casestudy_wildix_empruntis_logo_groupe

Fundado en el año 2000, el Grupo se ha convertido en el líder en la mediación para hipotecas inmobiliarias en Francia. Está compuesto por dos canales de distribución: empruntis.com para la intermediación a distancia y Empruntis, la agencia para la intermediación física.

El Grupo cuenta con 150 empleados para la actividad a distancia y 250 para la red física. Solo en 2014, más de 100.000 familias solicitaron a Empruntis la negociación de las mejores tasas para sus hipotecas.

Wildix ha demostrado ser la solución ideal: intuitivo, económico, innovador y compatible con la conexión Kiamo, el software para la gestión de clientes utilizado por los asesores Empruntis.

“Crear una relación de confianza y apoyar a nuestros clientes utilizando exclusivamente el teléfono requiere un alto nivel de competencias por parte de los empleados, pero también una confianza sólida en los instrumentos de comunicación. Funcionar con 150 líneas telefónicas operativas al mismo tiempo todos los días, todo el día, es esencial o incluso vital para nuestra sociedad”, explica el director de servicios informáticos, Yann Djenderedjian.

En el mes de diciembre 2014, el grupo adquirió una solución completa de Comunicación Unificada Wildix, que permite conectar 1.000 empleados y soporta hasta 300 llamadas simultáneas, garantizando la continuidad del servicio.

Pocos meses después, la sociedad envió una carta a Wildix France:

“En el mes de diciembre (2014) decidimos sustituir nuestra centralita con un sistema de comunicación unificada Wildix. Después de algunos meses de uso, queremos haceros llegar nuestra gran satisfacción con la opción elegida.”

La solución Wildix ha permitido a Empruntis utilizar el nuevo sistema telefónico desde el mes de enero, y realizar la gestión y el control de la actividad de forma autónoma, segura y fiable.

Yann Djenderedjian, IT manager of Empruntis

empruntis_homepage_wildix_casestudy