Sales Intelligence: KI‑gestützte Insights aus jedem Verkaufsgespräch
Actionable Intelligence – maßgeschneidert für Manager
Die Dimension, die Ihrem Unternehmen fehlt
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Sales Intelligence ist die KI-gestützte Komponente Ihrer UCaaS-Plattform, die Kundengespräche in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt.
Sie analysiert Anrufe, Besprechungen und Chats, um aufzudecken, wie zufrieden Ihre Kunden waren, warum Interaktionen gelungen oder gescheitert sind und worauf Sie als Nächstes Ihre Aufmerksamkeit richten sollten.
Performance Summary
Statt Gespräche manuell zu bewerten oder sich auf oberflächliche Analysen zu verlassen, erhalten Ihre Vertriebsleiter einen umfassenden Überblick über die Performance aller Teammitglieder, Vertriebskonten und Kanäle.
Handlungsreife Verkaufsgespräche
Verkäufer führen Tausende Gespräche, doch die meisten Erkenntnisse daraus bleiben ungenutzt.
Sales Intelligence kann dies ändern.
Sales Intelligence ist eine direkt in Ihre UCaaS-Plattform integrierte, individuell anpassbare Analyseebene, die Ihnen KI-basierte Vertriebsinformationen bereitstellt. Sie unterstützt Manager und Vorgesetzte dabei:
zu verstehen, was in Kundeninteraktionen wirklich geschieht
Team- und Kundenentwicklungen zu überwachen
Risiken und Chancen früh zu erkennen
mit realen Beispielen souverän zu coachen
Sales Intelligence ist kein statisches Berichtstool, sondern eine smarte Vertriebsassistenz, die sich an Ihre Metriken und Darstellungswünsche anpasst.
Was Sales Intelligence leistet
360°-Sicht auf all Ihre Interaktionen
Sales Intelligence analysiert alle aufgezeichneten Gespräche über:
- Sprachanrufe
- Videokonferenzen
- Konferenzen
- Chat-Interaktionen (einschließlich WhatsApp, SMS und Kite-Webchat)
- Menschliche Agenten und Wilma AI
Jede Interaktion wird automatisch angereichert mit:
- Vorhersage der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Kunden- und Mitarbeiterstimmung
- Stimmungswechsel und Schlüsselmomente
- KI-generierte Highlights und weitere Handlungsschritte
- Verhaltensmetriken, z. B. Tracking des Redeanteils
- Verfolgung von Füllworten
Das Ergebnis: In Sales Intelligence sehen Sie auf einen Blick, welche Konversationen sich verbessert oder verschlechtert haben und welche eine Nachverfolgung erfordern.
Von Makro zu Mikro – Intelligenz auf jeder Ebene
Starten Sie mit dem Gesamtsicht und zoomen Sie in Sekundenschnelle in die Details:
- Organisationweite Trends
- Team- und Einzelleistung
- Besondere Momente innerhalb einzelner Anrufe
- Mehrsprachige Unterstützung
Statt Aufzeichnungen anzuhören, Besprechungen anzusehen oder Transkripte zu lesen, lassen Sie die KI alles Wesentliche zusammenfassen.
Sales Intelligence assistiert bei der Überwachung der Vertriebsproduktivität ganzer Teams, einzelner Mitarbeiter und Kundenkonten und schafft so Transparenz für Führungskräfte, ohne sie zu überfordern.
Ihre Vertriebsintelligenz. Ihre Sicht
In Sales Intelligence können Sie individuell konfigurieren, was Sie analysieren möchten und wie Ihnen Insights präsentiert werden.
Sie entscheiden, was Ihnen wichtig ist und wie Sie es verfolgen möchten.
Manager können:
- eigene Dashboards erstellen
- Widgets erstellen
- benutzerdefinierte Filteransichten als eigene Registerkarten speichern
- sich auf bestimmte Teams, Konten oder Themen fokussieren
- zwischen übergeordneten Trends und detaillierten Ansichten wechseln
Verstehen, was Ihre Kontakte Ihnen wirklich sagen
Erhalten Sie die erforderlichen Einblicke, um Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen.
Eine KI, die berichtet und erklärt
Daten filtern ist nur der Anfang
Mit Wilma AI beantworten Sie Fragen wie:
- Warum waren diese Gespräche erfolgreich?
- Warum waren diese Gespräche nicht erfolgreich?
- Was hat den Stimmungswechsel verursacht?
- Welche Einwände werden am häufigsten vorgebracht?
- Was sollten wir als Nächstes tun?
Wilma AI analysiert Ihre Gespräche automatisch und liefert Erklärungen, Muster und Empfehlungen. Das erspart Ihnen stundenlanges manuelles Nachforschen und liefert direkte, handlungsreife Insights.
Frei konfigurierbare Intelligence-Module
Sales Intelligence passt sich Ihren Prioritäten an – und nicht umgekehrt. Sie können individuelle Überwachungsfunktionen erstellen für:
Einwände in Verkaufsgesprächen
Preisgestaltung und Budgetverhandlungen
Erwähnungen von Mitbewerbern
Kontostatus und Abwanderungsrisiko
Produktfeedback
Compliance oder interne Überprüfungen
Sie können auch:
Module vollständig selbst erstellen
Module generieren, indem Sie beschreiben, was Sie messen möchten
Module erstellen, um gezielt die Leistung von KI-Agenten zu messen
Die Künstliche Intelligenz erstellt für Sie automatisch die Struktur, einschließlich Kategorien, Risikostufen, Ursachen und Beweisen, die direkt aus den Gesprächen extrahiert werden.
Verkaufsgesprächsmonitoring per nativem KI‑Agenten
Die meisten Intelligence-Tools sind nicht in der Lage, KI-Agenten effektiv zu überwachen, da es ihnen an Kontext fehlt. Sie erfassen zwar die Transkripte, verstehen jedoch nicht die Absicht oder das Ziel des Agenten.
Wilma AI ist in Ihrer Kommunikationsplattform nativ integriert. Deshalb versteht die Sales Intelligence das „Warum“ hinter jeder Interaktion und verbindet das ursprüngliche Problem mit dem Ergebnis.
So können Sie:
Intentionen messen:
Beurteilen Sie die Leistung anhand der Aufgaben, die für die Agenten entwickelt wurden.
Workflows verfolgen:
Überwachen Sie während Live-Anrufen die gestellten Fragen und die durchgeführten Schritte.
Ausführung optimieren:
Gehen Sie über einfache Stimmung hinaus und beobachten Sie, wie Agenten Ihrer speziellen Logik folgen.
Sales Intelligence generiert aussagekräftige Kennzahlen auf Basis des tatsächlichen Agentenverhaltens statt generischer Benchmarks, sodass Sie KI-gesteuerte Interaktionen zuverlässig überwachen und optimieren können.
Kundenstimmung und Zufriedenheit inklusive
Jedes Gespräch wird bewertet nach:
- prognostiziertem CSAT-Wert mit Begründung
- Kundenstimmung
- Stimmungsveränderungen
- Stimmung und Kommunikationsqualität der Agenten
- Allgemeiner Tonfall der Unterhaltung
So monitoren Sie Zufriedenheitsentwicklungen in Ihren Teams, erkennen Warnsignale frühzeitig und können die Kundenerfahrung proaktiv verbessern, bevor Probleme eskalieren.
Erleben Sie Sales Intelligence in Aktion
So nutzen Teams Sales Intelligence
1
Vertriebsleistung verbessern
Sie identifizieren, welche Strategien erfolgreich sind, kopieren das Verhalten der leistungsstärksten Verkäufer und coachen anhand realer Gesprächsbeispiele.
2
Kundenbindung optimieren
Sie verstehen die Bedürfnisse, Anliegen und Kaufsignale ihrer Kunden direkt aus den Gesprächen heraus und sorgen so für relevantere und effektivere Interaktionen.
3
Souverän coachen und trainieren
Sie bewerten Anrufe und hinterlassen Feedback mit Zeitstempel. Die Kommentare werden direkt mit dem jeweiligen Moment verknüpft, was gezieltes Chatten und Coaching ermöglicht.
4
Produkt- und Technikwissen erwerben
Sie zeigen wiederkehrende Produktprobleme, Funktionsanfragen und technische Einwände direkt aus Kundengesprächen auf.
Transformieren Sie Ihre Customer Intelligence
Sales Intelligence bietet Ihnen Transparenz, Flexibilität und Schnelligkeit, um Gesprächsinhalte in fundierte Entscheidungen zu verwandeln.
Für wen ist Sales Intelligence gedacht?
01
Vertriebs- und Teamleiter
02
Verantwortliche für Umsatz
und Kundenerfolg
03
Support- und Servicemanager
04
Tech- und Produktleiter
05
Entscheidungsträger,
die Klarheit benötigen
Der Zugriff ist rollenbasiert, sodass die für die Leistungsüberwachung und -verbesserung verantwortlichen Personen Zugang zu den Insights erhalten. Damit ist es für Manager eine effektive Software zur Überwachung der Vertriebsleistung.
Sales Intelligence unterstützt auch mehrsprachige Analysen, wobei Gespräche in der Originalsprache ausgewertet und die Erkenntnisse in der von Ihnen gewählten Sprache bereitgestellt werden.
Häufig gestellte Fragen zu Sales Intelligence
Was ist Sales Intelligence?
Sales Intelligence ist eine KI-gestützte Ebene innerhalb Ihrer UCaaS-Plattform, die Anrufe, Besprechungen und Chats analysiert. Sie wandelt Kundengespräche mithilfe von Stimmungsanalysen, prognostizierten CSAT-Werten und wichtigen Gesprächsmomenten in verwertbare Erkenntnisse um und wird so zu einem leistungsstarken Assistenten zur Analyse Ihrer Vertriebsgespräche.
Für wen ist Sales Intelligence gedacht?
Sales Intelligence wurde für Manager, Vorgesetzte und Führungskräfte entwickelt, die Einsicht in die Performance und die Trends ihrer Teams benötigen. Dazu gehören Vertriebs-, Umsatz-, Kundenerfolgs-, Support- und Produktmanager sowie Führungskräfte, wobei der Zugriff je nach Rolle kontrolliert wird.
Welche Gesprächsarten analysiert Sales Intelligence?
Sales Intelligence analysiert aufgezeichnete Telefonate, (Video-)Konferenzen und Chat-Interaktionen. Dabei werden sowohl zwischenmenschliche Gespräche als auch Interaktionen mit KI-Agenten erfasst.
Welche Erkenntnisse liefert Sales Intelligence?
Jede Interaktion wird mit der prognostizierten Kundenzufriedenheit, der Kunden- und Mitarbeiterstimmung, Stimmungsschwankungen, Schlüsselmomenten, Highlights sowie den empfohlenen nächsten Handlungsschritten angereichert, um den Teammitgliedern zu verdeutlichen, was sich verändert hat und warum.
Wie individuell konfigurierbar ist Sales Intelligence?
Sales Intelligence ist vollständig konfigurierbar. Sie steuern die Überwachung von Verkaufsgesprächen und die Darstellung von Erkenntnissen mithilfe benutzerdefinierter Dashboards, gespeicherter Ansichten und Überwachungsmodule, die auf Ihre Prioritäten zugeschnitten sind.
Wie funktioniert Wilma AI mit Sales Intelligence?
Wilma AI fungiert als Analysetool innerhalb von Sales Intelligence. Sie können Fragen zu Gesprächsergebnissen, Stimmungsänderungen oder den nächsten Schritten stellen, auf die Wilma sofort Muster erläutert und Erkenntnisse zusammenfasst.
Kann Sales Intelligence von mehrsprachigen Teams genutzt werden?
Ja. Sales Intelligence analysiert Gespräche in ihrer Originalsprache und liefert Erkenntnisse in der von Ihnen gewählten Zielsprache, wodurch internationale und verteilte Teams unterstützt werden können.
Bereit für wahre Vertriebsintelligenz?
Raten Sie nicht länger, was in Ihren Verkaufsgesprächen vor sich geht. Enthüllen Sie die wahren Bedürfnisse Ihrer Kunden – und handeln Sie danach.
