Ekkia Sport prend les rênes de sa communication avec Wildix

Le leader de la distribution équestre améliore la réactivité de ses équipes et optimise la gestion de ses appels grâce à une solution de communication unifiée

Depuis sa création en 1967, le groupe Ekkia Sport s’est imposé comme le leader européen dans la distribution d’équipements pour le cheval et le cavalier. Avec plus de 17 000 références et un réseau de partenaires dans plus de 70 pays, Ekkia Sport se distingue par son sens de l’innovation, son exigence de qualité, et son attention constante portée à la satisfaction client. Derrière des marques reconnues Norton ou encore Pénélope, l’entreprise rayonne depuis son siège à Haguenau et possède un entrepôt de 10 000 m² ainsi qu’un showroom de 300 m². Son réseau s’étend à plus d’une centaine de magasins en France.

Dans un secteur où la passion guide les décisions, la communication joue un rôle central, tant pour la relation entre le cavalier et le cheval que pour la communication entre les différents acteurs du secteur passionnés et donc exigeants. Le groupe est aujourd’hui engagé dans une démarche de modernisation globale, tant sur le plan technologique que sur son image de marque car étant sur un marché de niche, sa communication se doit d’être cross canal.

Un besoin urgent de modernisation

Pendant longtemps, Ekkia Sport a évolué avec un système de téléphonie basé sur Mitel, en fin de vie. “Nous étions sur une solution Orange qui se verrouillait de plus en plus”, nous explique Thomas Spitzer, DAF adjoint en charge des RH et de la RSE. “On avait perdu la main sur notre téléphonie. Pour créer une ligne, changer un nom sur un téléphone, il fallait appeler Orange et attendre une intervention sur site”. Une obsolescence qui nécessitait l’intervention du fournisseur et engendrait des délais et de la frustration. Le groupe ne pouvait alors plus continuer dans cette voie.

De plus, la séparation technologique entre les différentes entités du groupe (notamment Ekkia et PADD) nuisait à la fluidité des échanges internes. Le besoin d’unification devenait critique dans un contexte où le groupe cherchait à accroître sa notoriété et améliorer ses communications externes.

L’objectif d’Ekkia était clair : unifier les systèmes entre les entités du groupe, gagner en autonomie, moderniser l’expérience utilisateur et faire des économies. “Orange nous a proposé une nouvelle offre, mais les tarifs étaient exorbitants”. Pour mener à bien ce projet stratégique, Ekkia a fait appel à Quonex Alsatel, intégrateur IT de confiance et partenaire Gold Wildix. Fort de son expertise dans la téléphonie IP et la collaboration unifiée, Quonex Alsatel a su proposer une solution parfaitement adaptée aux besoins d’Ekkia Sport, en s’appuyant sur la plateforme 100 % web de Wildix. “Connaissant Quonex Alsatel pour d’autres projets IT, nous les avons sollicités. Leur proposition technique et financière, alliée à une relation de confiance déjà établie, a fait la différence”.

Une migration d'ampleur menée au galop

Quonex Alsatel, partenaire Gold Wildix, a alors pris les rênes du projet. L’étude préalable a nécessité un travail de fond : analyse des factures, inventaire des lignes existantes, compréhension fine des besoins utilisateurs. “Pour le siège à Haguenau, c’était relativement simple, mais pour les magasins, il a fallu décortiquer des dizaines de factures”, précise Philippe Schauly, administrateur système et réseau intervenant pour Ekkia.

La phase de déploiement a été minutieusement orchestrée. “Nous avons commencé par une phase de test. Ce qui a vraiment fait pencher la balance, c’est l’ergonomie de la console Wildix et la simplicité d’usage côté utilisateurs”, explique Thomas Spitzer. “Une fois le choix validé, les téléphones ont été préconfigurés et expédiés aux magasins avec des instructions claires. Grâce à l’auto provisionnement, on a pu équiper environ 399 postes sans se déplacer dans chaque magasin, ce qui a représenté une grosse économie”, ajoute Stéphane Jacquemin, Ingénieur commercial chez Quonex Alsatel.

“Le déploiement s’est échelonné sur plusieurs mois et de manière progressive, sans interruption d’activité, à raison d’une dizaine de magasins par semaine avec une attention particulière portée à l’accompagnement des équipes et à la conduite du changement. L’intégration des terminaux, la configuration des profils utilisateurs, et la formation ont été assurées par les équipes Quonex Alsatel, pour une prise en main fluide de la nouvelle solution”, poursuit Stéphane Jacquemin, même si quelques ajustements ont été nécessaires. “C’est normal, brancher un câble, ce n’est pas le métier des vendeurs”, sourit Philippe Schauly.

Des bénéfices concrets, durables et évolutifs

Plusieurs mois après le déploiement, les effets se font sentir à tous les niveaux. “La solution nous a apporté un vrai gain d’autonomie”, confirme Philippe Schauly. “Créer un utilisateur, gérer un transfert d’appel pendant les congés… tout est désormais accessible simplement”.

L’équipe apprécie aussi les nouvelles possibilités offertes aux collaborateurs mobiles. “Le directeur commercial, souvent en déplacement, peut recevoir ses appels fixes sur son smartphone grâce à l’application Wildix. C’est un vrai plus, notamment pour le droit à la déconnexion, car on peut afficher le numéro professionnel même depuis un mobile”.

D’un point de vue financier, les économies sont substantielles. “On parle d’une réduction de 30 % des coûts globaux liés à la téléphonie, on a constaté plusieurs dizaines de milliers d’euros par an d’économies au sein du groupe. Et surtout, depuis que le nouveau matériel est en place, on n’a pas eu à remplacer un seul téléphone. Avant, on était sur 5 ou 6 par an, entre les casses et les interventions”, précise Thomas Spitzer.

Et l’histoire ne s’arrête pas là. Le groupe est en cours d’intégration de Salesforce, avec un plugin Wildix pour connecter encore davantage la téléphonie au système d’information. “On utilise aussi la fonctionnalité de retranscription automatique. Cela ouvre de nouvelles perspectives de veille et de productivité”, souligne Thomas Spitzer.

Une solution ancrée dans l'avenir

Grâce à ce projet mené en partenariat avec Quonex Alsatel et la technologie Wildix, Ekkia Sport dispose désormais d’un système de communication moderne, unifié et performant, aligné avec ses ambitions de croissance et d’innovation.

“Wildix et Quonex Alsatel ont clairement contribué à la modernisation du système d’information du groupe Ekkia “, conclut Philippe Schauly. “C’est une solution qui va rester en place pour de nombreuses années”.

On parle d'une réduction de 30 % des coûts globaux liés à la téléphonie, on a constaté plusieurs dizaines de milliers d'euros par an d'économies au sein du groupe. Et surtout, depuis que le nouveau matériel est en place, on n'a pas eu à remplacer un seul téléphone. Avant, on était sur 5 ou 6 par an, entre les casses et les interventions.

Thomas Spitzer

DAF Ekkia

Les besoins

Les bénéfices

Réduction du temps de traitement des appels entrants
Amélioration de la réactivité commerciale
Renforcement de l’image professionnelle
Fiabilité accrue des communications
Gain de productivité
Autonomie de gestion

La solution a été fournie par le partenaire Wildix

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