DESCRIPCIÓN

vtecrm

VTECRM ha sido diseñado especialmente para empresas con una fuerte orientación al cliente de distintos sectores: hostelería, inmobiliaria, comercio minorista, desarrollo software, actividades al por mayor, etc. VTE es un CRM a 360° que gestiona los principales procesos empresariales y proporciona los instrumentos adecuados para mejorar la gestión y la comunicación con los clientes, planificar y organizar la actividad laboral. VTECRM ofrece módulos personalizables para distintas necesidades (asistencia técnica, telemarketing, ventas), se puede integrar con otras herramientas ya existentes en la empresa (ERP, sitios de e-commerce, servidores y servicios de mensajería, business intelligence).

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS

  • Gestión clientes: gestión multi-site (jerarquía de las cuentas), historial de eventos (actividades y comunicaciones), gestión post-venta, creación de compañas con clientes, gestión de ofertas y pedidos
  • Gestión ventas: gestión ofertas, pedidos, productos y líneas de productos
  • Comunicación con los clientes: VTE webmail, mass messaging, plantillas email personalizables, envío de varios adjuntos, envío y envío masivo de SMS y fax, posibilidad de activar área reservada a clientes (Customer Portal)
  • Asistencia clientes: gestión tickets (gestión de las solicitudes de los clientes y seguimiento del proceso de resolución), gestión SLA, posibilidad de activar área reservada a clientes (Customer Portal), sondeos de satisfacción del cliente, estadísticas
  • Gestión agenda: calendario compartido y privado, gestión eventos, módulos personalizables para cada usuario, VTE webmail, informes, gestión de los documentos
  • Módulos avanzados: geolocalización, sondeos, cursos, telemarketing, consultas por correo electrónico, etc.

Integración Wildix Collaboration

  • Configuración del estado de disponibilidad
  • Click-to-call
  • Pop-up llamada entrante
  • Historial de llamadas
  • Posibilidad de usar Collaboration integrado en la página de inicio de la aplicación

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