Aumento de la retención de clientes y crecimiento de ingresos gracias a x‑caracal para la monitorización de Call Center
Northside Truck & Van Ltd reduce las llamadas perdidas del 25% al 8% en los primeros 12 meses de uso de Wildix Unified Communications
El concesionario Mercedes-Benz galardonado, Northside Truck & Van, redujo significativamente la cantidad de llamadas perdidas durante los primeros 12 meses de uso del sistema de Comunicaciones Unificadas de Wildix, garantizando que el alto volumen de consultas diarias (entre 400 y 500) fuera atendido de manera oportuna y eficiente.
“Desde que nuestro Trade Center se fundó en 2010, siempre fue muy importante para nuestro equipo ser fiables y capaces de responder de manera eficiente a todas las consultas provenientes del negocio. Cuando tratamos entre 400 y 500 consultas al día, el equipo debe ser muy ágil en cómo responde esas llamadas. En los últimos años tuvimos dificultades con los sistemas que usábamos; necesitábamos buscar algo más tecnológicamente avanzado, mucho más adecuado a los tiempos actuales y a los requisitos de los clientes.“
“Desde la implementación de Wildix, hemos podido aumentar nuestro volumen de llamadas telefónicas en un 10%. Durante el último año, las llamadas perdidas bajaron del 25% al 8%, y el hecho de que podamos atender más consultas en el Trade Center aumentó, obviamente, los ingresos, mejoró la retención de clientes y nuestra capacidad de crecer hacia el futuro. Creo que este es un elemento clave que muestra el gran papel que Wildix y CommsProvider desempeñaron en el éxito de nuestra operación comercial”.
“Actualmente usamos Collaboration para consultas telefónicas generales y para responder llamadas. También lo utilizamos para chats en nuestros grupos de usuarios. Usamos un Wallboard para los KPIs dentro del Trade Center — tenemos operaciones adicionales donde el Wallboard es muy útil para ver los KPIs y el rendimiento del equipo. Además de eso, usamos x‑caracal. El paquete completo hace que sea un sistema muy potente en nuestro entorno“.
Tras 12 meses usando Wildix, Northside Truck & Van experimentó beneficios significativos, como explica también Piotr Brylinski:
“Cuando hablamos de los dos beneficios más importantes de la implementación de Wildix, uno de ellos es estar preparados para el futuro: el hecho de que sea Cloud, y lo fácil que es ampliarlo en el negocio, en cualquier nueva sede o añadiendo usuarios adicionales — ese es uno de los elementos clave”.
Con la formación mínima necesaria, es muy sencillo comenzar a usar el sistema, y nos permite aprovechar al máximo todas sus capacidades — desde el chat, la respuesta de llamadas con la app móvil, hasta llegar al punto de poder hacer formaciones remotas mediante la función de compartir pantalla en Collaboration. Hay muchas funcionalidades que nunca habíamos considerado y que ahora, mirando hacia el futuro, nos permiten usar Wildix y sus funciones dentro del negocio.”
Requisitos
- Sistema de comunicaciones empresariales fiable y tecnológicamente avanzado
- Capacidad para responder un alto volumen de consultas diarias
- Capacidades de trabajo remoto
- Wallboards para monitorización de KPIs
- Interfaz fácil e intuitiva
- Basado en la nube
Valor Obtenido
- Incremento de aproximadamente un 10% en el volumen de llamadas atendidas
- Reducción de llamadas perdidas del 25% al 8% en los primeros 12 meses
- Incremento de ingresos
- Mayor retención de clientes
La solución fue proporcionada por el partner de Wildix
- CommsProvider
- The Continuum, Moderna Business Park, Mytholmroyd, HX7 5QQ, United Kingdom
- +44 (345) 855 0700
- commsprovider.co.uk
