Thomas & Thomas Solicitors: superar los retos de la pandemia sin perder clientes gracias a Wildix y Gower Business Systems
En Thomas & Thomas Solicitors prestan servicios profesionales en asuntos no contenciosos (cambio de titularidad de viviendas, testamentos y fideicomisos, asesoramiento fiscal en herencias, poderes notariales, procedimientos de incapacitación y protección de los mayores…) a sus fieles clientes, tanto locales como de otros lugares, desde 2008.
Para los servicios prestados por esta empresa, la comunicación constante con los clientes y el resto de la plantilla es una exigencia irrenunciable. Por tanto, contar con un sistema de comunicación fiable es absolutamente vital para las operaciones diarias y para la sostenibilidad del proyecto.
Melissa Thomas (Directora/Abogada) explica cómo el cambio a Wildix con Gower Business Systems les permitió seguir completamente operativos durante la pandemia y no perder ni una sola consulta. Facilitó la continuidad del negocio, ofreció a la plantilla la posibilidad de trabajar en remoto aprovechando un sistema de comunicaciones profesional y amplió la gama de servicios que pueden ofrecer. Ahora, en Thomas & Thomas Solicitors, además de la consulta telefónica también pueden ofrecer citas virtuales personales con sus clientes aprovechando las videoconferencias de Wildix.
El problema
“Empecé a buscar un nuevo sistema de comunicaciones antes de las Navidades de 2020, aspirando a cubrir las necesidades actuales de la plantilla, entre las que destaca la posibilidad de trabajar de forma flexible y a distancia varios días a la semana”, explica Ms. Thomas. “Las exigencias de nuestros clientes han cambiado en los últimos años: la mayoría de los clientes jóvenes prefieren las reuniones virtuales a las citas físicas, por lo que contar con un sistema de comunicaciones moderno se ha convertido en algo fundamental para nuestro negocio.
El sistema anterior no era capaz de adaptarse a los cambios en nuestras necesidades, era simplemente un sistema telefónico estándar. No generaba informes de las llamadas y no permitía grabar las llamadas y volver a escucharlas: esto es algo muy importante porque a veces necesitamos consultar las conversaciones con los clientes y comprobar algunos detalles que nos han facilitado por teléfono”.
Los resultados
“Wildix ha marcado una increíble diferencia para nosotros: no perdemos ningún lead, no perdemos llamadas. Además, es fundamental en la gestión de los testamentos porque la pandemia nos impide recibir a los clientes en la oficina y la videoconferencia nos ha ayudado mucho a mantenernos completamente operativos y activos.
Además, estamos ahorrando los gastos en llamadas de móvil que asumíamos antes de Wildix, cuando nuestros trabajadores tenían que usar sus móviles personales y pagar las facturas que después reembolsaba Thomas & Thomas Solicitors.
Otra ventaja importante es que el sistema Wildix está aceptado por nuestra empresa aseguradora y no hemos tenido ningún problema de ciberseguridad ni preocupaciones al respecto, como a menudo ocurre cuando los empleados tienen que compartir sus números personales y usan los teléfonos móviles personales en el trabajo. Teniendo un sistema de comunicación profesional y seguro, hemos excluido esta amenaza potencial y el trabajo remoto no solo es cómodo y fiable en estos tiempos tan exigentes, también es muy seguro desde el punto de vista profesional.
La flexibilidad en el trabajo gracias a opciones como la grabación de llamadas o los informes de llamadas es, visto con perspectiva, lo mejor que hemos hecho porque obviamente ahora no nos perdemos ni un lead. Muchos abogados ejercen en estas áreas pero han perdido muchas oportunidades de negocio por no contar con el sistema de comunicaciones adecuado durante la pandemia. Por el contrario, nosotros seguimos igual que antes y nadie ha notado la diferencia. Sin duda recomiendo Wildix y Gower a cualquier otra empresa porque la inversión se rentabiliza sola”.
La solución
“Nuestros asesores de comunicación de Gower Business Systems se ocupan de nuestra infraestructura IT desde hace 9 o 10 años. Empezamos a trabajar juntos poco después de la fundación de Thomas & Thomas Solicitors. En Gower comprenden la naturaleza de nuestro negocio y saben instantáneamente cómo proporcionarnos la solución que necesitamos. Después de escuchar sus consejos y ver una demostración de las posibilidades que ofrece Wildix, nos cambiamos a Wildix y estamos encantados con la excelente solución que tenemos ahora. Es un apoyo increíble y se implementó justo a tiempo para ayudarnos a capear la pandemia sin perder llamadas ni oportunidades de negocio”.
Gower Business Systems ha adaptado una solución a medida para los veinticinco empleados de Thomas & Thomas Solicitors: la plantilla utiliza Collaboration, la app móvil, los aparatos telefónicos en la oficina, las videoconferencias para las reuniones virtuales, etc.
Algunos de los principales beneficios:
- Flexibilidad para trabajar
- Mejor gestión de leads
- Comunicación fluida, externa e interna
- Sin gastos de telefonía móvil personal gracias al uso de Collaboration y la app móvil
- Videoconferencias fáciles de usar
- Ciberseguridad
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
- Gower Business Systems
- 2 New Mill Court Enterprise Park, SA7 9FG Swansea, United Kingdom
- +44 1792 762646
- gowerbiz.co.uk
El proyecto de Thomas & Thomas Solicitors está gestionado y mantenido por Gower Business Systems, un Partner Gold Wildix en el Reino Unido desde 2019. Gower Business Systems ofrece soluciones de IT y telecomunicaciones y resuelve los problemas cotidianos de las empresas desde su formación en 1991.
