Collaboration 7: Solución de comunicación empresarial mejorada con IA

Donde más mejora notamos fue en el acceso a nuestros clientes. No importaba donde estuvieran los empleados, el cliente ya no se da cuenta de si estás en la oficina o no. Incluso si llamas al cliente, no pueden verlo.

Teníamos un sistema que venía ya heredado, sobre el cual no teníamos ningún control y pasamos a un sistema en el que éramos los dueños — uno que es personalizable, escalable y nos ahorra 2.000€ al mes.

Casi todos mis colegas han instalado la app en su smartphone, y esto ofrece una disponibilidad excepcional y continuidad en el trabajo. Prácticamente cualquier persona está al alcance en cualquier momento.

Wildix satisface por completo nuestras necesidades. Podemos proporcionar un dispositivo en menos de 2 minutos, podemos reemplazar fácilmente el modelo en cualquiera de nuestras ubicaciones, podemos implementar el smart working y, por último, tenemos una solución UC&C que es fácil de gestionar y usar, lo que nos ahorra tiempo y energía, los cuales empleamos en nuestro negocio.

Puedes, literalmente, embalar una caja con tus cosas, y llevártela a casa. No hay diferencia y nadie sabrá que estás trabajando desde allí.

Necesitábamos visualizar el estado de la asistencia de nuestro empelados porque las planificaciones prestablecidas no se comunicaban a todo el mundo. Además, la línea directa con el usuario tenía que ser accesible el teléfono en caso de estar de viaje.

El beneficio más importante de Wildix es, primero, la presencia — saber que puedes ponerte en contacto con alguien cuando necesites hablar. En un hospicio, si eres un familiar intentando llamar por teléfono, es importante que sepan que siempre habrá alguien para atenderles.

El sistema es intuitivo, sencillo y fácil de entender. Algunos aspectos del mismo nos han beneficiado en el trabajo. Por un lado, la amplia cobertura inalámbrica ha facilitado, sin duda, el trabajo de nuestros empleados. Ahora pueden moverse con libertad mientras siguen estando disponible usando la misma extensión que antes del cambio, estén donde estén.

En lugar de tener una suscripción para un contact center centralizado que nos iba a costar miles de dólares, podemos crear un sistema parecido usando Wildix, de forma nativa o usando un par de integraciones sencillas.

Wildix nos ha ofrecido la flexibilidad que estábamos buscando: para nosotros, colaboración es la característica número uno de Wildix. Ahora es mucho más fácil transferir llamadas entre los agentes. Puede usar tu propio portátil, tablet o móvil — la productividad ha dejado de estar vinculada a estar en la oficina o en el escritorio. Los empleados que tienen citas externas hacen mucho uso de la app móvil de Wildix.