Bürgernahe Kommunikation

Visperterminen modernisiert die Kommunikation für bessere Erreichbarkeit

Die Gemeinde Visperterminen liegt am Eingang des Vispertals im Schweizer Kanton Wallis. Bekannt ist das Bergdorf mit rund 1.300 Einwohnern vor allem für seinen Weißwein Heida, da dieser in einem der höchstgelegenen Weinberge Europas wächst.

Europa ist auf dem Weg der Digitalisierung. Auch Behörden und Amtswege sollen zunehmend in den digitalen Raum transferiert werden. Mehr denn je ist daher eine möglichst unkomplizierte Kommunikationsaufnahme von Bürgern zu Gemeindevertretern notwendig. Das heißt, eine moderne, agile und gleichzeitig stabile Kommunikationslösung ist von Nöten.

Die Investition in Wildix hat sich gelohnt, weil es technisch eine sehr gute Lösung ist, von der Bedienung her viel einfacher als vorher, also sehr benutzerfreundlich. Zudem ist die Anlage sehr zuverlässig, sodass ich die Lösung jeder Gemeinde empfehlen würde.

Niklaus Heinzmann

Gemeindepräsident Visperterminen

Das Problem: Vereinbarung von Erreichbarkeit und Datenschutz

Die Gemeinde Visperterminen beherbergt auf rund 50 km² Fläche nicht nur einen der höchstgelegenen Rebberge Europas, sondern auch rund 1.340 Einwohner. Um in Zeiten der Digitalisierung – auch von Behördengängen – nicht den direkten Draht zwischen Einwohner und Gemeindeverwaltung zu verlieren, ist direkte Kommunikation und gute Erreichbarkeit wichtig. Niklaus Heinzmann, Gemeindepräsident von Visperterminen, sieht es als Teil seiner Aufgabe, die Kommunikation mit den Bürgern zu optimieren und sie zu beschleunigen. „Darüber hinaus ist die Transparenz sehr wichtig, dass wir also den Bürgern gegenüber regelmäßig kommunizieren und sie informieren.“

Das Wichtigste sei allerdings die Zuverlässigkeit der Kommunikationslösung, betont Niklaus Heinzmann: „Man kann sich das ja kaum vorstellen, wenn wir von der Gemeinde nicht mehr erreichbar sind – im schlimmsten Fall sogar in einem Katastrophenfall oder ähnliches.“

Die Lösung: Telefonie mit Mobile Client

Gemeinsam mit der Netkum AG schaute sich die Gemeinde Visperterminen verschiedene Kommunikationslösungen an. „Es hat auch alternative Kommunikationslösungen gegeben, aber Wildix hat uns am meisten überzeugt“, erinnert sich der Gemeindepräsident. Überzeugt hat neben der Stabilität der Lösung vor allem die Flexibilität und die Applikation auf dem Mobiltelefon. „Wenn mal jemand nicht am Platz ist, geht das Telefonat automatisch an den nächsten. Und wenn jemand nicht am Computer angemeldet ist, wird das Gespräch ohne Verzögerung an einen anderen Kollegen weitergeleitet“, beschreibt Niklaus Heinzmann einen wichtigen Anwendungsfall. Dies mag auf den ersten Blick wie eine verzichtbare Spielerei erscheinen, ist aber ein großer Schritt in Richtung Bürgernähe, da die schnelle Erreichbarkeit eines direkten Ansprechpartners damit enorm gesteigert werden konnte. „Zudem gibt es die Umleitung aufs Handy oder die Option nur mit dem Handy zu arbeiten.“ Fest installierte Geräte gibt es kaum mehr, lediglich im Sitzungszimmer steht noch ein Apparat. Die Kommunikation funktioniere auf allen Wegen reibungslos: „Man kann fast gar nicht mehr nachvollziehen, ob jemand im Büro oder zu Hause ist.“

Diese gesteigerte Erreichbarkeit ist dank Wildix auch datenschutzkonform möglich: „Wir müssen nun nicht mehr die private Telefonnummer kommunizieren, beispielsweise auf der Homepage. Es gibt nur die eine Festnetznummer und über die sind wir im Büro oder auch mobil erreichbar.“

Das Ergebnis: Zuverlässige Bürgernähe

Niklaus Heinzmann und die Gemeinde Visperterminen fühlen sich bei Netkum und Wildix gut aufgehoben: „Die Investition in Wildix hat sich gelohnt, weil es technisch eine sehr gute Lösung ist und von der Bedienung her viel einfacher als vorher, also sehr benutzerfreundlich. Zudem ist die Anlage sehr zuverlässig, sodass ich die Lösung jeder Gemeinde empfehlen würde.“

Anforderungen

Erzielter Mehrwert

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