Nationwide Energy steigert Service‑Effizienz mit x‑bees AI

Entdecken Sie, wie Nationwide Energy x‑bees KI einsetzt, um die Effizienz zu steigern, den Kundenservice zu optimieren und Streitigkeiten schnell und präzise beizulegen

Nationwide Energy ist darauf spezialisiert, Unternehmen im Gastgewerbe, von Pubs bis hin zu Hotels, dabei zu helfen, ihre Energiekosten zu senken und die besten Versorgungsverträge zu finden.

Das Problem

Nationwide Energy ist Spezialist im Gastgewerbe und bietet nicht nur hervorragende Vertragskonditionen und zuverlässige Lieferanten, sondern unterstützt seine Kunden auch dabei, ihren Verbrauch zu senken. Ein wichtiger Teil ihres Versprechens ist die Erreichbarkeit: Wenn ein Kunde anruft, weiß er, dass innerhalb von zwanzig Sekunden jemand antwortet.

Da dieses Serviceversprechen im Mittelpunkt ihres Geschäfts steht, erkannte das Team, dass das bestehende Telefonsystem sie daran hinderte, dieses Versprechen einzuhalten. Es fehlte an Transparenz, was es schwierig machte, Anrufe ordnungsgemäß zu überprüfen, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu verfolgen und Nachfassaktionen zu verwalten. Für ein schnell wachsendes Unternehmen, das sowohl interne als auch Außendienst-Vertriebsteams verwaltet, war ein besser vernetztes und intelligenteres System erforderlich, um das gleiche hohe Niveau an Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Wir haben uns verschiedene Optionen angesehen, aber x‑bees stach als eine der besten hervor. Die KI‑Integration hat alles verändert – Anrufe werden direkt in unserem CRM protokolliert, sodass der Mitarbeiter, sobald das Telefon aufgelegt wird, automatisch die Mitschrift per E‑Mail und in den Notizen erhält. Wenn ein Kunde jemals eine Beschwerde einreicht, können wir die Aufzeichnung sofort abrufen und weitergeben, was uns jedes Mal den Rücken stärkt. x‑bees hat uns Transparenz und reibungslosere Nachverfolgungen ermöglicht und uns das Leben erheblich erleichtert. Wenn wir es morgen verlieren würden, würde uns das um Jahre zurückwerfen. Ich könnte mir ehrlich gesagt ein Leben ohne dieses System nicht vorstellen.

Dean O'Hara

Geschäftsführer, Nationwide Energy

Die Lösung

Nationwide Energy prüfte mehrere Optionen, kam jedoch zu dem Schluss, dass x-bees die Anforderungen des Unternehmens am besten erfüllte. Am meisten beeindruckten sie die Genauigkeit der Transkription und die einfache Integration der Plattform in ihre bestehenden Systeme.

Mit x-bees wird nun jeder Anruf automatisch transkribiert. Die Transkription wird direkt per E-Mail an den Mitarbeiter gesendet, der den Anruf bearbeitet hat, und direkt in das CRM eingegeben, wodurch eine vollständige und zuverlässige Aufzeichnung entsteht. Dies hat die Art und Weise, wie Kundeninteraktionen verwaltet werden, verändert: Alle Streitigkeiten können schnell gelöst werden, indem die Transkription herangezogen wird, die dem Team klare Beweise zur Untermauerung seiner Position liefert.

Die Integration in das CRM hat auch die täglichen Prozesse rationalisiert. Anstatt Notizen manuell hinzuzufügen, fließt alles direkt in das System ein, was Zeit spart und sicherstellt, dass die Informationen immer konsistent sind. Für das Außendienstteam waren die mobile App von x‑bees und die virtuellen Nummern ein entscheidender Fortschritt, da sie nun Anrufe überall entgegennehmen können. Das bedeutet, dass selbst wenn ein Anruf nicht sofort beantwortet wird, er nie verloren geht.

Das Ergebnis

Die Einführung von x-bees hat tiefgreifende Auswirkungen auf Nationwide Energy gehabt. Was früher ein fragmentierter Prozess war, ist nun nahtlos geworden, wobei jeder Anruf und jede Interaktion aufgezeichnet, zugänglich und einfach zu verwalten ist. Die Möglichkeit, Nachfassaktionen und Leistungen im gesamten Team zu verfolgen, hat sich erheblich verbessert, sodass Manager nun die erforderliche Transparenz haben, ohne dass die Komplexität zunimmt.

Für die Kunden ist die Erfahrung reibungsloser und zuverlässiger denn je. Sie können darauf vertrauen, dass ihre Anrufe schnell bearbeitet, alle Probleme professionell gelöst und keine Anfrage übersehen wird. Für die Mitarbeiter hat die Automatisierung und CRM-Integration den Verwaltungsaufwand reduziert, sodass sie mehr Zeit haben, sich auf die Betreuung der Kunden und den Ausbau der Beziehungen zu konzentrieren.

Wie Geschäftsführer Dean O’Hara feststellte, ist x‑bees zu einem integralen Bestandteil des Unternehmens geworden. Es hat Prozesse vereinfacht, das Vertrauen der Kunden gestärkt und es dem Team ermöglicht, konstant hohe Standards zu liefern. Er beschreibt es als ein System, das alles zusammengebracht hat – und eines, dessen Wegfall das Unternehmen um Jahre zurückwerfen würde.

Anforderungen

Ein besser vernetztes und sichtbares Kommunikationssystem, um eine schnelle Kundenreaktion zu unterstützen.
Genaue Anrufaufzeichnungen, um Interaktionen zu überprüfen und Kundenkonflikte zu lösen.
Integration mit dem CRM, um manuelle Verwaltungsaufgaben zu reduzieren und die Konsistenz der Notizen zu gewährleisten.
Flexibilität für das Außendienstteam, damit Anrufe auch außerhalb des Büros nicht verpasst werden.
Eine Lösung, die mit dem Unternehmen wachsen kann und gleichzeitig hohe Servicestandards gewährleistet.

Erzielter Mehrwert

Zuverlässige Anrufprotokolle, die automatisch an die Mitarbeiter gesendet und im CRM gespeichert werden.
Schnellere und professionellere Lösung von Kundenkonflikten dank klarer Protokolle.
Optimierte Abläufe durch Automatisierung, wodurch Mitarbeiter Zeit sparen und Fehler reduziert werden.
Verbesserte Nachverfolgung und Transparenz der Mitarbeiterleistung.
Höheres Vertrauen und größere Zufriedenheit der Kunden, da Anrufe stets beantwortet oder aufgezeichnet werden.

Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix‑Partner

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