Découvrez comment Nationwide Energy utilise x‑bees AI pour améliorer son efficacité, fluidifier son service client et résoudre les litiges avec rapidité et précision.
Nationwide Energy est spécialisée dans l’accompagnement des entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration — des pubs aux hôtels — afin de réduire leurs coûts énergétiques et de trouver les meilleurs contrats de services publics.
Le Problème
Nationwide Energy est spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie-restauration. L’entreprise ne se contente pas d’offrir d’excellents tarifs contractuels et des fournisseurs fiables : elle aide aussi ses clients à réduire leur consommation énergétique. Une grande partie de sa promesse repose sur l’accessibilité : lorsqu’un client appelle, il sait que quelqu’un répondra en moins de vingt secondes.
Avec cet engagement au cœur de son modèle, l’équipe a constaté que son système téléphonique existant la freinait. Celui-ci manquait de visibilité, compliquait l’audit des appels, le suivi de l’activité des équipes, et la gestion des relances. Pour une entreprise en forte croissance, disposant d’équipes commerciales internes et itinérantes, il devenait nécessaire d’adopter un système plus intelligent et plus connecté afin de maintenir un service client d’excellence.
Nous avons étudié plusieurs solutions, mais x‑bees s'est imposée comme la meilleure. L’intégration de l'IA a tout changé : les appels sont automatiquement enregistrés dans notre CRM, et dès que le combiné est raccroché, l'agent reçoit la transcription par e‑mail et dans ses notes. Si un client conteste quelque chose, nous pouvons ressortir le dossier instantanément, ce qui nous protège à chaque fois. x‑bees nous apporte visibilité, fluidité dans les relances, et une simplicité de gestion incroyable. Si nous le perdions demain, cela nous ferait régresser de plusieurs années. Honnêtement, je ne pourrais plus imaginer travailler sans.
Dean O'Hara
Directeur Général de Nationwide Energy
La Solution
Après avoir évalué plusieurs options, Nationwide Energy a trouvé en x‑bees la solution la mieux adaptée à ses besoins. Ce qui les a le plus impressionnés : la précision des transcriptions et la facilité d’intégration de la plateforme à leurs systèmes existants.
Grâce à x‑bees, chaque appel est désormais automatiquement transcrit. La transcription est envoyée par email à l’agent qui a pris l’appel, puis intégrée directement dans le CRM, créant ainsi un historique complet et fiable. Cela a transformé la manière dont les interactions clients sont gérées : en cas de litige, l’équipe peut consulter instantanément la transcription, disposant ainsi d’une preuve claire pour appuyer sa position. L’intégration avec le CRM a également rationalisé les processus quotidiens.
Fini la saisie manuelle des notes : toutes les informations sont enregistrées automatiquement, ce qui fait gagner du temps et garantit la cohérence des données.
Pour l’équipe commerciale terrain, l’application mobile x‑bees et les numéros virtuels ont été une véritable révolution. Ils leur permettent de répondre aux appels où qu’ils soient, assurant qu’aucun appel ne reste sans réponse, même lorsqu’ils sont en déplacement.
Les Résultats
L’introduction de x‑bees a eu un impact profond sur Nationwide Energy. Ce qui était auparavant un processus fragmenté est devenu fluide et transparent : chaque appel, chaque interaction est désormais enregistré, accessible et simple à gérer. Le suivi des relances et la visibilité sur les performances des équipes se sont considérablement améliorés, offrant aux managers une vue d’ensemble sans complexifier leur travail.
Côté client, l’expérience est plus fluide et plus fiable que jamais : ils savent que leurs appels seront traités rapidement, que leurs demandes seront gérées avec professionnalisme et qu’aucune requête ne passera entre les mailles du filet. Pour les employés, l’automatisation et l’intégration CRM ont réduit la charge administrative, leur permettant de consacrer plus de temps au service client et au développement commercial.
Besoins identifiés
- Un système de communication plus connecté et transparent pour soutenir la réactivité client.
- Des enregistrements d’appels fiables pour auditer les interactions et résoudre les litiges.
- Une intégration CRM afin de réduire les tâches manuelles et d’assurer la cohérence des notes.
- Une flexibilité accrue pour les commerciaux itinérants, pour ne manquer aucun appel.
- Une solution évolutive capable d’accompagner la croissance tout en maintenant la qualité de service.
Valeur apportée
- Transcriptions automatiques fiables envoyées directement aux agents et stockées dans le CRM.
- Résolution rapide et professionnelle des litiges clients grâce aux transcriptions.
- Automatisation des processus réduisant les erreurs et faisant gagner du temps.
- Amélioration du suivi des relances et de la performance des équipes.
- Renforcement de la confiance et de la satisfaction client, avec des appels toujours traités ou capturés.
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
- LOQEX
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