Mistral TIC – Historia de Partner Wildix

Mistral TIC, con más de 10 años de trayectoria, con solvencia técnica y económicamente solamente en soluciones avanzadas, nace como inquietud de un grupo de exdirectivos en Canarias de algunas de las principales operadoras de telecomunicaciones que operan en España, con la idea de cubrir necesidades de eficiente en el sector para medianas y grandes empresas.

Para dicha eficiencia, entendieron que era necesario dar soluciones que integraran los servicios de operador con soluciones de Comunicaciones Unificadas, electrónica de red y sistemas informáticos.

Durante estos años de trayectoria, Mistral TIC trabajaba con un solo proveedor, Avaya. Pero, durante estos últimos años, se encontraron con que no veían una clara dirección y así nace la inquietud de buscar otros proveedores que cubrieran sus necesidades.

Carlos Suárez, Fundador de Mistral TIC, nos explica su experiencia con Wildix, “Nuestro Director Técnico, Adán San Gil, estuvo contemplando diferentes soluciones en el mercado y así empezamos a hablar con Wildix. Nuestra intención era mantener Avaya pero contar con un segundo proveedor que se integrara a la perfección”.

Tras varias conversaciones de Mistral Tic con Wildix, se encontraron con una serie de ventajas, “Wildix es una empresa nueva y fresca que nace en este siglo, y eso conlleva a soluciones actuales y mayor facilidad para los cambios y, esto es algo que no sucede con los fabricantes tradicionales. Por otro lado, la facilidad de la implantación junto con su integración con todo tipo de soluciones que pueda tener el cliente son dos aspectos claves para nosotros”.

Mistral Tic se convirtió en Partner Gold de Wildix en marzo de 2020, durante la emergencia sanitaria del Coronavirus. Durante este tiempo, un jueves se encontraron con un cliente de Call Center con 70 usuarios que necesitaban tener a toda su plantilla en casa trabajando para el lunes siguiente, por lo que esto supuso un gran reto para Mistral TIC. Este Call Center contaba con una plataforma que no estaba actualizada y, al pedir licencias de prueba se encontraron con que el proceso iba a ser muy complejo.

Dada esta situación, inmediatamente se pusieron en contacto con Wildix ya que las características de la solución encajaban con las necesidades del cliente.

“Un jueves se planteó la situación y para el lunes ya teníamos todo montado gracias a Wildix, por lo que hemos reconducido un Call Center local muy importante que, sin Wildix, posiblemente habríamos perdido” comenta Carlos Suárez.

Adán San Gil, Director Técnico en Mistral TIC, nos cuenta más sobre esta experiencia desde un punto de vista técnico, “en aquel momento, hablábamos de buscar una solución en remoto y con Avaya no era viable ya que es una solución compleja de desplegar. Sin embargo, con Wildix no fue así. Es cierto que tuvimos que afrontar un cambio en pocos días con este cliente ya que no estábamos formados y la implementación tenía que estar hecha en dos días. Sin embargo, gracias al soporte técnico que nos brindó Wildix en ese momento, y a su plataforma de Confluence, donde encontramos toda la documentación necesaria, fuimos capaces de formarnos rápidamente y hacer la implementación con éxito”.

“Una de las cosas que más agradecimos fue el soporte técnico que estuvo muy presente durante este proceso, y es algo que exigimos, que la parte de soporte esté disponible en todo momento. Y así fue”. Continúa Adán San Gil.

“El hecho de que la plataforma esté basada en Asterisk hace que todo sea muy fácil de integrar con todas las aplicaciones del cliente. También, la grabación de llamadas, la presencia que tiene el software y sobre todo, que sea una plataforma fácil de desplegar, son las características fundamentales de la solución Wildix”.

Para concluir, Carlos Suárez añade “La solución Wildix nos ha servido para seguir creciendo con nuestra base de clientes y para explicar a estos una nueva solución y su integración sin necesidad de cambiar sus equipos. Ahora mismo, tenemos varios concesionarios de vehículos interesados en esta plataforma que les proporcionará mayor comunicación, no perder llamadas o llegar al PC y ver un correo electrónico con llamadas perdidas, y esto para ellos es fundamental. Todo esto nos ha servido para seguir creciendo con todos nuestros clientes como también acceder a otros nuevos”.