La combinación de comunicación y modernidad para optimizar el día a día del despacho especializado en derecho mercantil
En Crivits Legal, la modernización de la imagen de los bufetes de abogados y de su comunicación ocupa un lugar central. Este despacho especializado en derecho mercantil se ubica en la segunda planta del Domaine de Herten, rodeado por un magnífico parque. Su decoración tradicional marca de inmediato el tono de un bufete de prestigio que trasciende fronteras. Tuvimos la oportunidad de conocer a Jens Vrebos y Rik Crivits, quienes lideran un equipo de colaboradores joven, dinámico y… 2.0.
Jens Vrebos, abogado con 15 años de experiencia, cofundó Crivits Legal junto a Rik Crivits. Con sede en Oostkamp, cerca de Brujas, el despacho cuenta con ocho profesionales especializados en derecho mercantil, incluyendo procedimientos de insolvencia.
De una comunicación obsoleta a un modelo de comunicación 2.0
En el sector jurídico, el teléfono sigue siendo una herramienta de comunicación fundamental. Jens Vrebos comenta que su anterior despacho todavía utilizaba máquinas de fax hace solo unos años, lo que resalta la urgente necesidad de abrazar la modernidad. Con el paso del tiempo, se ha hecho evidente un cambio de mentalidad en el sector legal, acelerado aún más por la pandemia del COVID‑19. Implementar una infraestructura tecnológica robusta y actualizada se volvió esencial.
Con este objetivo, el bufete recurrió a Licom, partner de Wildix, y a su CEO, Ives Lingier, para diseñar su sistema de comunicación.
Fiabilidad, continuidad y modernidad: los ingredientes de un sistema de comunicación de vanguardia
Quedó claro de inmediato que Crivits Legal debía ser localizable de una manera diferente. Ambos fundadores tenían experiencia en despachos que operaban con horarios estrictos, de 8:30 a 18:00; fuera de estas horas, los clientes solo podían contactar con los colaboradores a través de sus números privados.
La implementación de Wildix, impulsada por Licom, ha revolucionado la comunicación en Crivits Legal. La nueva solución permite a abogados y colaboradores estar accesibles para clientes y compañeros, incluso trabajando en remoto, mejorando significativamente la accesibilidad del bufete. Ahora, cada abogado dispone de un número profesional accesible a través de su móvil o portátil. El sistema telefónico es gestionado por todo el equipo, garantizando que siempre haya alguien disponible.
Nuestro objetivo principal era modernizar nuestra forma de trabajar protegiendo, al mismo tiempo, la privacidad de nuestros colaboradores. Gracias a Wildix, todos tienen un número profesional publicado en la web, evitando la necesidad de compartir información personal. Esto era crucial para nuestro trabajo, especialmente en casos de insolvencia, donde actuamos como administradores judiciales.
Jens Vrebos
Lawyer, co-founder of Crivits Legal
Los faxes han sido sustituidos por correos electrónicos, videoconferencias y herramientas modernas de chat. El despacho rompe ahora las barreras de comunicación utilizando regularmente videollamadas con los clientes, asegurando una mayor proximidad y una alineación total con los estándares modernos.
Flexibilidad operativa y mayor dinamismo para Crivits Legal
La transición a Wildix ha resultado sumamente beneficiosa para Crivits Legal, logrando que sus servicios sean más ágiles y accesibles, a la vez que ofrece una mejor atención al cliente. Desde la adopción de Wildix, el bufete ha observado una mejora notable en la gestión de las llamadas, ya que ahora todas son atendidas por miembros del equipo, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce las quejas.
El proceso de despliegue, completado en menos de una semana con la ayuda de Licom, incluyó la formación del equipo antes de su puesta en marcha.
La trayectoria de los fundadores, desde un sistema de telefonía anticuado hasta un nuevo despacho con una comunicación fluida, destaca el poder de contar con la tecnología y los partners adecuados. La colaboración entre Crivits Legal, Licom y Wildix demuestra cómo las soluciones de telecomunicaciones a medida pueden mejorar significativamente las operaciones legales, la satisfacción del cliente y la eficiencia general. Al adoptar Wildix, Crivits Legal no solo ha resuelto sus desafíos de comunicación, sino que ha sentado las bases para un éxito sostenido y una gran flexibilidad operativa.
Un despacho de abogados 2.0, en efecto…
Requisitos
- Sistema telefónico moderno y fiable
- Atención al cliente mejorada
- Gestión de llamadas eficiente
- Disponibilidad para el cliente 24/7
Valor obtenido
- Mayor fiabilidad
- Modernización de las comunicaciones
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Gestión de llamadas optimizada
- Aumento de la eficiencia
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
- Licom Telecom Systems Bv
- Pathoekeweg 9B/009, 8000 Brugge, Belgium
- info@licom.be
- +3250457800
- licom.be
