Agentic AI de Wildix: Conoce a Wilma
Tu as en la manga para cualquier conversación
Wilma es la acompañante IA comercial que mejora la comunicación, automatiza el papeleo y convierte cada conversación en una oportunidad de conseguir ingresos.
Agentic AI de Wildix: Conoce a Wilma
Tu as en la manga para cualquier conversación
Wilma es la acompañante IA comercial que mejora la comunicación, automatiza el papeleo y convierte cada conversación en una oportunidad de conseguir ingresos.
Hola, soy Wilma AI y estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo ayudarte?
Las llamadas perdidas son oportunidades perdidas
Captura todas las llamadas, siempre
Cada vez que pierdes una llamada, corres el riesgo de perder a un cliente. Y quedan muchas más llamadas sin responder de las que piensas.
Ya sea fuera del horario laboral, durante el fin de semana o simplemente por falta de personal, las llamadas que van al buzón de voz acaban creando clientes frustrados, leads perdidas y ventas potenciales que se pierden silenciosamente.
Pero el daño no acaba ahí. Cuando no hay nadie disponible para atender una llamada, no quedan registros de quién llamó o por qué. E incluso cuando alguien responde, si tiene demasiado trabajo, puede olvidarse de actualizar el CRM, provocando que falte información. ¿El resultado? Equipos desconectados y pérdida de dinamismo.
Ahí es donde Wilma AI entra en juego.
Wilma AI:
Trabajando realmente bien para tu equipo
Conoce a tu nueva compañera
Inteligente, entrenada y disponible 24/7, Wilma es tu agentic IA, un comodín listo para ser usado cuando más lo necesites.
Wilma AI está aquí para ayudarte y que te sientas respaldado y con un mayor control sobre tu negocio. No está aquí para reemplazar a tu equipo; solo está aquí para asegurarse de que nada se escapa por las esquinas.
Usando sus capacidades de agente de IA, Wilma puede:
Evalúa y prioriza los leads entrantes usando la IA para evaluar intención, urgencia y compatibilidad
Planifica reuniones de forma eficiente, integrada con calendarios y CRMs
Realiza seguimiento de llamadas perdidas y mensajes, automatizando contactos y recordatorios
Redirige las preguntas a la persona adecuada (escalar conociendo el contexto)
Se sincroniza con Salesforce, HubSpot, etc., para capturar las notas de los CRM automáticamente
Ofrece información y mensajes en tiempo real, proporcionando información en durante las llamadas
Ofrece ayuda a los empleados y a la formación de nuevas incorporaciones
Descarga el resumen profesional de Wilma
Ejecución transparente en cada punto de contacto
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de las solicitudes fuera de horario respondidas
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de llamadas entrantes registradas
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de las tareas confirmadas
Flujos de trabajo de Wilma
¿Qué puede ayudarte a gestionar la IA de Wilma?
Con un lead que llega a tu página web, la IA de Wilma puede:
- Clasificar el cliente potencial usando tu lógica personalizada
- Reserva llamadas comerciales en el calendario del vendedor
- Crea una oportunidad en tu CRM con todas las notas
- Dispara un email de seguimiento personalizado con contenido específico
- Envía un chat a tu equipo: "Lead reciente lista para interactuar".
Cuando un cliente llama para preguntar sobre facturas fuera de horario, la IA de Wilma puede:
- Dar la bienvenida al cliente con un mensaje personalizado
- Acceder a su historial de transacciones usando tu ERP integrado
- Responder a sus preguntas usando información de las políticas actualizada
- Registrar la interacción completa en tu sistema de helpesk
- Marcar el ticket como "resuelto por IA — no es necesario escalarlo".
Cuando alguien nuevo del equipo comercial pregunta: "¿Cómo puedo aplicar un descuento superior al 10%?", la IA de Wilma puede:
- Obtener la política de precios más reciente de tu base de conocimiento
- Explicar de forma clara las reglas y los pasos necesarios para obtener la aprobación en el chat
- Enlazar el formulario exacto que necesitan rellenar
- Añadir una sutil sugerencia: ¿Necesitas que te ayude a enviarlo? Estoy aquí para ayudarte".
Averigua qué puede hacer agentic AI por tu negocio
Wilma puede trabajar increíblemente bien para ti
Hola, soy Wilma AI y estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo ayudarte?
Agentic AI: Casos de uso
Minoristas
- Asistente de voz para trabajadores en primera línea, permitiéndoles obtener información sobre productos y procedimientos
- Asistencia a clientes de la tienda
Cuidado de la salud
- Comunicación con los pacientes 24/7, planificación de citas, recordatorios, conformaciones y redirección de operaciones
- Escalado de problemas urgentes a un agente humano
Sector público
- Atención al cliente 24/7, planificación de citas, recordatorios, confirmaciones y redirección de operaciones
- Redirección a un agente de voz experto conectado a la base de datos para consultar documentación y procedimientos
Hostelería
- Comunicación con los clientes 24/7, gestión de reservas
- Ayudar al personal con procedimientos e información
Lo que dicen nuestros clientes
Transinsa usa la IA de Wildix para resumir llamadas automáticamente y generar planes de acción efectivos usando la información de cada conversación para generar los siguientes pasos.
Con Wildix, en tan solo un mes, hemos reducido al porcentaje de llamadas perdidas de un 18% a tan solo un 7%. Esta mejora ha sido increíble. Hasta ahora, con nuestro sistema telefónico anterior, no teníamos ninguna IA, y x-bees nos ha dado las herramientas para obtener un resumen muy preciso de las llamadas, los objetivos que se han comentado durante la misma y un plan de seguimiento. Esto ha cambiado completamente nuestro paradigma de lo que significa gestionar las llamadas que recibimos aquí.
Fernando Benavides
Jefe de Operaciones y Jefe del Centro de Coordinación, Transinsa
La Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana usa Wildix AI para absorber los picos de demanda de los fans, incluyendo sistema de entradas, planificación y actualizaciones sobre los días de partido.
Descubrimos que la demanda iba a empezar a crecer antes de que se convirtiera en un problema. Con Wildix y el apoyo de nuestro Wildix Leader Network Gold Partner, hemos creado un sistema que entiendo a nuestros socios, responde al momento y permite que nuestro personal se centra en lo que realmente importa.
Jaime Mestre
IT Manager, Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana
Tecnología de confianza
IA que cumple la LGPD
Nuestra IA cumple todos lo establecido en la LGPD, asegurando la privacidad y protección de tu información.
Nunca usará su información para entrenarse
La IA de Wilma nunca usará su información para entrenar; esta permanece segura y privada.
IA ética
Creada pensando en la responsabilidad, nuestra IA sigue estándares éticos estrictos en todas sus interacciones.
FAQ sobre la IA de Wilma
¿Qué es agentic AI, y en qué se diferencia de una IA normal?
Agentic AI hace referencia a sistemas de IA automáticos que pueden ejecutarse de forma independiente y adaptar sus acciones para conseguir ciertos objetivos y sin la necesidad de una supervisión humana constante. A diferencia de la IA tradicional que responde a consultas, los agentes de agentic AI pueden realizar acciones y aprender de los resultados en tiempo real. Para las empresas, esto significa que agentic AI puede gestionar procesos comerciales complejos y administrar las relaciones con los clientes, mientras que las herramientas de IA normales necesitan una dirección humana en cada tarea.
¿En qué se diferencia agentic IA de los chatbots?
Agentic AI es mucho más que un chatbot tradicional ya que es proactivo en lugar de funcionar de manera reactiva. Mientras los chatbots esperan la comunicación por parte de los usuarios y siguen guiones, los sistemas de agentic AI pueden iniciar conversaciones, realizar decisiones estratégicas y adaptarse según las interacciones que han tenido. Los chatbots gestionan una lista sencilla de Q&A, mientras que agentic AI gestiona procesos comerciales complejos en varios pasos y se integra con sistemas CRM para realizar acciones que tienen un impacto real en tu negocio.
¿Es seguro usa un sistema agentic AI para gestionar información sensible empresarial?
Sí, las plataformas agentic AI empresariales implementan medidas de seguridad robustas, incluyendo encriptación punto a punto, conexiones con API seguras y cumplimiento de los estándares de la industria como LGPD y SOC 2. Los sistemas de agentic AI aíslan la información, auditan la actividad y los controles de acceso basado en roles para proteger la información empresarial sensible. Las organizaciones deberían usar plataformas agentic AI que ofrecen certificados de seguridad empresariales y configuraciones de seguridad personalizada para cumplir sus requisitos específicos de seguridad.
¿Qué ocurre si el agente de IA comente un error al interactuar con un cliente?
Los sistemas de agentic AI incorporan varias salvaguardas, como un sistema puntuación de confianza y protocolos de escalados automáticos para minimizar los errores y transferir la llamada a un humano en caso de situaciones no contempladas. Cuando aparece un error las plataformas de agentic AI, estas escalan directamente a un agente humano, auditan lo ocurrido para revisar y aprender y evitar errores parecidos en el futuro. La clave es elegir una plataforma de agentic AI con unos registros de operación transparentes y la capacidad de ser supervisado por un humano para las interacciones comerciales más críticas.
¿Cuánto control tengo sobre lo que hace un agente de IA?
Mantendrás un control completo sobre tu agente de agentic AI gracias a sus parámetros configurables, sus reglas y sus flujos de aprobación para acciones sensibles. La mayoría de plataformas empresariales de agentic IA te permiten establecer límites específicos, definir requisitos de aprobación y configurar los protocolos de escalado. Normalmente podrás ajustar la autonomía del agente de IA desde necesidad de supervisión completa a altamente autónomo, dependiendo de tu nivel de comodidad trabajando con ellos y tus necesidades empresariales.
¿Qué sistemas CRM pueden integrarse con Wilma?
Wilma se integra con los sistemas CRM principales, incluyendo Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Microsoft Dynamics para asegurar un flujo de datos transparente y la automatización de procesos. La plataforma soporta tanto integraciones nativas como conexiones por API personalizadas para sistemas CRM especializados. Esto asegura que tu compañero de agentic AI pueda acceder a la información de los clientes, actualizar registros y mantener sincronizadas todas las herramientas comerciales relacionadas.
¿Qué ROI puedo esperar de un sistema agentic AI especializado en ventas?
Las empresas que implementan un sistema agentic AI en su departamento comercial normalmente ven un ROI positivo en 3‑6 meses, incluyendo beneficios como una mayor conversión de leads, menores tiempos de respuesta y aumento en la productividad del equipo comerciales. A principios de 2024 se descubrió que aquellos que usaron herramientas con IA tenían una probabilidad 3.7 veces superior para cumplir sus cupos de ventas que aquellos que no las usaban. Sin embargo, el ROI exacto depende de la eficiencia de tus procesos de venta y del ámbito de la implementación de sistema de agentic AI.
¿Cómo mejora la productividad un sistema de agentic AI?
Los sistemas agentic AI mejoran la productividad de tu equipo automatizando tareas rutinarias como la clasificación de leads, planificación de eventos y la introducción de datos permitiendo a los trabajadores centrarse en cerrar tratos. Los agentes de IA pueden gestionar las consultas iniciales de los clientes, generar más información para los leads usando secuencias de emails y actualizar los registros de tu CRM en tiempo real. Esta automatización reduce el trabajo manual en un 50–70% mientras asegura una interacción con los clientes consistente y fluida.
¿Los sistemas de agentic AI valen para pequeñas empresas o solo sirven para grandes corporaciones?
Los sistemas agentic AI sirven tanto para pequeñas como grandes empresas, con muchas plataformas que ofrecen soluciones escalables que se ajustan a todos los tamaños y presupuestos. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de la clasificación automática de leads y de la interacción de los clientes sin necesidad de contratar más personal, mientras que las grandes empresas despliegan agentic AI en varios departamentos y en procesos comerciales complejos. La clave es elegir la plataforma agentic AI que ofrezca un sistema de precios flexible y crezca con tu negocio.
¿En qué se diferencia Wilma de Salesforce Agentforce?
Wilma está específicamente diseñada como una compañera agentic AI comercial que se encarga de mejorar la comunicación, la clasificación de leads y la automatización de tareas relacionadas con el CRM con una disponibilidad 24/7.
A diferencia de Salesforce Agentforce, que opera dentro de Salesforce apoyando a los equipos que usan la plataforma, Wilma opera fuera de Salesforce. La IA de Wilma captura información de fuentes externas, como llamadas telefónicas, reuniones y SMS que se generan en la plataforma de Wildix, y después registra esta información en Salesforce o actualiza los campos de Salesforce sin necesidad de cambiar de interfaz. Wilma también puede llevar contexto de Salesforce a Wildix, creando una integración bidireccional transparente.
La IA de Wilma viene pre‑entrenada y lista para desplegarse para cumplir la LGPD de forma que nunca use esta información para entrenar, ofreciendo una alternativa altamente privada para tu equipo comercial.
¿Por qué Wilma es mejor que otras herramientas de IA para vender?
Wilma destaca como compañera de agentic AI en tu departamento comercial porque es lista, viene pre‑entrenada y está disponible 24/7. Es capaz de clasificar leads, planificar reuniones, realizar seguimientos de llamadas perdidas y redirigir peticiones escalándolas según el contexto. A diferencia de herramientas de IA básicas, Wilma se integra de forma transparente con Salesforce, HubSpot y otros CRM para capturar automáticamente notas y ofrecer información en tiempo real durante las llamadas. La plataforma ha sido creada para ser ética y cumplir la LGPD, nunca usando tu información para entrenar, asegurando la privacidad y seguridad mientras que automatiza varios procesos comerciales relacionados.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar la IA agentic en mi proceso de ventas?
Con Wilma AI, la implementación puede realizarse en cuestión de horas en lugar de semanas o meses. No obstante, el plazo exacto depende de dos factores clave: la complejidad de tu negocio y el nivel de detalle que desees en las instrucciones de Wilma.
Descubre el poder de la IA de Wilma para tu negocio
Descubre como Wilma puede trabajar para ti: Transformando la interacción con clientes, mejorando la productividad y generando crecimiento
