un seguimiento de las actividades que hacen perder el tiempo.

¿Por qué un caracal?

El caracal es un gato montés de orejas grandes. Es ligero, ágil y rápido. El caracal tiene todas las capacidades que puedes pedir en Inteligencia de Comunicación.

Las herramientas de supervisión de Call Center se utilizar para mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, existen dos problemas con la mayoría de softwares de análisis de llamadas:

  • Demasiado complejos de instalar y usar (lo que los hace inaccesibles las PYME);
  • No están integrados en el sistema telefónico de la empresa y brindan estadísticas incompletas (no se monitorean los dispositivos móviles de los agentes);
call-center

A diferencia de otras estadísticas ACD, x-caracal es:

Fácil

Basado en el navegador y alojado en la nube, no requiere instalación.

Ágil

Te brinda retroalimentación constante para que puedas mejorar la experiencia de tus clientes.

Efectivo

totalmente integrado en el sistema de comunicación Wildix y monitorea los dispositivos de todos los agentes, incluidos los móviles.

Destacados

  • Estadísticas y operaciones en tiempo real;
  • Cuatro tipos de informes predefinidos (distribución de llamadas, llamadas respondidas, llamadas perdidas, informes sobre agentes de llamadas);
  • Búsqueda avanzada;
  • Exportación de archivos CSV, PDF, XLS, exportación PNG para diagramas;
  • Informes y notificaciones programados por correo electrónico (próximamente en 2021).

Licenciamiento

  • 1 Licencia Premium para el Responsable y
  • al menos 10 licencias Business / Premium para los agentes de llamadas.

Nota: solo los usuarios Premium tiene acceso a x-caracal; solo se registran los eventos generados por usuarios con Business / Premium