Wildix modernisiert inmitten der Corona‑Beschränkungen das Unternehmenskommunikationssystem der Pauliani‑Stiftung
Wildix ist bestrebt, Unified Communications-Lösungen anzubieten, die darauf abzielen, die Arbeit zu erleichtern und die Produktivität von Unternehmen auf der ganzen Welt zu steigern. Dies gilt auch für gemeinnützige Organisationen, die wettbewerbsfähig bleiben müssen, um ein hohes Dienstleistungsniveau aufrechtzuerhalten.
Die Pauliani-Stiftung wurde 1872 gegründet und ist eine gemeinnützige Organisation in privater Hand. Sie verwaltet ein Altenheim in Nizza, das derzeit eine Kapazität von 214 Betten bietet.
Wildix sprach 5 Monate nach der Installation der Wildix-Lösung mit Cédric Lacoste, dem IT‑Manager der Pauliani-Stiftung, der seit über 20 Jahren in Gesundheits- und Sozialeinrichtungen tätig ist, und mit Sonia Selmi, der Personalleiterin der Einrichtung, um deren Feedback einzuholen.
Das Problem
Cédric Lacoste, IT-Manager der Pauliani-Stiftung, musste eine Telefonanlage ersetzen, die praktisch seit Erstellung der Gebäude genutzt worden war. „Unsere Idee im Bereich Telefonie war eine vollintegrierte Telefonanlage ohne Zusatzmodule, insbesondere für die Weiterleitung an Durchwahlnummern. Wir fanden uns mit langjährigen Telefonanbietern und Integrationspartnern wieder, die den Übergang von der traditionellen zur digitalen Telefonie, zu komplett IP-basiert, nicht geschafft hatten“.
Der Pandemie-Kontext des Jahres 2021 hat die Entscheidung von Cédric Lacoste, zu einem neuen Kommunikationssystem zu wechseln, weiter beschleunigt. Wie für viele andere Unternehmen, war es auch hier notwendig, neue technologische Wege zu gehen, nämlich Home Office zu ermöglichen. „Im Kontext der Covid‑19-Pandemie musste ein Teil unserer Mitarbeiter Telearbeit verrichten. Die Systeme, die wir zuvor hatten, ermöglichten es uns jedoch nicht, eine Telefonverbindung von deren Arbeitsplatz im Büro zu ihrem Arbeitsplatz zuhause einzurichten“.
Die Pauliani-Stiftung machte sich dann daran, eine Lösung für dieses Problem zu finden, die moderne Funktionalitäten wie Videokonferenzen mit internen und externen Benutzern anbietet, und so Telearbeit ermöglicht, und gleichzeitig das Management der Telefonie der Bewohner erleichtert.
Angesichts der Dringlichkeit der Situation war der Einsatz der richtigen Tools essentiell, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Stiftung aufrechtzuerhalten und zu optimieren: “Die im Home Office tätigen Mitarbeiter mussten ihre persönlichen Mobiltelefone nutzen, da wir keine Möglichkeit hatten, unsere internen Anschlüsse mit den externen Leitungen der Mitarbeiter zu verbinden“.
Die Lösung
Der bestehende Telefonie-Anbieter Alcatel wurde zuerst kontaktiert. Er bot lediglich an, das alte System mit voneinander unabhängigen Modulen zu modernisieren, was nicht den ursprünglichen Erwartungen entsprach. Da diese Art von Installation oft eine Quelle von Ausfällen und anderen Problemen ist, wandte sich die Pauliani-Stiftung schließlich der Wildix-Lösung zu. Cédric Lacoste kannte Wildix anfangs nicht, es wurde ihm jedoch schnell empfohlen: „Wir haben uns auf Anraten eines Wildix-Partners, einem lokalen Dienstleister, der seinen Sitz auch in Nizza hat, für Wildix entschieden“, betont er und unterstreicht die schnellen Reaktionszeiten des Partners beim Management des Projekts zur Modernisierung des Kommunikationssystems des Altenheims. Eine willkommene Expertise, die insbesondere die Konfiguration der Gesamtlösung auf das bereits vorhandene Patientenrufsystem ermöglichte. „Wir haben darauf geachtet, dass das vom Kunden eingesetzte Patientenrufsystem, in diesem Fall ein Ackermann-System, richtig mit dem Wildix-System verbunden ist“, präzisiert der Wildix‑Partner.
Nachdem die finanziellen Rahmenbedingungen des Angebots intern validiert waren, konnte so schnellstmöglich mit der Installation begonnen werden. Eine lokale Telefonanlage, die an die zu der Zeit 350 von der Stiftung genutzten Leitungen angepasst war.
5 Monate nach ihrer Installation hat die Wildix-Lösung die Benutzer überzeugt und wird nun von allen Teams der Stiftung, einschließlich der Personalabteilung, verwendet. „Schnelles, einfaches und effizientes Handling“, wie Sonia Selmi, Human Resources Managerin, erklärt. Laut ihrer Aussage wird vor allem eine Funktion vom HR-Team sehr geschätzt: der Zugang zum Chat vom eigenen Telefon aus. „Wenn Kollegen im Home Office arbeiten, müssen wir uns nicht in ihre Konten einloggen, um ihre Aktivitäten zu verfolgen, alles geschieht in Echtzeit, sowohl per Chat als auch per Sprachnachricht. Wir haben sogar einen Gruppenchat erstellt, der es uns ermöglicht, unsere Follow-ups schnell zu besprechen. In der mobilen Anwendung finden wir alles, was wir brauchen“.
Cédric Lacoste fügt hinzu: „Ein großartiges Feature ist das Messaging auf der Mailbox und die Transkription von Sprachnachrichten, was unsere Arbeit enorm erleichtert. All diese kleinen Dinge der Wildix-Lösung zusammengenommen stellen ein echtes Plus dar, das unsere tägliche Arbeit erheblich vereinfacht“.
Das Ergebnis
Mit einem System, das die einfache Erstellung und Zuweisung von Anschlüssen ermöglicht, steuert die Pauliani-Stiftung nun die gesamte Kommunikation von A bis Z. „Das ist überhaupt kein Vergleich zu unserem alten Telefonsystem, das 100 % analog war und keinerlei interessante Funktionalität bot“, bestätigt Cédric Lacoste, der auch die schnelle Bearbeitung von After-Sales-Service-Anfragen durch den Wildix-Partner als weiteren großen Punkt seiner Kundenzufriedenheit hervorhebt. Am Ende wurden bis heute im Altenheim in Nizza nicht weniger als 380 Lizenzen freigeschaltet.
Einhellig bestätigen unsere beiden Interviewpartner, dass die Wildix-Lösung tatsächlich ihren Platz im Herzen der Stiftung gefunden hat: „Wir empfehlen die Wildix-Lösung, weil sowohl in der Verwaltung als auch für die Anwender alles sehr einfach geht. Jeder kann in dem Tool seine Verfügbarkeit und seinen Anwesenheitsstatus kommunizieren, was auch eine bessere Weiterleitung der Anrufe durch die Empfangsmitarbeiter der Telefonzentrale garantiert“.
Denn anstatt während der Corona-Beschränkungen auf schnurlose Telefone zu setzen, fiel die Wahl natürlich auf das Smartphone: „Die Wildix-Lösung ermöglichte die Einrichtung von Remote Arbeit, insbesondere über den Chat, was für uns eine echte Bereicherung war und sehr nützlich ist, insbesondere wenn Mitarbeiter bereits online sind. Sogar die Nutzung unseres persönlichen Telefons wurde vereinfacht, wodurch die Anzahl von verwendeten Geräten verringert wird. Wir sind die mobile Generation, die den ganzen Tag in vielen Apps surft, und wir müssen zugeben, dass die Wildix-Anwendung für die Telearbeit ein echtes Plus war. Wir haben die Nutzung von physischen Telefonen halbiert, heute läuft alles über die Collaboration-Schnittstelle“, erklärt Sonia Selmi.
Die Nutzung der Collaboration-Schnittstelle erstreckt sich auch auf andere Dienste wie BYOD (Bring Your Own Device). Darüber hinaus hat der geringe Schulungsbedarf für den Einstieg in das Tool die Akzeptanz erhöht und sogar zum teilweisen Ersatz des Schreibtischtelefons geführt.
Cédric Lacoste, der mit der Abdeckung der Bedürfnisse des Altenheims durch die Wildix-Lösung sehr zufrieden ist, schließt: „Heute sind wir vollständig IP-basiert, alles ist in einem einzigen System integriert. Die Verbindung von Ergonomie und der funktionalen Seite von Collaboration machen es zu einem Tool, das eine einfache und effektive Handhabung für alle Mitarbeiter garantiert, die nun von einer besseren Visualisierung der Aktivitäten jedes Einzelnen in Echtzeit profitieren. Heute können wir auch von der Rückverfolgbarkeit von Anrufen profitieren, was in einer Pflegeeinrichtung eine wichtige Rolle spielt“.
Ein zufriedener Kunde, der sein Vertrauen in die Wildix-Lösung und den Wildix-Partner bestätigt hat. Für die neuen Gebäude sind 40 neue Zimmer und 10 neue schnurlose Telefone vorgesehen. Warum also ein Gewinnerteam austauschen?
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix‑Partner
- ETELYS
- 141 Promenade des Anglais, 06200 Nice, France
- adv@etelys.fr
- +33 (493) 86 15 96
- etelys.fr
