En Lyon, la capital mundial de la gastronomía, todos los clientes exigen la máxima calidad del servicio además de la mejor calidad de la comida. Cuando el Grupo La Potinière, sociedad de catering en Fontaines-sur-Saône, quiso renovar su sistema telefónico, Frédéric Vittet, responsable IT y de los sistemas de telecomunicación, buscó una solución adecuada para satisfacer sus exigencias.

El grupo La Potinière proporciona servicios de catering, para empresas y particulares, en eventos que pueden alcanzar hasta las 10.000 personas. Entregan más de 200.000 comidas en el Gran Lyon y en la Región Ródano-Alpes todos los años. Teniendo en cuenta que el 90% de los pedidos se realizan por teléfono, la eficiencia de los trabajadores es un elemento clave en la relación con los clientes.

“La calidad del servicio de reservas telefónicas es una parte importante de nuestra marca”, explica Frédéric Vittet. “Necesitábamos una solución que nos permitiese ser más eficaces en la gestión de nuevas solicitudes. Esto requería una mejor integración con nuestros instrumentos informáticos y con otras herramientas de reporting para analizar mejor nuestra actividad global”.

La instalación se realizó en enero de 2015, justo después de la celebración del año nuevo, un intenso periodo de actividad para el Grupo La Potinière.

“Nuestros empleados nos han dado un feedback muy positivo sobre la calidad de los teléfonos y del sistema en general, la velocidad de instalación y la estabilidad de la integración han conseguido que estemos plenamente satisfechos”, dice Frédéric Vittet.

Actualmente, el Grupo La Potinière tiene previsto extender la solución Wildix a una segunda sede de actividad y la integración de la solución Kite (WebRTC) en su web está en fase de desarrollo. Siempre con los mismos objetivos: mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

“En menos de dos horas, una presentación en nuestra sede nos permitió comprender la facilidad y simplicidad de integración de la plataforma Wildix con nuestros sistemas IT existentes.”

Teniendo en cuenta que el 90% de los pedidos se realizan por teléfono, la eficiencia de los trabajadores es un elemento clave en la relación con los clientes.

Frédéric Vittet
IT and telecommunications systems manager, La Potinière Group

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