Visperterminen moderniza la comunicación para una mejor accesibilidad
El municipio de Visperterminen se encuentra a la entrada del valle de Visp, en el cantón suizo de Valais. Este pueblo de montaña, con unos 1.300 habitantes, es especialmente conocido por su vino blanco Heida, cultivado en uno de los viñedos más altos de Europa.
Europa está en pleno camino de la digitalización. Cada vez más, las autoridades y los trámites oficiales se trasladan al espacio digital. Más que nunca, es necesario que los ciudadanos tengan una forma sencilla y directa de comunicarse con los representantes municipales. Esto requiere una solución de comunicación moderna, ágil y, al mismo tiempo, estable.
La inversión en Wildix ha merecido la pena porque es una solución técnica muy buena, mucho más fácil de usar que la que teníamos antes y muy intuitiva. Además, el sistema es muy fiable, por lo que recomendaría esta solución a cualquier municipio.
Niklaus Heinzmann
Alcalde de Visperterminen
El problema: equilibrar accesibilidad y protección de datos
El municipio de Visperterminen abarca unos 50 km² y cuenta no solo con uno de los viñedos más altos de Europa, sino también con alrededor de 1.340 residentes. En tiempos de digitalización, incluidos los trámites oficiales, mantener el contacto directo entre los habitantes y la administración municipal es crucial. Niklaus Heinzmann, alcalde de Visperterminen, considera que forma parte de su deber optimizar y agilizar la comunicación con los ciudadanos. “Además, la transparencia es muy importante; necesitamos comunicarnos regularmente con los ciudadanos y mantenerlos informados”.
Sin embargo, el aspecto más importante es la fiabilidad de la solución de comunicación, enfatiza Niklaus Heinzmann: “Es difícil imaginar qué pasaría si el municipio dejara de ser localizable, incluso en el peor de los casos, durante un desastre o una situación similar”.
La solución: telefonía con cliente móvil
Junto con Netkum AG, el municipio de Visperterminen evaluó varias soluciones de comunicación. “Había alternativas, pero Wildix nos convenció más”, recuerda el alcalde. Además de la estabilidad de la solución, la flexibilidad y la aplicación móvil resultaron especialmente convincentes. “Si alguien no está en su escritorio, la llamada pasa automáticamente a la siguiente persona. Y si alguien no ha iniciado sesión en el ordenador, la llamada se redirige sin demora a otro colega”, describe Niklaus Heinzmann, resaltando un caso de uso importante.
Esto puede parecer un detalle menor a primera vista, pero supone un gran avance en proximidad al ciudadano, ya que la posibilidad de contactar rápidamente con una persona directa se ha mejorado considerablemente. “Además, existe el reenvío a móvil o la opción de trabajar únicamente con el teléfono móvil”. Los dispositivos fijos apenas se utilizan; solo queda uno en la sala de reuniones. La comunicación funciona sin problemas en todos los canales: “Ya apenas se nota si alguien está en la oficina o en casa”.
Gracias a Wildix, esta mayor accesibilidad también cumple con la protección de datos: “Ya no tenemos que compartir números privados, por ejemplo, en la página web. Solo hay un número de teléfono fijo, y a través de él podemos ser localizables tanto en la oficina como en el móvil”.
El resultado: proximidad fiable con los ciudadanos
Niklaus Heinzmann y el municipio de Visperterminen se sienten bien apoyados por Netkum y Wildix: “La inversión en Wildix ha merecido la pena porque es una solución técnica muy buena, mucho más fácil de usar que la que teníamos antes, así que muy intuitiva. Además, el sistema es muy fiable, por lo que recomendaría esta solución a cualquier municipio”.
Requisitos
- Solución moderna y fácil de usar
- Cliente móvil
- Fiabilidad
Valor obtenido
- Sistema telefónico fiable
- Principio de un solo número para mejorar la protección de datos
- Accesibilidad permanente
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
- Netkum AG
- Weidenweg 227, 3902 Brig‑Glis, Switzerland
- ict@netkum.ch
- +41 27 722 77 77
- netkum.ch
