Améliorez l’expérience client grâce à des communications modernes
Transformez vos opérations hôtelières avec Wildix
Les clients d’aujourd’hui attendent des réponses immédiates et une communication fluide à chaque étape de leur séjour.
Wildix permet à vos équipes hôtelières de rester connectées, garantit que les clients puissent vous joindre 24h/24 et 7j/7, et assure une mobilité totale de la réception au restaurant, en passant par le service d’étage.
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Centralisez vos services clients avec Wildix
Une communication client fluide, de la réservation au départ
IA, intégrations et automatisation pour offrir un service d’exception et créer des séjours mémorables
Unifiez la réception et les opérations
Les hôtels rencontrent souvent des difficultés liées à une communication fragmentée entre la réception, l’entretien des chambres, la maintenance et les services clients, entraînant retards, doublons et expériences clients incohérentes.
Wildix résout ce problème en réunissant tous les services sur une plateforme cloud unique et en temps réel, accessible depuis n’importe quel appareil.
Les équipes peuvent échanger par message, appeler, coordonner les tâches et partager des informations instantanément, que ce soit à la réception, dans une chambre ou ailleurs dans l’établissement. Les discussions intégrées et les workflows unifiés garantissent qu’aucune information ne soit oubliée, tandis que l’approche mobile-first maintient les équipes connectées en permanence.
Résultat : moins de silos, une exécution plus rapide des services et une gestion précise et efficace de chaque demande client.
Éliminez les ruptures de communication avec les clients
Les appels manqués, les informations incomplètes et les systèmes de communication hôteliers fragmentés entraînent des réponses lentes, des avis négatifs et des opportunités de revenus perdues.
Wildix élimine ces problèmes en capturant et en centralisant automatiquement chaque interaction — appels vocaux, chat, WhatsApp, SMS et demandes clients via un QR code.
Les agents IA consignent les détails des appels, suggèrent les prochaines actions et garantissent que les équipes disposent toujours du contexte complet pour résoudre efficacement les demandes.
Aucune requête ne reste sans réponse, aucune information client n’est perdue, et chaque service dispose de l’historique de communication en temps réel.
Résultat : des opérations plus fluides, une satisfaction accrue et un service personnalisé tout au long du parcours client.
Ne manquez jamais une demande client ou une réservation
En période de forte affluence ou durant les services de nuit, les hôtels manquent souvent des appels, retardent les réponses ou rencontrent des barrières linguistiques, générant frustration et pertes de revenus.
Wilma AI répond à ces défis en prenant en charge les appels et les chats 24h/24 et 7j/7. Elle répond aux questions de réservation, confirme les disponibilités, gère les demandes courantes et communique dans plusieurs langues. Le routage intelligent transmet instantanément les demandes urgentes à la bonne équipe, tandis que les résumés générés par l’IA tiennent le personnel informé.
Les clients obtiennent une assistance immédiate, même lorsque les équipes sont occupées, et chaque interaction est enregistrée pour un suivi optimal.
Cela garantit une disponibilité continue, protège les revenus et maintient un niveau de service élevé à toute heure.
Connectez des équipes réparties sur l’ensemble de l’établissement
Les grands hôtels et resorts souffrent souvent d’une coordination lente due à des systèmes obsolètes, aux limites des talkies-walkies ou à la mobilité constante du personnel.
Wildix assure une connectivité fluide grâce à une véritable plateforme cloud, sans téléchargement et compatible avec tous les appareils.
Les équipes peuvent appeler, échanger des messages et collaborer instantanément, sur site ou à distance. La téléphonie intégrée, la visioconférence et les outils de coordination des tâches simplifient la communication, tandis que la redondance et le failover intégrés garantissent une continuité de service.
Les opérations restent efficaces même en période de forte occupation, de pénurie de personnel ou face à des imprévus.
Suite de communications unifiées intégrée pour l’hôtellerie
Communication unifiée en temps réel pour des opérations hôtelières modernes
Coordination des services en temps réel : service d'étage, maintenance et réception collaborent instantanément
Communication client sans contact : les clients scannent un QR code en chambre pour faire des demandes, commander ou accéder à des informations, sans aucune application à télécharger
Mobilité totale du personnel : outils mobiles pour rester connecté à la réception, dans les chambres et sur l’ensemble du site
Gestion des appels IA 24/7 : Wilma AI gère appels, réservations et demandes courantes en plusieurs langues, avec transfert vers les équipes si nécessaire
Compatibilité matérielle complète : téléphones de bureau, softphones, casques et téléphonie externe
Appels sortants clients : appels externes sécurisés depuis les appareils personnels, avec restrictions contrôlées par l’hôtel
Intégration PMS : compatible avec les principaux systèmes de gestion hôtelière pour des opérations fluides
Automatisation intelligente : routage instantané des demandes vers la bonne équipe, sans retard ni tâche manquée
Sécurité de niveau entreprise : architecture cloud, SSO, conformité RGPD et chiffrement de bout en bout
Solution éprouvée dans l’hôtellerie : déployée dans des hôtels avec des améliorations de service mesurables
Compatibilité matérielle complète : téléphones de bureau, softphones, casques et téléphonie externe
Solution éprouvée dans l’hôtellerie : déployée dans des hôtels avec des améliorations de service mesurables
Connectez votre écosystème technologique hôtelier
Intégration avec plus de 200 CRM et ERP
Ce que disent nos clients
Ròseo Hotels – Hotel Leon d’oro
” Nous avons une équipe large, jeune et dynamique, qui aime tester de nouvelles technologies. La communication est aujourd’hui beaucoup plus fluide, notamment grâce aux applications smartphone Wildix. Nous nous sommes rapidement habitués à Collaboration : c’est plus rapide, plus informel que l’email, cela nous permet de rester constamment connectés et il s’intègre parfaitement aux logiciels que nous utilisons au quotidien..”
Barbara Agos
General Manager at Ròseo Hotel Leon d’Oro
Metropol Spa Hotel
“Pour nous, il est essentiel que toute la communication avec nos clients, ainsi qu’avec nos partenaires, soit fluide.”
Selon M. Triik, le nouveau système de communication devait être simple d’utilisation, répondre aux besoins actuels, anticiper l’avenir et offrir un support après-vente fiable.
“Ces critères ont été déterminants dans le choix de Wildix. Je pense que Wildix était la meilleure solution pour nous. Ce que j’apprécie le plus, c’est la flexibilité de la solution.”.
Raigo Triik
General Manager at Metropol Spa Hotel
Découvrez les avis de nos utilisateurs sur Gartner Peer Insights
FAQ
Qu’est-ce qu’un système de communication hôtelière ?
Un système de communication hôtelière est une plateforme unifiée qui connecte tous les services de l’hôtel et permet la messagerie en temps réel, la coordination des tâches et les mises à jour instantanées. Il optimise les opérations et garantit un service client fluide entre la réception, le service d’étage et la maintenance.
Wildix s’intègre-t-il aux PMS hôteliers ?
Oui. Wildix s’intègre aux principaux systèmes de gestion hôtelière, notamment Mews, Guestline, HotSoft 8, Protel et Jazzware.
Les clients peuvent-ils contacter l’hôtel depuis leur propre téléphone ?
Oui, absolument. Les clients scannent un QR code dans leur chambre pour accéder à un portail de communication personnalisé, sans application à télécharger. Ils peuvent demander des services, effectuer des réservations, appeler la réception, commander le room service et accéder aux informations de l’hôtel depuis leur smartphone.
Comment Wilma AI assure-t-elle une communication client 24/7 ?
Wilma AI répond aux appels et aux chats en continu, gère les questions de réservation, les demandes courantes et communique en plusieurs langues. Elle garantit qu’aucun appel ou message ne soit manqué, même en période de forte affluence ou la nuit, et escalade instantanément les demandes urgentes vers les équipes.
Wildix permet-il de supprimer les téléphones en chambre ?
Oui. En permettant les appels internes et sortants sécurisés depuis le téléphone personnel du client, Wildix permet de supprimer ou de réduire fortement les téléphones en chambre. La solution protège la confidentialité des clients, contrôle les restrictions d’appel et réduit les coûts de matériel et de maintenance.
En combien de temps Wildix peut-il être déployé dans un hôtel ?
Wildix est une solution cloud native nécessitant une configuration minimale, sans téléchargement et sans interruption des opérations. Le déploiement peut être réalisé en quelques heures, tout en prenant en charge les équipements existants comme les téléphones de bureau ou les softphones.
Comment Wildix améliore-t-il la coordination entre les services ?
Wildix réunit la réception, le service d’entretien, la maintenance et les services clients sur une plateforme unique. Les équipes peuvent appeler, échanger des messages, partager des mises à jour et suivre les demandes en temps réel depuis n’importe quel appareil, réduisant ainsi les retards et les oublis.
Prêt à offrir une expérience client parfaitement fluide ? Parlons-en.
Remplacez les communications déconnectées par une plateforme unifiée qui synchronise l’ensemble de votre établissement, réduit la charge administrative et oriente chaque appel vers la bonne personne.
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