Steigern Sie das Gästeerlebnis mit modernster Echtzeitkommunikation

Transformieren Sie Ihren Hotelbetrieb mit Wildix

Der Gast von heute erwartet in jeder Phase seines Aufenthalts prompte Bedienung und eine reibungslose Kommunikation.

Wildix sorgt dafür, dass Ihre Servicemitarbeiter stets im Kontakt bleiben, rund um die Uhr erreichbar sind und reibungslos kommunizieren können – von der Rezeption über das Restaurant bis zum Housekeeping.

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Vernetzte Gästeservices mit Wildix

Smarte Kommunikation mit dem Gast – von der Buchung bis zum Check-out

KI, Integrationen und Automatisierung ermöglichen einen außergewöhnlichen Service und einen unvergesslichen Aufenthalt

Rezeption und Betrieb vereinheitlichen

Oft haben Hotels Probleme mit der Kommunikation zwischen Rezeption, Housekeeping, Haustechnik und Gästeservice, was zu Verzögerungen, Mehrarbeit und letztlich zu einer mangelnden Zufriedenheit des Gastes führt. Wildix vereint alle Bereiche auf einer Echtzeit-Cloud-Plattform, auf die man von jedem Endgerät aus zugreifen kann. So können Mitarbeiter umgehend Nachrichten verschicken, telefonieren, Aufgaben koordinieren und Updates teilen, ob an der Rezeption, von einem Hotelzimmer oder anderswo auf dem Hotelgelände. Dank integrierter Chats und einheitlicher Arbeitsabläufe geht nichts verloren, und durch das mobile Design stehen Ihre Teams immer in Verbindung. Das beseitigt Silos, beschleunigt den Service und gewährleistet, dass jeder Wunsch des Gastes schnell und präzise bearbeitet wird.

Kommunikationslücken vermeiden

Verpasste Anrufe, lückenhafte Informationen und ein unvollständiges Kommunikationssystem im Hotel- und Gastgewerbe tragen zu langen Wartezeiten, schlechten Bewertungen und entgangenen Umsatzchancen bei. Wildix erfasst automatisch alle Interaktionen über Telefon, Chat, WhatsApp, SMS oder QR-basierte Gästeanfragen auf einer zentralen Plattform. KI-Agenten merken sich Anrufdetails, zeigen die nächsten Schritte an und sorgen dafür, dass die Mitarbeiter stets über alle Informationen verfügen, die sie für eine effiziente Problemlösung benötigen. So bleibt keine Anfrage unbeantwortet, kein Detail geht verloren und jede Abteilung kann den kompletten Kommunikationsverlauf in Echtzeit verfolgen. Das Ergebnis: reibungslose Abläufe, hohe Kundenzufriedenheit und durchgängig personalisierter Service am Gast während der gesamten Customer Journey.

Schluss mit verpassten Buchungsanfragen und Kundenwünschen

Hotels mitunter Anrufe, antworten zu spät oder haben Probleme mit Sprachbarrieren, was zu Frust und Umsatzverlusten führt. Wilma AI beantwortet rund um die Uhr Anrufe und Chats, bearbeitet Buchungsanfragen, prüft und bestätigt Verfügbarkeiten, verwaltet allgemeine Anfragen und kommuniziert fließend in mehreren Sprachen. Intelligentes Routing sorgt zudem dafür, dass dringende Anfragen sofort beim richtigen Ansprechpartner landen, während KI-gestützte Zusammenfassungen die Mitarbeiter stets informiert halten. Jeder Gast wird umgehend betreut, auch wenn das Personal gerade viel zu tun hat, und jede Interaktion wird für die Nachverfolgung protokolliert. So wird Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit garantiert, Umsatz gesichert und ein exzellenter Service sichergestellt.

Unternehmensweite Teamarbeit

Große Hotels und Resorts leiden aufgrund veralteter Kommunikationssysteme, begrenzter Funkreichweiten oder Personalbewegungen zwischen verschiedenen Gebäuden häufig unter einer langsamen Koordination. Wildix sorgt für uneingeschränkte Konnektivität über eine Cloud-Plattform, die keine Downloads benötigt und auf jedem Endgerät funktioniert. Teammitglieder können jederzeit telefonieren, Nachrichten verschicken und zusammenarbeiten, egal ob sie gerade vor Ort, unterwegs oder irgendwo auf dem Gelände sind. Integrierte Tools für Telefonie, Video und Aufgabenkoordination machen die Kommunikation effizienter, während integrierte Redundanz und Ausfallsicherheit für einen unterbrechungsfreien Betrieb sorgen – selbst bei hoher Auslastung, Personalmangel oder unerwarteten Herausforderungen. Und der Gast erhält jederzeit die nötige Aufmerksamkeit, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter gerade befinden.

Integrierte Unified-Communications-Suite für Gastgewerbe und Hotellerie

Echtzeitkommunikation für moderne Hotel- und Gastgewerbe

Echtzeit-Servicekoordination: Housekeeping, Haustechnik und Rezeption arbeiten nahtlos zusammen.

Kontaktlose Gästekommunikation: Gäste scannen einfach den QR-Code in ihrem Hotelzimmer, um Serviceanfragen zu stellen, Bestellungen aufzugeben oder weitere Informationen zu erhalten – ganz ohne App.

Unbegrenzte Mobilität: Mit mobilen Tools bleiben Mitarbeiter an der Rezeption, in den Gästezimmern und auf dem gesamten Gelände immer in Verbindung.

KI-Anrufbearbeitung rund um die Uhr: Wilma AI verwaltet Anrufe, Buchungen und allgemeine Anfragen in mehreren Sprachen und leitet sie bei Bedarf an die zuständigen Mitarbeiter weiter.

Volle Hardware-Unterstützung: funktioniert mit Festnetztelefonen, Softphones, Headsets und externen Telefonanlagen.

Telefonieren von Hotelzimmern aus: Externe Anrufe können mit Einschränkungen durch das Hotel sicher von privaten Geräten aus getätigt werden.

Integration in das Property-Management-System: Wildix ist kompatibel mit führenden Kommunikationssystemen für das Hotel- und Gastgewerbe.

Smarte Automatisierung: Anfragen werden sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, sodass Verzögerungen und übersehene Aufgaben vermieden werden.

Datenschutz auf hohem Niveau: dank Cloud-Architektur mit Single Sign-On (SSO), DSGVO-Konformität und End-to-End-Verschlüsselung.

Im Gastgewerbe bewährt: wird in vielen Hotels mit messbaren Serviceverbesserungen eingesetzt.

Volle Hardware-Unterstützung: funktioniert mit Festnetztelefonen, Softphones, Headsets und externen Telefonanlagen.

Im Gastgewerbe bewährt: wird in vielen Hotels mit messbaren Serviceverbesserungen eingesetzt.

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Das sagen unsere Kunden

Ròseo Hotels – Hotel Leon d’oro

“Wir haben ein großes, junges und dynamisches Team, das gerne neue Technologien ausprobiert. Dank der Wildix-Smartphone-Apps läuft die Kommunikation jetzt viel besser. Wir haben uns schnell an Collaboration gewöhnt: Es ist schneller und zwangloser als E-Mail, hilft uns, immer in Kontakt zu bleiben, und passt super zu der Software, die wir jeden Tag nutzen.”

Barbara Agos

General Managerin im Ròseo Hotel Leon d’Oro

Metropol Spa Hotel

“Es ist für uns von großer Bedeutung, dass die Kommunikation zwischen unseren Gästen, dem Hotelpersonal und unseren Partnern reibungslos verläuft.”

Laut Herrn Triik sollte das neue Kommunikationssystem benutzerfreundlich und einfach zu bedienen sein, den aktuellen Anforderungen gerecht werden und dabei zukunftsfähig sein und guten After-Sales-Support bieten.

“Aus diesen Gründen haben wir uns für das Wildix-System entschieden. Ich glaube, dass Wildix die beste Wahl für uns ist. Was mir an der Wildix-Lösung besonders gefällt, ist die Flexibilität.”.

Raigo Triik

General Manager im Metropol Spa Hotel

So bewerten uns Anwender auf Gartner Peer Insights

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Hotelkommunikationssystem?

Ein Hotelkommunikationssystem ist eine einheitliche Plattform, die alle Bereiche des Hotels miteinander verbindet und Echtzeit-Nachrichten, die Aufgabenkoordination und Sofort-Updates ermöglicht. Es macht die Abläufe effizienter, reduziert Verzögerungen und sorgt für einen reibungslosen Gästeservice an der Rezeption, im Housekeeping und in der Instandhaltung.

Kann man Wildix mit Hotel-PMS-Plattformen verbinden?

Ja. Wildix lässt sich mit den gängigen PMS-Plattformen wie Mews, Guestline, HotSoft 8, Protel und Jazzware verbinden.

Können Hotelgäste über ihr eigenes Handy mit dem Hotel in Kontakt treten?

Selbstverständlich. Gäste können einen QR-Code in ihrem Zimmer scannen, um auf ein personalisiertes Kommunikationsportal zuzugreifen, ohne eine App herunterladen zu müssen. So können sie direkt von ihrem Smartphone aus Services anfordern, Reservierungen vornehmen, die Rezeption anrufen, den Zimmerservice bestellen und auf Hotelinformationen zugreifen.

Wie hilft Wilma AI bei der Rund-um-die-Uhr-Kommunikation mit dem Gast?

Wilma AI nimmt rund um die Uhr Anrufe und Chats entgegen, kümmert sich um Buchungsfragen, bearbeitet allgemeine Anfragen und kommuniziert in mehreren Sprachen. Wilma AI sorgt auch dafür, dass zu Stoßzeiten oder in der Nachtschicht kein Anruf oder keine Anfrage übersehen wird, und kann dringende Probleme sofort an die Mitarbeiter weiterleiten.

Können Hotels mit Wildix die Telefone in den Gästezimmern einsparen?

Ja. Mit Wildix können Hotels auf Zimmertelefone verzichten oder deren Anzahl stark reduzieren, indem es sichere ausgehende und interne Anrufe über die Endgeräte des Gastes ermöglicht. Das System schützt die Privatsphäre des Gastes, kontrolliert Anrufbeschränkungen und senkt die Kosten für Hardware und Wartung.

Wie schnell ist Wildix in einem Hotel einsetzbar?

Wildix ist eine vollwertige Cloud-Lösung mit minimalem Einrichtungsaufwand, ohne Downloads und ohne Betriebsunterbrechungen. Hoteliers können die Lösung schnell einrichten und ihre Teams innerhalb weniger Stunden im ganzen Hotel verbinden, während bestehende Hardware wie Tischtelefone oder Softphones bei Bedarf weiterhin unterstützt wird.

Wie macht Wildix die Zusammenarbeit zwischen den Hotelabteilungen besser?

Wildix bringt Rezeption, Housekeeping, Haustechnik und Gästebetreuung auf einer Echtzeit-Kommunikationsplattform zusammen. Die Mitarbeiter können von jedem Gerät aus sofort Nachrichten verschicken, telefonieren, Updates teilen und Anfragen verfolgen. Das reduziert Verzögerungen, verhindert vergessene Aufgaben und sorgt für ein reibungsloses Gästeerlebnis im ganzen Hotel.

Bereit, Ihren Gästen ein nahtloses Aufenthaltserlebnis zu bieten? Reden Sie mit uns!

Ersetzen Sie uneinheitliche Kommunikationswege durch eine zentrale Plattform, die Ihr gesamtes Unternehmen synchronisiert, den Verwaltungsaufwand reduziert und jeden Anruf an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet.