Nota de Prensa
Por sexto año consecutivo, Wildix destaca como el único proveedor europeo incluido en el informe; avanza en la categoría de "Capacidad de Ejecución" en comparación con su posición en 2025
Tallin, Estonia — 10 de agosto de 2026 — Wildix, referente global en soluciones de Comunicaciones Unificadas impulsadas por inteligencia artificial, ha anunciado hoy que ha sido reconocida como Niche Player en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Esto marca el sexto año consecutivo en que Wildix es incluido en el informe, dando continuidad a una trayectoria impecable que comenzó con su debut en la edición de 2021. La compañía se mantiene como el único proveedor europeo nombrado en la investigación de este año.
En la edición de 2026, Wildix ha avanzado posiciones en el eje de “Capacidad de Ejecución” dentro del cuadrante de Niche Players, sumando este progreso al avance en “Integridad de Visión” logrado en el informe de 2025.
Con un modelo de ventas 100 % centrado en el canal, mantenemos nuestro firme compromiso de brindar a nuestros partners la tecnología, los programas y la confianza que necesitan para crecer. Eso no ha cambiado en estos seis años, y no va a cambiar.
Detrás de este modelo hay un ecosistema en el que la tecnología, las personas y los partners avanzan de la mano. Nuestros propios equipos desarrollan y utilizan a diario las mismas soluciones que lanzamos al mercado, y nuestra red de partners las transforma en resultados reales para clientes de todo el mundo.
Gracias a todo el equipo de Wildix por el inmenso trabajo que hay detrás de este logro, y a cada partner que ha elegido construir su negocio sobre nuestra plataforma. ¡Felicidades por este reconocimiento, que es tan vuestro como nuestro!
Detrás de este modelo hay un ecosistema en el que la tecnología, las personas y los partners avanzan de la mano. Nuestros propios equipos desarrollan y utilizan a diario las mismas soluciones que lanzamos al mercado, y nuestra red de partners las transforma en resultados reales para clientes de todo el mundo.
Gracias a todo el equipo de Wildix por el inmenso trabajo que hay detrás de este logro, y a cada partner que ha elegido construir su negocio sobre nuestra plataforma. ¡Felicidades por este reconocimiento, que es tan vuestro como nuestro!
Emiliano Tomasoni
Chief Marketing Officer, Wildix
Wildix fue diseñado desde el primer día en torno a una arquitectura que prioriza la confianza, con un enfoque absoluto en la privacidad, la soberanía de datos y una gobernanza transparente. A diferencia del modelo multi-tenant habitual en el mercado de UCaaS, Wildix proporciona a cada cliente su propio entorno de single-tenant, una diferencia crucial en sectores regulados como la sanidad, el ámbito legal y los servicios financieros. Este enfoque de single-tenant se ha convertido en el pilar fundamental para la soberanía, la resiliencia y la gobernanza de IA personalizada que Wildix integra en su plataforma.
Durante el último año, Wildix ha hecho evolucionar a Wilma AI de ser una capa de asistencia a convertirse en un sistema de inteligencia autónomo (agentic) y permanentemente activo integrado en toda la plataforma, incluyendo:
- Un ecosistema autónomo sin código. Las herramientas y bases de conocimiento de Wilma permiten a los partners crear e implementar agentes de voz con IA utilizando lenguaje natural, sin necesidad de desarrolladores ni software intermediario.
- CLASSOUND eSIM. Extiende la capacidad de transcripción, análisis de sentimiento y registro automático en el CRM de Wilma AI a las llamadas móviles nativas, resolviendo una brecha de cobertura histórica para trabajadores de campo y remotos.
- Revenue Intelligence 2.0. Evalúa de forma automática el 100 % de las interacciones telefónicas para analizar el porcentaje de conversación de cada interlocutor, el sentimiento de la llamada y la satisfacción del cliente (CSAT), todo sin necesidad de configuraciones manuales.
- Hub de Integraciones. Registra resúmenes de llamadas y tareas pendientes generadas por IA directamente en los registros del CRM, con soporte nativo para Salesforce Omnichannel y Service Cloud Voice.
- Transcripción Avanzada. Capacidad de transcribir llamadas sin almacenar la grabación de voz subyacente, eliminando una de las objeciones normativas más comunes para la adopción de IA en sectores regulados.
Las primeras implementaciones prácticas ya ilustran este gran impacto. Los agentes de voz con IA desarrollados con Wilma Tools ya gestionan procesos de autenticación, resolución de incidencias en varios pasos y transferencia a agentes humanos con todo el contexto en organizaciones como Nationwide Energy (Reino Unido), Delgo Transit (EE. UU.), la Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana (España) y Fratelli Circosta (Italia). Asimismo, Revenue Intelligence 2.0 está ayudando a los equipos de SDL Minorfern (Reino Unido) y GB Hotels (Italia) a identificar oportunidades de mejora comercial a través de miles de interacciones registradas.
La cartera de soluciones de Wildix incluye x‑bees, una plataforma de UCaaS y CCaaS nativa de IA desarrollada en torno a Wilma (la capa de inteligencia permanentemente activa que captura, analiza y dirige cada interacción de voz, chat, reunión y WhatsApp hacia el CRM); x‑hoppers para personal de tienda y atención al público; y Collaboration 7 para organizaciones centradas en la telefonía tradicional y la comunicación interna. CLASSOUND, el servicio de SIP Trunk global integrado de Wildix, extiende ahora esta misma capa de inteligencia a las llamadas móviles a través de eSIM. Juntos, estos productos permiten que los partners de canal de Wildix y sus clientes operen bajo una única plataforma en constante evolución.
Wildix continúa expandiendo su negocio de UCaaS en Europa, con un impulso creciente en Norteamérica y la región de Asia-Pacífico, consolidando su posición como el único proveedor europeo reconocido en el informe de este año.
Sobre Wildix:
Wildix es un proveedor global de UCaaS impulsado por IA, dedicado a redefinir la comunicación empresarial. Con una suite de herramientas basadas en IA, incluyendo al agente virtual inteligente líder en el sector, Wilma AI, y un modelo de ventas 100 % centrado en el canal, Wildix capacita a sus partners para ofrecer soluciones seguras, escalables y orientadas a resultados en diversos sectores. Reconocido por seis años consecutivos en el Gartner® Magic Quadrant™ para UCaaS, Wildix ayuda a las organizaciones a conectar la comunicación directamente con los flujos de generación de ingresos, abarcando las ventas, el servicio y la interacción con el cliente.
Contacto de prensa:
- Wildix Marketing Team
- marketingpbx@wildix.com
Gartner Disclaimer:
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Nitin Narang, 28 de julio de 2026.
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