Le fournisseur de formation en ligne Red Summa réalise 25 % d’économies grâce à Wildix

Les technologies de communications unifiées offrent une efficacité accrue sur trois continents

Red Summa est une alliance internationale d’institutions universitaires en ligne, qui regroupe cinq universités virtuelles : l’European Graduate Institute (Espagne), la Corporación Universitaria Asturias (Colombie), l’European Institute of Monterrey (Mexique), Summa University (Miami, États‑Unis) et l’Escuela Argentina de Negocios (Argentine). Cette alliance propose des programmes très bien classés, selon Forbes et FSO.

Avec plus de 120 000 étudiants répartis dans le monde, Red Summa dispense exclusivement des cours via des canaux numériques, ce qui place la technologie au coeur de ses opérations quotidiennes.

Un besoin technologique qui grandit plus vite que les infrastructures

En 2020, la demande pour leurs cours en ligne a fortement augmenté. L’alliance se heurtait à des limites dans son infrastructure de communication : ses anciens fournisseurs ne pouvaient pas assurer une vidéoconférence fluide, un système de messagerie unifiée, ni un contrôle de présence fiable entre les équipes réparties dans différents pays.

Ils avaient besoin d’un prestataire de communications unifiées qui remplit plusieurs critères :

Un autre point très important : des outils de vidéoconférence très simples à utiliser pour les futurs étudiants, avec un seul clic et sans installation d’application.

Nous voulions quelque chose de rapide et facile à déployer, car si au moment de conseiller un étudiant à rejoindre l'université on complique trop les communications, le reste paraîtra trop complexe aussi.

Miguel Beascoa

Responsable de la communication chez Red Summa

Après sa participation au salon ASLAN en Espagne, Red Summa a contacté Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en Espagne, qui les a mis en relation avec Sozias, un partenaire Wildix très expérimenté sur le marché latino‑américain.

Une mise en œuvre progressive avec des économies significatives allant jusqu'à 25 %

Une fois assurés que la solution Wildix répondait à tous leurs besoins, Red Summa a d’abord lancé un concept test en Espagne. Celui‑ci a été concluant, ce qui a permis de déployer Wildix dans tous les pays de l’alliance, jusqu’en Colombie (leur université ayant le plus gros volume d’appels).

Le projet a impliqué des ingénieurs, des équipes avant-vente, et la direction de Wildix ainsi que des opérateurs télécoms dans chacun des cinq pays (Espagne, Colombie, Mexique, États‑Unis et Argentine).

Miguel Beascoa résume la satisfaction de Red Summa : « Faire le choix de Wildix avec Sozias a été une réussite totale. Notre évaluation de l’implémentation et du support : 10 sur 10 .» Il insiste aussi sur le rôle vital de Sozias : la solution était techniquement complexe, et ce partenaire avait l’expertise nécessaire pour mener le projet, tant lors de l’implémentation qu’aujourd’hui.

Aujourd’hui, la solution Wildix gère environ 650 000 minutes de voix par mois, et Red Summa estime avoir réalisé plus de 25 % d’économies grâce à cette migration.

Flexibilité et grande satisfaction des utilisateurs

Red Summa est très satisfait de Wildix, tant du côté interne (collaborateurs) qu’externe (étudiants). En interne, la gestion de la présence et le chat ont considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle, notamment dans les équipes réparties dans plusieurs pays.

Du côté des étudiants, les outils de communication unifiée ont renforcé leur sentiment de proximité avec les universités : « Nos étudiants apprécient cette technologie, car elle les rapproche de nos institutions. Comme nous sommes 100 % virtuels, nous devons leur fournir des outils simples, utilisables à tout moment, toute l’année. La plateforme Wildix garantit cette continuité. » — Miguel Beascoa.

Red Summa envisage de pousser plus loin l’utilisation de Wildix : il examine l’ajout de fonctions d’intelligence artificielle, comme la reconnaissance d’appels ou la génération automatique de résumés de contenu à mettre à disposition des étudiants.

Le support technique constant est un autre pilier de leur satisfaction : Wildix et Sozias offrent une assistance 24/7 dans tous les pays où ils opèrent. Cela rend leur collaboration très stable et rassurante.

Besoins identifiés

Valeur apportée

Nos étudiants apprécient cette technologie, car elle les rapproche de nos institutions. Comme nous sommes 100 % virtuels, nous devons leur fournir des outils simples, utilisables à tout moment, toute l'année. La plateforme Wildix garantit cette continuité.

Miguel Beascoa

Responsable de la Communication chez Red Summa

La solution a été fournie par le partenaire Wildix

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