Wildix SMS Compliance Privacy Policy
1. Introduction
Wildix, Inc. (“Wildix”, “nous”, “notre” ou “nos”) s’engage à protéger la vie privée des personnes qui interagissent avec nos communications par SMS (Short Message Service). Cette Politique de Confidentialité et de Conformité des SMS (“Politique”) explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles obtenues via nos programmes SMS. Cette Politique est spécifiquement axée sur les communications par SMS et complète, sans la remplacer, la Politique de Confidentialité générale de Wildix.
2. Champ d'application
Cette Politique s’applique à toutes les communications par SMS envoyées par ou au nom de Wildix, y compris, mais sans s’y limiter :
- Rappels de rendez-vous
- Confirmations de commande
- Mises à jour de compte
- Messages promotionnels
- Interactions avec le service client
- Notifications d’urgence
- Codes d’authentification à deux facteurs
3. Informations que nous collectons
Lorsque vous interagissez avec notre programme SMS, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
- Numéro de téléphone mobile : Votre numéro de téléphone mobile est essentiel pour la livraison des messages SMS.
- Contenu des messages : Nous pouvons conserver le contenu des messages SMS que vous nous envoyez et que nous vous envoyons. Ceci à des fins d’archivage, d’assurance qualité et pour répondre à toute demande ou litige.
- Registres de consentement : Nous conservons des registres de votre consentement à recevoir des messages SMS, y compris la date, l’heure et la méthode de consentement (par exemple, mot-clé d’inscription, soumission de formulaire web).
- Registres de désinscription : Nous conservons des registres de vos demandes de désinscription.
- Statut de livraison : Nous suivons si les messages sont livrés avec succès.
- Données d’interaction : Nous pouvons collecter des données sur vos interactions avec nos messages SMS, par exemple si vous avez cliqué sur des liens inclus dans le message (le cas échéant).
- Informations limitées sur l’appareil : Dans certains cas, nous pouvons recevoir indirectement des informations limitées sur l’appareil, telles que l’opérateur mobile associé à votre numéro de téléphone. Celles-ci sont généralement obtenues via notre fournisseur de services SMS. Nous ne collectons PAS activement d’identifiants d’appareils détaillés ou de données de localisation via notre programme SMS.
- Informations que vous fournissez : Nous collecterons toute information que vous fournirez par SMS.
4. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons via notre programme SMS aux fins suivantes :
- Envoi de messages SMS : Pour vous envoyer les messages SMS que vous avez demandés ou consenti à recevoir, y compris les types de messages listés dans le Champ d’application de la politique de confidentialité et de Conformité des SMS de Wildix.
- Fourniture d’un support client : Pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance liée à nos produits et services.
- Amélioration de nos services : Pour analyser les taux de livraison des messages, l’engagement et l’efficacité globale du programme afin d’améliorer nos communications par SMS.
- Conformité avec les lois et réglementations : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables en matière de messagerie SMS, y compris la Loi sur la Protection des Consommateurs par Téléphone (TCPA) et les directives des opérateurs.
- Exigences légales : Pour répondre aux demandes légales des autorités gouvernementales ou pour protéger nos droits légaux.
- Fins commerciales internes : À des fins commerciales internes liées à l’enregistrement des communications.
5. Divulgation de vos informations
Nous pouvons divulguer vos informations aux tiers suivants :
- Fournisseurs de services SMS : Nous utilisons des prestataires de services tiers pour envoyer et gérer nos communications par SMS. Ces fournisseurs ont accès à votre numéro de téléphone mobile et au contenu des messages, mais sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement dans le but de fournir des services SMS à Wildix.
- Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations aux forces de l’ordre, aux agences gouvernementales ou à d’autres tiers si la loi ou une procédure légale l’exige, ou si nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d’autrui.
- Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par SMS (si possible) et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d’utilisation de vos informations personnelles.
- Affiliés : Nous pouvons partager des informations avec nos sociétés affiliées aux fins décrites dans cette politique.
- Avec votre consentement : Nous pouvons partager des informations à n’importe quelle fin avec votre consentement.
6. Vos choix et votre contrôle (Désinscription)
- Se désinscrire : Vous pouvez vous désinscrire de la réception des messages SMS de Wildix à tout moment en répondant “STOP”, “QUIT”, “CANCEL”, “END” ou “UNSUBSCRIBE” à l’un de nos messages. Nous traiterons votre demande de désinscription rapidement et vous recevrez un message de confirmation.
- Se réinscrire : Si vous vous désinscrivez et souhaitez plus tard recevoir à nouveau des messages SMS, vous devrez vous réabonner via la méthode d’inscription originale (par exemple, en envoyant le mot‑clé d’inscription, en soumettant un formulaire web ou en envoyant un e‑mail).
- Aide : Vous pouvez envoyer “HELP” par SMS pour recevoir des informations sur notre programme SMS, y compris les coordonnées.
7. Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent :
- Stockage sécurisé : Nous stockons vos informations sur des serveurs sécurisés à accès restreint.
- Chiffrement des données : Nous utilisons le chiffrement pour protéger votre numéro de téléphone mobile et le contenu des messages pendant leur transmission et leur stockage, lorsque cela est possible.
- Contrôles d’accès : Seul le personnel autorisé a accès à vos informations.
- Accords avec les fournisseurs de services : Nous avons des accords avec nos fournisseurs de services SMS qui les obligent à maintenir des mesures de sécurité appropriées.
8. Conservation des données
Nous conservons le contenu des messages SMS et les données associées pendant 3 ans à des fins légales et de conformité.
9. Confidentialité des enfants
Notre programme SMS n’est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants via notre programme SMS. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations concernant un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en envoyant un message SMS (si possible) ou en publiant un avis sur notre site web. Votre utilisation continue de notre programme SMS après la date d’entrée en vigueur de la Politique révisée constitue votre acceptation des changements.
11. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique ou nos pratiques en matière de SMS, veuillez nous contacter à :
