Davines S.p.A. es una empresa familiar que opera a nivel internacional en la industria cosmética, con oficinas comerciales en Holanda, Francia, Gran Bretaña, Estados Unidos y México y con más de 80 distribuidores en todo el mundo.

El centro productivo de esta compañía está ubicado en Italia, en Parma exactamente. Allí, los laboratorios especializados en cuidado de la piel y el cabello crean productos destinados a los profesionales a la belleza.

Simone Rabaglia, System & Helpdesk Manager de Davines S.p.A., explica cómo su centralita anterior, antigua, ya no era capaz de satisfacer las necesidades de crecimiento de su empresa:

Las funciones de nuestra centralita Panasonic se habían quedado obsoletas: no tenía interfaz de software ni teléfonos digitales que funcionaran con la red de telefonía. Ni siquiera la red DECT funcionaba correctamente, el sistema estaba sobrecargado: cuando varios usuarios utilizaban los teléfonos inalámbricos, la red DECT dejaba de funcionar.

Davines S.p.A. decidió cambiar a la tecnología VoIP, atraídos por la posibilidad de utilizar nuevas funciones como mensajes instantáneos, videoconferencias e intercambio de archivos.

Simone Rabaglia nos dijo: “Al principio pensamos en Skype Empresarial, pero no era la mejor herramienta para nosotros: era demasiado complejo, la interfaz era difícil de manejar e instalar todos los requisitos del hardware era impensable.”

Nuestros análisis y valoraciones nos llevaron a elegir entre dos opciones: Cisco o Wildix. Elegimos Wildix porque en seguida valoramos positivamente el protocolo WebRTC, que garantiza un alto grado de flexibilidad y facilidad de uso. Cisco hubiera exigido una instalación y formación más compleja, tanto para los usuarios como para el administrador, mientras que la solución Wildix inmediatamente nos pareció más práctica, rápida y fácil de configurar.”

Según Simone, un punto fuerte del sistema Wildix es su app móvil para iPhone y Android: La app nos permite reducir notablemente el uso de la red DECT, cuya cobertura era nuestro principal problema. Casi todos mis compañeros han instalado la app en su smartphone y disfrutan de una disponibilidad altísima, pudiendo trabajar sin interrupciones: prácticamente todo el mundo es accesible en cualquier momento.

Simone Rabaglia también está muy satisfecho con el apoyo recibido durante la fase de instalación:

Recibimos una asistencia excelente por parte de Emironet, el partner Platino Wildix certificado UNICOMM. Surgieron algunos problemas que resolvió en seguida, e incluso nuestras peticiones de implementar algunas funciones (como la sincronización de chat y las confirmaciones de lectura estilo Whatsapp) se desarrollaron con la máxima rapidez.”

Davines S.p.A. es una compañía que evoluciona constantemente y ya ha decidido las próximas mejoras que adoptará:

En este momento, 300 usuarios tienen acceso a Wildix, pero es posible que alcancemos los 500 usuarios cuando incorporemos el Davines Village.

Además, es nuestra intención ampliar las licencias a todas las filiales Davines porque el potencial de Wildix es enorme.”

AL PRINCIPIO PENSAMOS EN SKYPE EMPRESARIAL, PERO NO ERA LA MEJOR HERRAMIENTA PARA NOSOTROS: ERA DEMASIADO COMPLEJO, LA INTERFAZ ERA DIFÍCIL DE MANEJAR E INSTALAR TODOS LOS REQUISITOS DEL HARDWARE ERA IMPENSABLE

Simone Rabaglia,
System & Helpdesk Manager en Davines S.p.A.

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