Las soluciones de telefonía avanzada permiten al despacho de abogados ahorrar una cifra estimada de entre 17.500 € y 23.000 € al año gracias a la mejora de la eficiencia y a la reducción de la pérdida de oportunidades
Milners Solicitors presta una amplia gama de servicios jurídicos civiles a sus clientes, desde sucesiones, gestión inmobiliaria y daños personales, hasta servicios empresariales complejos como el asesoramiento en litigios mercantiles, prácticas laborales y consultas públicas. Para gestionar todo esto, el despacho necesitaba una solución de comunicaciones empresariales robusta, segura y práctica. Con este objetivo en mente, analizaron diversas soluciones.
El Problema
Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentaban era la inflexibilidad de su sistema telefónico anterior. Por su naturaleza, los abogados suelen estar fuera de la oficina, ya sea en el juzgado o visitando clientes.
Los clientes llamaban y hacíamos la transferencia interna, pero eso era todo. Era muy limitado y no podíamos transferir llamadas a teléfonos móviles ni nada parecido. Necesitábamos un sistema de telefonía y comunicación que permitiera localizar a los abogados que no estuvieran en la oficina. La gente necesitaba contactar con los clientes cuando los abogados estaban en el juzgado, en otras reuniones con clientes o desplazándose.
Victoria Barraclough
Socia de cumplimiento en Milners
Victoria menciona que el confinamiento obligó a replantearse lo que realmente necesitaban en un sistema de comunicaciones, y la empresa se convenció de que su solución anterior no era apropiada para sus necesidades.
“Experimentamos un sinfín de problemas con nuestra plataforma anterior”, afirma Victoria. “Era totalmente ineficaz para las necesidades del negocio. Terminamos con un sistema en el que un cliente llamaba, teníamos que tomar nota del mensaje y se producían muchos retrasos para que el abogado hablara con el cliente”.
La Solución
Cualquier solución nueva necesitaba la capacidad de comunicarse sobre la marcha, y eso es exactamente lo que proporcionó Yoozoom, Partner Gold de Wildix.
“Con el nuevo sistema, el personal puede contactar con los clientes, los clientes con el personal y la dirección con cualquier persona que necesite con solo pulsar un botón”, dice Victoria. “Elegimos Wildix porque es muy fácil de usar y muy flexible. Los empleados pueden usarlo cuando trabajan desde casa, se podría usar globalmente si lo necesitáramos; es un sistema absolutamente increíble. Hemos tenido relación con Yoozoom durante unos 18 meses, pero estamos operativos con ellos desde hace 14. El servicio de atención al cliente de Yoozoom es rápido, eficiente y muy amable. Van al grano; no podrían ser más serviciales”.
Al igual que muchas empresas, Milners ha pasado a modelos de trabajo remoto e híbrido según se prefiera. Parte de ello se debe a la forma en que los sistemas de Wildix funcionan integrados entre sí, pero todo es también muy intuitivo. Es mucho más fácil cuando los clientes pueden localizarte rápidamente.
“Utilizamos Wildix Collaboration, que nos permite usar nuestros teléfonos móviles, nuestros portátiles y nuestros teléfonos de sobremesa”, explica Victoria. “El principal cambio que hemos tenido desde que usamos Wildix y Yoozoom es la eficiencia en la comunicación con el personal. Todo el mundo puede trabajar desde casa (me encanta trabajar desde casa) y esa flexibilidad es inestimable cuando tienes familia; ser capaz de que tus clientes se pongan en contacto con los miembros del personal de forma rápida y eficiente está en el núcleo de nuestro negocio y es muy importante para nosotros”.
Los Resultados
Victoria señala que los beneficios son tangibles cuando se utiliza un sistema de comunicación más eficiente y se puede comunicar sobre la marcha.
Nuestros dos beneficios principales al usar el sistema Wildix son la eficiencia de tiempo y la facilidad de comunicación con clientes y personal. Creo que ahorramos unos 60 minutos al día aproximadamente usando el nuevo sistema en comparación con nuestro antiguo sistema y el tiempo de comunicación perdido. Creo que hemos ahorrado entre 17.500 € y 23.000 € en nuestro primer año en eficiencia de costes.
Victoria Barraclough
Socia de cumplimiento en Milners
Cuando se le pregunta cómo se siente con las soluciones de Wildix, responde: “Recomendaría absolutamente el sistema Wildix a otros despachos de abogados debido a su flexibilidad, su eficiencia y facilidad de uso”.
La solución fue implementada por el Partner Wildix
- Yoozoom
- Unit 8, Gemini Business Park, Sheepscar Way, Leeds, LS7 3JB
- 0113 887 8000
- yoozoom.co.uk
