Reinventa la experiencia de tus clientes con un sistema de comunicaciones moderno
Transforma tus operaciones en el sector hotelero y de la hostelería
En el competitivo sector hotelero español, los clientes esperan inmediatez y un servicio excelente en cada interacción, desde la consulta inicial en una central de reservas o agencia, hasta el final de su estancia
Wildix mantiene conectado a todo tu ecosistema de negocio —hoteles, centrales de reserva, agencias y personal de campo—, asegurando que los clientes siempre reciban una respuesta rápida y permitiendo una movilidad total de tus equipos, sin importar dónde se encuentren.
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Unifica cada interacción del cliente, desde la reserva hasta la fidelización con Wildix
Comunicación sin fisuras en todo el viaje del cliente
IA, integraciones y automatización para ofrecer un servicio excepcional y crear una estancia memorable que aseguren su regreso
Unifica las operaciones y la recepción
La información se pierde entre la central de reservas, la recepción del hotel, la agencia de viajes y los servicios de transporte. En los hoteles suelen tener problemas con comunicaciones fragmentadas entre la recepción, el equipo de limpieza, mantenimiento y la atención al cliente, provocando retrasos, doble trabajo y experiencias muy diferentes entre los huéspedes. Wildix resuelve esto unificando todos los departamentos en una plataforma en la nube en tiempo real que es accesible desde cualquier dispositivo. El personal puede mandar un mensaje, llamar, coordinar tareas y mandar actualizaciones instantáneamente, ya estén en recepción, en una habitación o en cualquier punto de las instalaciones. Los chats están integrados y los flujos de trabajo unificados consiguen que nada se pierda, mientras que su diseño móvil mantiene a tu equipo conectado en todo momento. Esto elimina el aislamiento, acelera los servicios y asegura que todas las peticiones de los clientes se gestionen de una manera rápida y precisa.
Elimina los vacíos de comunicación con el viajero
Llamadas perdidas, información incompleta y un sistema de comunicación fragmentado en el hotel y en la hostelería puede provocar respuestas lentas, malas reseñas y oportunidades de ingresos perdidas. Wildix elimina estos problemas capturando y centralizando automáticamente todas las interacciones de voz, chat, WhatsApp, SMS y solicitudes por uso de códigos QR. Los agentes por IA registran los detalles de las llamadas, detallan los pasos a seguir y se aseguran que el personal tenga el contexto completo que necesitan para poder resolver los problemas de forma eficiente. Esto conlleva que ninguna petición se quedará sin atender, no se perderá información de los huéspedes y todos los departamentos tendrán un historial completo de las comunicaciones en tiempo real. El resultado son operaciones más fluidas, una mayor satisfacción y un servicio personalizado para cada cliente.
No vuelvas a perder una reserva, ni de día ni de noche
Durante picos de temporada alta o turnos de noche, hoteles, agencias de viajes y hostelería suelen perder llamadas, retrasarse en las respuestas o tener dificultades con el idioma, creando frustración y pérdida de ingresos. La IA de Wilma resuelve esto respondiendo llamadas y chats 24/7, gestionando preguntas de reservas, confirmando disponibilidad, gestionando solicitudes comunes y comunicándose de forma fluida en varios idiomas. El enrutamiento inteligente consigue que las solicitudes urgentes lleguen a los equipos adecuados de inmediato, mientras que los resúmenes generados por IA mantienen al personal informado. Los clientes reciben asistencia inmediata incluso si los equipos están ocupados, y todas las interacciones quedan registradas para poder hacerles seguimiento. Esto garantiza una disponibilidad continua, protegiendo los ingresos y manteniendo un nivel excelente en tu atención al cliente a cualquier hora del día.
Conecta equipos distribuidos en diferentes localizaciones
Grandes resorts, cadenas hoteleras con múltiples sedes o centrales de reservas suelen tener una coordinación más lenta debido a sus sistemas de comunicaciones antiguos, limitaciones en la radio o el personal cambiando de edificio. Wildix asegura una conectividad transparente usando una plataforma en la nube que no necesita descargas y funciona en cualquier dispositivo. Los equipos pueden llamar, mandar mensajes y colaborar en tiempo real, ya estén en su puesto de trabajo o no o incluso en movimiento. Con vídeo, telefonía y coordinación de tareas integrado, simplifica la comunicación y a su vez ofrece un servicio sin interrupción gracias a su redundancia y sistema contra caídas integrado. Esto permite que las operaciones sigan funcionando incluso en temporada alta, con falta de personal o con problemas inesperados, asegurando que los clientes reciban una atención excelente y los equipos siempre estén alineados, sin importar donde se encuentren.
Suite de comunicaciones unificada para hoteles y hostelería
Comunicaciones unificadas y en tiempo real para las operaciones en hostelería de hoy en día
Coordinación de servicios en tiempo real: Limpieza, mantenimiento y recepción colaborando en todo momento
Comunicación sin contacto con los huéspedes: Los huéspedes pueden escanear códigos QR en su habitación para solicitar servicios, pedir algo, o solicitar información sin necesidad de descargar apps
Movilidad completa del personal: Las herramientas móviles permiten a los equipos estar conectados tanto desde recepción como desde las habitaciones de los huéspedes o las instalaciones exteriores
Gestión de reservas por IA 24/7: Wilma AI gestiona llamadas, reservas y solicitudes comunes en varios idiomas, escalando al personal si fuera necesario
Llamadas salientes a huéspedes: Llamadas externas seguras desde dispositivos personales aplicando restricciones específicas del hotel
Integración con sistemas de gestión de la propiedad: Funciona con sistemas de comunicación líderes en hostelería y para hoteles para operaciones fluidas
Automatización inteligente: Las peticiones se redirigen inmediatamente al equipo adecuado, eliminando retrasos y tareas perdidas
Seguridad empresarial: Arquitectura en la nube con SSO, cumpliendo la LOPD y encriptación punto a punto
Probado en el sector: Desplegado en negocios de hostelería y sector hotelero con mejoras claras en sus servicios
Soporte hardware completo: Funciona con teléfonos de escritorio, softphones, auriculares y telefonía externa
Probado en el sector: Desplegado en negocios de hostelería y sector hotelero con mejoras claras en sus servicios
Conecta tu sistema técnico de hostelería
Listo para integrarse con más de 200 sistemas CRM y ERP
Lo que dicen nuestros clientes
Ròseo Hotels – Hotel Leon d’oro
“Tenemos un grupo grande, joven y dinámico que disfruta probando nuevas tecnologías. La comunicación hoy es mucho más fluida, especialmente gracias a las apps para smartphone de Wildix. Nos acostumbramos a Collaboration rápidamente: es más rápido e informal que el email, y nos ayuda a estar conectados constantemente y se integra a la perfección con el software que ya usábamos a diario.”
Barbara Agos
Directora general en Ròseo Hotel Leon d’Oro
Metropol Spa Hotel
“Para nosotros, es muy importante que toda comunicación con nuestros huéspedes, toda comunicación entre nosotros y con nuestros partners sea lo más fluida posible.”
De acuerdo a Triik, el nuevo sistema de comunicaciones tenía que ser fácil de usar, debía cumplir las necesidades que tienen hoy y estar preparado de cara al futuro, sin olvidar el apoyo durante la posventa.
“Estos fueron los factores clave que nos hicieron elegir el sistema de Wildix, y creo que Wildix es la mejor solución para nosotros. Lo que más me gusta de la solución de Wildix es su flexibilidad”.
Raigo Triik
Gerente general en Metropol Spa Hotel
Consulta las reseñas de nuestros usuarios en Gartner Peer Insights
Preguntas frecuentes Asked Questions
¿Qué es un sistema de comunicaciones para el sector hotelero?
Es una plataforma unificada que conecta todos los departamentos del hotel, o de la agencia o centrales de reservas permitiendo mensajería en tiempo real, coordinación de tareas y actualizaciones instantáneas. Simplifica operaciones, reduce los retrasos y asegura la mejor experiencia posible de los huéspedes desde la recepción pasando por la limpieza y el mantenimiento.
¿Se integra Wildix con plataformas PMS para hoteles?
Sí. Wildix ofrece integraciones con sistema de gestión de la propiedad con plataformas líderes, incluyendo Mews, Guestline, HotSoft 8, Protel y Jazzware.
¿Pueden los huéspedes ponerse en contacto con el hotel usando sus propios dispositivos móviles?
Por supuesto, los huéspedes pueden escanear un código QR en su habitación para acceder a un portal de comunicación personalizado sin necesidad de descargar ninguna app. Pueden solicitar servicios, hacer reservas, llamar a recepción, pedir al servicio de habitaciones y acceder a información del hotel directamente desde sus smartphones.
¿Cómo consigue Wilma AI una comunicación 24/7?
Wilma AI responde a llamadas y chats a cualquier hora, gestiona preguntas sobre reservas, es capaz de atender peticiones comunes y se comunica en varios idiomas. Wilma AI también se asegura de que ninguna llamada o solicitud se queda sin atender en horas punta o en turnos de noche, y escala los problemas urgentes al personal inmediatamente.
¿Puede Wildix ayudar a los hoteles a eliminar los teléfonos en las habitaciones?
Sí. Al habilitar un sistema de llamadas internas y externas seguro a través del propio dispositivo del huésped, Wildix permite a los hoteles eliminar o reducir en gran medida los teléfonos físicos en las habitaciones. El sistema protege la privacidad de los huéspedes, controla las restricciones de las llamadas y reduce los costes de equipamiento y mantenimiento.
¿Cuánto tiempo tarda en desplegarse Wildix en un hotel?
Wildix es una solución en la nube que requiere una configuración mínima, sin descargas y sin interrupción en el servicio. Los hoteles pueden desplegar y conectar sus equipos rápidamente en cuestión de horas, y pueden seguir usando su hardware actual como teléfonos de escritorio o softphones si los necesitan.
¿Cómo mejora Wildix la coordinación entre los departamentos del hotel?
Wildix unifica las comunicaciones de recepción, limpieza, mantenimiento y atención al cliente en una única plataforma en tiempo real. El personal puede enviar mensajes, llamar, compartir actualizaciones y hacer un seguimiento de las solicitudes en cualquier momento desde cualquier dispositivo. Esto reduce los retrasos, evita que se pierdan tareas y asegura una mejor experiencia para los huéspedes en todas las instalaciones.
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Reemplaza una comunicación disfuncional con una plataforma unificada que sincroniza todas tus instalaciones, reduce la carga administrativa y asegura que cada cliente sea atendido por la persona adecuada.
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