Wildix lance la première IA Agentique entièrement intégrée aux solutions UCaaS, modulaire, sans code et autonome

3 juin 2025
News FRA

Communiqué de Presse

Déjà déployée dans les flux de travail de plusieurs secteurs, cette IA permet une automatisation en temps réel, multilingue et contextuelle de la voix et du chat.

Paris, France — 28 mai 2025 — Wildix, le leader mondial des Communications et de la Collaboration Unifiées (UC&C), annonce aujourd’hui le lancement de la première couche d’IA agentique modulaire et sans code du secteur, intégrée nativement dans une plateforme UCaaS. Déjà déployée dans plus de 1 000 environnements clients de différents secteurs, cette fonctionnalité permet aux organisations d’automatiser les interactions client.

Et ce sur tous les canaux (téléphone, chat, SMS, WhatsApp, web), de réduire les coûts opérationnels et d’adapter leur prestation de services, le tout sans écrire une seule ligne de code.

Modulaire, la solution s’adapte aux processus métier spécifiques : routage d’appels dans les services publics, gestion de rendez-vous médicaux, ou gestion des affluences dans le commerce. Le paramétrage s’effectue via un studio visuel sans programmation, ce qui permet un déploiement rapide, reproductible et facilement scalable, tant pour les partenaires que pour les utilisateurs.

Selon Gartner, l’IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes du service client d’ici 2029, entraînant une réduction de 30 % des coûts opérationnels. Cette annonce traduit la réponse proactive de Wildix en phase avec cette évolution, intégrant désormais une IA pratique et sans code, directement dans les flux de travail métier pour automatiser les conversations en temps réel, sans nécessiter de support informatique, d’API ou de développement coûteux.

Aujourd'hui, les organisations sont de plus en plus sous pression et doivent se montrer plus rapides, réduire les coûts et améliorer la réactivité, c'est pourquoi nous avons imaginé cette solution, conçue pour répondre immédiatement à ces attentes. Notre IA ne se contente pas d'assister : elle exécute, s'adapte et s'intègre de manière native aux flux de travail existants, sans perturbation.

Dimitri Osler

Cofondateur et CIO de Wildix

Notre solution d’IA agentique est disponible dans l’ensemble des produits Wildix, notamment x‑bees pour les équipes commerciales, x‑hoppers pour le secteur du retail et Collaboration 7 pour les opérations quotidiennes. La plateforme permet une mise en œuvre rapide : les utilisateurs peuvent activer l’automatisation des le premier jour, en quelques minutes et ce, sans compétences techniques particulières.

Les principales fonctionnalités pour des résultats concrets

Au cœur de la plateforme Wildix se trouve un moteur logique contextuel partagé qui orchestre chaque interaction sur la voix, le chat et les interfaces intégrées. Au sein d’une architecture conforme RGPD, le système maintient la continuité des sessions et dirige les tâches vers l’agent virtuel ou humain le plus adapté, en conservant tout le contexte.

Parmi les principales fonctionnalités :

Le studio IA sans code pour créer et déployer des flux de travail experts en quelques minutes.
Les agents vocaux multilingues (13 langues et plus à venir), capables de gérer une FAQ, la prise de rendez-vous, la qualification de leads et le routage intelligent.
L'escalade sensible aux émotions, redirigeant les conversations vers des agents humains en fonction du ton ou de la complexité.
Les intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, WhatsApp et Make.com pour une synchronisation en temps réel et des workflows déclenchés automatiquement.
Le déploiement omnicanal, via navigateur, mobile, casques audio et widgets intégrables.
La mémoire partagée entre IA et agents humains, pour des échanges ininterrompus et riches en contexte.

Cette couche d’IA intégrée permet aux organisations de faire évoluer leur capacité de service, de réduire la charge des agents et d’accélérer les délais de résolution, le tout dans un environnement unifié.

Des impacts mesurables dans divers secteurs

Les partenaires Wildix collaborent directement avec leurs clients pour définir des objectifs mesurables avant la mise en place de la solution. Ils se concentrent sur des indicateurs concrets comme la résolution des problèmes des le premier contact ou la réduction des coûts liés aux pics d’activité, puis configurent l’automatisation pour obtenir des résultats visibles et immédiats.

Plusieurs entreprises issues de secteurs variés ont déjà recours à ce nouvel outil pour optimiser leurs coûts et la continuité du service.

En Espagne, la Fédération de Football de la Communauté Valencienne utilise l’IA de Wildix pour absorber le pic d’appels pendant la saison haute. Ce système, qui répond instantanément, identifie les demandes et les redirige vers les bonnes équipes avec tout le contexte, à permis d’éradiquer plus de 10 000 appels manqués.

Nous avons anticipé la croissance de la demande avant qu'elle ne devienne un problème. Avec Wildix et notre partenaire Gold du réseau Wildix Leader Network, nous avons créé un système qui comprend nos membres, répond instantanément, et permet à notre personnel de se concentrer sur l'essentiel.

Jaime Mestre

responsable IT de la Fédération de Football

Une architecture IA évolutive pour une croissance durable

Wildix développe depuis plusieurs années des fonctionnalités IA adaptées aux besoins métiers réels : synthèse d’appels en direct, assistance multilingue, alertes en magasin via casques audio, coaching commercial, etc. Ce nouveau lancement regroupe toutes ces innovations dans une seule couche d’automatisation évolutive, sans perturber les opérations ni introduire de complexité tierce.

Parmi les évolutions à venir :

Pour découvrir l’ensemble des solutions de communication propulsées par l’IA de Wildix : www.wildix.com/fr/ai-solutions.

À propos de Wildix :

Wildix est un fournisseur de premier plan de solutions de communications unifiées as à service (UCaaS), dont l’objectif est de permettre aux organisations d’améliorer la collaboration et d’accroître l’efficacité opérationnelle. La plateforme intègre de manière transparente des fonctionnalités de téléphonie, de réunions vidéo et de chat en équipe, toutes améliorées par des capacités d’IA de pointe. Avec son système PBX intégré robuste, Wildix garantit une communication fiable, de qualité professionnelle, adaptée aux divers besoins des entreprises. Soucieux de fournir un support client exceptionnel, Wildix guide les organisations à travers les complexités de la communication moderne, leur permettant de rester connectées et compétitives dans un paysage en constante évolution. Sa solution verticale, x‑hoppers, est conçue spécifiquement pour les travailleurs de première ligne, permettant aux équipes de fournir des expériences client de qualité supérieure et d’assurer le succès dans divers secteurs.

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