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Descripción de la empresa:

Jusan, un proveedor de soluciones de telefonía profesional de valor añadido con más de 40 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, diseña, distribuye y respalda soluciones de Contact Center, relaciones con los clientes y soluciones de telemarketing, sistemas de grabación de comunicación para todo tipo de líneas y teléfonos, plataformas de voz interactivas con opción de reconocimiento por voz y software de análisis de tráfico telefónico.

La mayoría de estas soluciones también están disponibles en versión Cloud o como servicio (SaaS) para minimizar los tiempos de implementación y reducir los costes de instalación y mantenimiento.

Descripción de la solución:

Fidelity connect - logo

Fidelity Connect, es la solución de Contact Center multicanal que necesitas para hacer crecer tu negocio, dejar de perder llamadas, añadir valor a tu servicio al cliente y aumentar tus ingresos. Especialmente diseñado para mejorar la recepción telefónica, aumentar la calidad del servicio y proporcionar datos estadísticos en tiempo real sobre las actividades realizadas. Fidelity Connect te permite administrar y responder de manera eficiente a correos electrónicos, chats y mensajes de Facebook y Twitter desde una única interfaz.

Lista de características integradas:

  • Declaraciones y estadísticas
  • Devolver llamadas perdidas
  • Módulo de agente virtual (Msg. + transf.)
  • Correo electrónico, Chat de página Web, Facebook, Twitter
  • Call Me Back desde Página Web
  • Listado de CRM/ERP (URL o Web Service)
  • Tablero (Wallboard)
  • Módulo de encuesta de satisfacción después del acceso call2
  • Modo de telemarketing (progresivo, predicativo, multi progresivo)
  • Grabación de comunicaciones
  • ScreenCast (grabación de pantalla)

Galería

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